الشركات التي تعمل على تحديث صناعة التجزئة في فيتنام

سوق التجزئة الفيتنامي على أعتاب مرحلة انتقالية من النماذج التقليدية إلى النماذج الحديثة، ومن الاستهلاك الشامل إلى الاستهلاك الذكي والمستدام. ومع ذلك، تصاحب الفرص تحديات لا حصر لها؛ فإذا لم تُبتكر الشركات، ستتخلف عن الركب. لذلك، يجب على شركات التجزئة التوجه نحو أساليب إدارة وأعمال حضارية وحديثة ورقمية ومستدامة. هذا ليس مجرد اتجاه، بل هو أيضًا مطلب أساسي في عصرنا.

مستهلكون يتسوقون في متجر وينمارت. الصورة: هوآي نام

التحول الرقمي لتحقيق الاختراق

في إطار جهودها المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي لتوفير المزيد من الراحة للمواطنين، والمساهمة في التطور القوي لسوق التجزئة الحديثة وتشجيع الاستهلاك المحلي، وقّعت مجموعة سنترال ريتيل فيتنام (CRV) وشركة المدفوعات الوطنية الفيتنامية (Napas) اتفاقية تعاون لنشر حلول الدفع غير النقدي (QR Pay) في منظومة التجزئة الحديثة. ويهدف ذلك إلى تطوير العلامات التجارية للمنتجات الفيتنامية وتشجيع الاستهلاك المحلي.

أكد أوليفييه لانجليه، الرئيس التنفيذي لشركة سنترال ريتيل فيتنام، أن سنترال ريتيل لا تكتفي بتطوير أعمالها فحسب، بل تُسهم أيضًا في تحديث قطاع التجزئة الفيتنامي، مُقرّبةً المستهلكين من معايير التسوق الحديثة. ومن خلال تطبيق VietQR Pay في نظام التجزئة، تُقدّم سنترال ريتيل تجربة دفع أكثر راحة، وتُساهم أيضًا في دعم الحكومة لتوجه المدفوعات غير النقدية، مما يُحفّز الاستهلاك المحلي.

وبالمثل، استجابةً لاتجاهات المستهلكين الجديدة، دأبت شركة AEON فيتنام على تعزيز التحول الرقمي في عملياتها، وتقديم العديد من الحوافز الجذابة لعملائها. وبناءً على ذلك، يمكن للعملاء اختيار التسوق متعدد القنوات من خلال خيارات متعددة، مثل: الشراء عبر تطبيق AEON للجوال وشركاء التكنولوجيا، وقناة AEON E-Shop للتجارة الإلكترونية، والشراء عبر الهاتف، واستخدام مجموعة متنوعة من طرق الدفع، مثل النقد والبطاقات المصرفية والمحافظ الإلكترونية.

وفقًا لرئيسة جمعية تجار التجزئة في فيتنام، تران ثي فونغ لان، فإن التحول الرقمي في قطاع التجزئة لا يقتصر على الانتقال من نموذج المبيعات التقليدي إلى المبيعات الإلكترونية فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملًا في أسلوب عمل الشركات، بدءًا من استخدام تقنيات متقدمة كالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة، وصولًا إلى تحسين عمليات الدفع والشحن. لا تقتصر التكنولوجيا على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل تزيد أيضًا من القدرة على إدارة وتحليل وتوقع اتجاهات المستهلكين، مما يُمكّن الشركات من اتخاذ قرارات دقيقة وفي الوقت المناسب.

خلال الجائحة تحديدًا، أحدث التحول الرقمي تغييرًا جذريًا في سلوكيات التسوق لدى المستهلكين. وقد أتاح التحول إلى نموذج تسوق متعدد القنوات، يجمع بين المتاجر الإلكترونية والتقليدية، فرصًا جديدة للشركات. إذ يُمكنها الوصول إلى العملاء وخدمتهم في أي وقت وفي أي مكان، من خلال منصات إلكترونية مثل المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، ومنصات التجارة الإلكترونية..."، علّقت السيدة تران ثي فونغ لان.

ومن خلال تنفيذ خدمة VietQR Pay في نظام البيع بالتجزئة، لا تقدم شركة Central Retail تجربة دفع أكثر ملاءمة فحسب، بل تساهم أيضًا في تعزيز اتجاه المدفوعات غير النقدية، وبالتالي تحفيز الاستهلاك المحلي.

