حث العملاء على تحديث بياناتهم الحيوية

في الآونة الأخيرة ، أرسلت العديد من البنوك تذكيرات للعملاء لتحديث وثائقهم وبياناتهم البيومترية لتجنب انقطاع المعاملات . بعض البنوك مفتوحة خارج ساعات العمل لدعم العملاء ؛ بينما تقدم بنوك أخرى عروضًا نقدية لتشجيع العملاء على تحديث بياناتهم البيومترية .​​​​​​

 

وفقًا للوائح البنك المركزي، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق تحويل الأموال عبر الإنترنت، ودفع الفواتير، وشحن الهاتف، وتعليق عمليات السحب والتحويلات المالية عبر أجهزة الصراف الآلي، لحاملي حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية الذين لم يقوموا بتحديث بياناتهم الحيوية... كما يجب على العملاء أيضًا تحديث وثائق الهوية الخاصة بهم إذا انتهت صلاحية هذه الوثائق.

 

إطلاق العروض الترويجية ، وزيادة وقت المعاملة

 

لمساعدة العملاء على تجنب انقطاع المعاملات عند سريان لوائح البنك المركزي، أرسلت العديد من البنوك مؤخرًا إشعارات توصي فيها العملاء بسرعة إتمام عملية التحقق من وثائق الهوية والمعلومات البيومترية لصاحب الحساب/البطاقة. كما تُعدّ بعض البنوك تذكيرات في كل مرة يُسجّل فيها المستخدمون دخولهم إلى تطبيقاتها المصرفية الإلكترونية لحثّ العملاء على إتمام عملية التحقق.

 

في بنك فيتكوم ، لا يقتصر عمل البنك على إرسال الإشعارات فحسب، بل يفتح أيضًا نقاط معاملات خارج ساعات العمل من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025 لدعم العملاء في تحديث معلومات القياسات الحيوية ووثائق الهوية منتهية الصلاحية. على وجه التحديد، من الاثنين إلى الجمعة، يكون البنك مفتوحًا للمعاملات من الساعة 7:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً؛ ويوم السبت من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً. ووفقًا لممثل بنك فيتكوم، فو ين، يمكن للعملاء تحديث معلومات القياسات الحيوية ووثائق الهوية مباشرةً عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VCB Digibank أو إحضار بطاقة هوية سارية المفعول/بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة إلى نقاط معاملات بنك فيتكوم للحصول على الدعم.

 

أطلقت بعض البنوك الأخرى برامج ترويجية لتشجيع العملاء على تحديث بياناتهم الحيوية. عادةً، من الآن وحتى 31 ديسمبر 2024، سيحصل عملاء بنك HDBank الذين يُكملون بياناتهم الحيوية ويُجرون معاملة نشطة واحدة على الأقل على 20,000 دونج فيتنامي في حساباتهم. كما أطلق بنك MBBank برنامجًا لتقديم مكافأة نقدية أسبوعية للعملاء الذين يُحدّثون بياناتهم الحيوية بنجاح على تطبيق MB، وذلك من 25 نوفمبر إلى 15 ديسمبر 2024.

 

قالت السيدة نجوين ثي لي كوين، مديرة خدمات إم بي فو ين: "ما على العملاء سوى تحديث بيانات هويتهم المدنية بنجاح على تطبيق إم بي خلال فترة العرض . وبعد إتمامهم لهذا التحديث، سيشاركون أسبوعيًا الهدية النقدية لذلك الأسبوع. تُقسّم الجائزة عشوائيًا إلى جوائز نقدية قيّمة...".

 

افعل ذلك مبكرًا لتجنب التحميل الزائد والازدحام .​

 

سيتم تطبيق متطلبات المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يوليو 2024، للتحويلات من 10 مليون دونج/مرة أو من 20 مليون دونج/يوم، والمعاملات على الأجهزة الجديدة... اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تشديد هذه اللائحة خطوة أخرى عندما تتطلب من جميع العملاء تحديث بياناتهم البيومترية حتى يتمكنوا من إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

 

وفقًا للسيد تران فان تري، نائب مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع فو ين، في عصر التكنولوجيا 4.0، تتزايد أساليب الاحتيال وتزوير الحسابات، مما يجعل حماية المعلومات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية. سيساعد تحديث البيانات الحيوية الأفراد على تأمين حساباتهم، مما يقلل من مخاطر الاحتيال والتزوير. هذا لا يزيد فقط من مستوى الأمان في المعاملات المالية، بل يمنح العملاء أيضًا شعورًا أكبر بالأمان عند استخدام الخدمات المصرفية.

 

صرحت السيدة دانج ثي بيتش تريم، نائبة مدير بنك فييتين بنك فو ين: "في الفترة الماضية، دأب البنك على التواصل عبر قنوات متعددة، وأعلن عبر تطبيق فييتين بنك iPay للخدمات المصرفية الإلكترونية، وفي نقاط المعاملات، بشأن تحديث البيانات الحيوية لتجنب انقطاع المعاملات بعد 1 يناير 2025. يُعد هذا الإجراء مهمًا لتعزيز الأمن وضمان سلامة المعاملات المالية. ولذلك، جهّز بنك فييتين بنك فو ين فريقًا من الموارد البشرية لتوجيه ودعم تحديثات البيانات الحيوية عند الحاجة".

 

تذكروا، في الأول من يوليو 2024، عندما دخل القرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي، والمتعلق بإلزام المصادقة البيومترية عند تحويل الأموال من 10 ملايين دونج فيتنامي/مرة إلى 20 مليون دونج فيتنامي/يوم، تجمّع العديد من الأشخاص عند نقاط التحويل البنكي انتظارًا لتلقي الدعم اللازم للتسجيل البيومتري. في ذلك الوقت، واجه العملاء الذين قاموا بتحديث بياناتهم على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية أخطاءً بسبب زيادة مفاجئة في عدد المستخدمين. لذلك، توصي البنوك العملاء بالمبادرة بتحديث المعلومات في أسرع وقت ممكن، وتجنب التسرع في التحديث حتى الأول من يناير 2025، مما قد يتسبب في زيادة الضغط والازدحام.

 

لي هاو

المصدر: https://baophuyen.vn/82/323669/doc-thuc-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc.html