الاستجابة لمتطلبات السوق

يوجد في البلاد حاليًا حوالي 1270 سوبر ماركت، و270 مركزًا تجاريًا، وما يقرب من 250 ألف متجر بقالة، وأكثر من 7500 متجر لشركات الاستثمار الأجنبي المباشر، مثل إم إم ميجا ماركت، وأيون، ولوت مارت، وجو! ماركت، وتوبس ماركت... بالإضافة إلى ذلك، هناك سلسلة من منصات التجارة الإلكترونية وسلاسل البيع متعددة القنوات. وقد تجاوزت نسبة تجارة التجزئة عبر القنوات الحديثة 40%، وهي في ازدياد متسارع سنويًا، مما يؤكد التوجه الحتمي لتطوير بنية تحتية تجارية متطورة وحديثة.

ويتوقع الخبراء الاقتصاديون أنه في الفترة 2025-2030، ستحافظ فيتنام على معدل نمو للناتج المحلي الإجمالي يبلغ نحو 8% سنويا، وقد تزيد مبيعات التجزئة الإجمالية للسلع وإيرادات الخدمات بأكثر من 12% - وهي زيادة تعتبر مبهرة في المنطقة.

وفي الوقت نفسه، تغيرت اتجاهات المستهلكين بشكل كبير أيضًا حيث أصبح الشعب الفيتنامي على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات عالية الجودة والصديقة للبيئة ذات العلامات التجارية المشهورة والمنشأ المضمون...

تعتقد السيدة تران ثي فونغ لان أن سوق التجزئة الفيتنامي يمر بمرحلة انتقالية هامة، من النماذج التقليدية إلى النماذج الحديثة، ومن الاستهلاك الجماعي إلى الاستهلاك الذكي والمستدام. ومع ذلك، تصاحب الفرص تحديات لا حصر لها: المنافسة الشرسة بين العلامات التجارية المحلية والأجنبية، والتضخم، وارتفاع تكاليف المدخلات، وعدم اكتمال سلاسل اللوجستيات، ونقص الكوادر الإدارية المتخصصة، والتغير السريع في سلوك المستهلك.

للتكيف، تحتاج شركات التجزئة إلى تطبيق العديد من الحلول الاستراتيجية في آنٍ واحد، مع التركيز على التحول الرقمي، وتطوير البنية التحتية التجارية، وتحسين تجربة المستهلك. وسيكون تحسين المساحة، وتخصيص الخدمات، وزيادة التفاعلات، مفتاح الحفاظ على العملاء في مرحلة ما بعد الجائحة.

ولا يمكن للشركات أيضًا تجاهل اتجاه تجارة التجزئة الخضراء والاقتصاد الدائري، حيث لا يعد تقليل استخدام البلاستيك مرة واحدة، وتحسين التعبئة والتغليف، وجمع المنتجات القديمة، وإعطاء الأولوية للموردين الصديقين للبيئة مجرد عمل من أجل المجتمع، بل يعزز أيضًا قيمة العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، أكدت السيدة تران ثي فونغ لان على أهمية تطوير موارد بشرية عالية الجودة: "تتغير التكنولوجيا بسرعة، لكن يبقى العنصر البشري هو الأساس. يحتاج موظفو التجزئة إلى إعادة تدريب مستمر على المهارات الرقمية، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء الذكية للتكيف مع العصر الجديد."

علاوة على ذلك، لكي يتطور السوق بشكل مستدام، يتعين على الدولة مواصلة تحسين الإطار القانوني وإصلاح الإجراءات الإدارية وخلق بيئة استثمارية مفتوحة وشفافة.

واقترحت السيدة تران ثي فونغ لان، "أن تكون هناك سياسات لتشجيع الشركات على تطوير البنية التحتية التجارية في المناطق النائية والجزر؛ وجذب الاستثمار الأجنبي المباشر في مجالات الخدمات اللوجستية وتكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية؛ وفي الوقت نفسه إصدار آليات لدعم التمويل وتدريب الموارد البشرية وتحسين القدرة التنافسية للشركات المحلية".

المصدر: https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html