الابتكار للوصول إلى عملاء التجزئة

[إعلان 1]

بسبب تأثير جائحة كوفيد-19، أصبحت أشكال السياحة مثل السياحة الخضراء والسياحة في الموقع... وخاصة السفر المستقل في مجموعات صغيرة تجارب جديدة شائعة. وبناءً على ذلك، يضطر العديد من مقدمي الخدمات السياحية إلى تغيير استراتيجياتهم التجارية للتعامل مع هذا النوع من العملاء.

الابتكار للوصول إلى عملاء التجزئة حديقة بن إن الوطنية - وجهة مفضلة للمجموعات من الأصدقاء والعائلات.

قامت عائلة السيدة لي ثي فونغ ثاو (مدينة ثانه هوا ) ومجموعة من الأصدقاء مؤخرًا برحلة تجريبية إلى منتزه بن إن الوطني (نهو ثانه) خلال عطلة 30 أبريل الأخيرة. وقالت السيدة ثاو: إن منتزه بن إن الوطني ليس وجهة جديدة، ولكنه وجهة خضراء وقد أضافت العديد من التجارب الجديدة، المناسبة للأعضاء، لذلك اختار الجميع القدوم إلى هنا أثناء العطلة. في الوقت الحاضر أصبحت المعلومات المتعلقة بالوجهات وخدمات السفر على شبكات التواصل الاجتماعي شبه كاملة، لذا أصبحت الرحلة مريحة للغاية. علاوة على ذلك، فإن عدم الاعتماد على برامج الرحلات يساعد المجموعة على الشعور بالراحة من حيث الوقت.

في الواقع، خلال موسم الذروة للعطلات في 30 أبريل/نيسان و1 مايو/أيار، سجل منتزه بن إن الوطني عددا قياسيا من الزوار، بلغ نحو 3000 زائر. ومع ذلك، فإن الضيوف الأفراد ومجموعات الأصدقاء والعائلة يشكلون الأغلبية. قال السيد لي كونغ كونغ، مدير مجلس إدارة منتزه بن إن الوطني: "شهد عدد السياح المستقلين في الآونة الأخيرة، وخاصةً خلال عطلتي 30 أبريل و1 مايو. ومع ذلك، ونظرًا لمحدودية الموارد البشرية والمرافق ووسائل نقل الركاب إلى الجزيرة، لا نستطيع استيعاب سوى حوالي 60% من السياح عند وصولهم. كما أن سفر السياح في مجموعات صغيرة، وعدم حجز الجولات السياحية أو حجز الطعام وخدمات المعالم السياحية مسبقًا، يُسبب صعوبات وتباطؤًا في العمل الخدمي، مما يُسبب ضغطًا إضافيًا في أيام الذروة."

فيما يتعلق بالسفر المستقل، قالت السيدة بوي آنه تويت، نائبة رئيس مجلس إدارة آثار لام كينه: "يميل السياح حاليًا إلى تفضيل السفر قصير الأمد، أي السفر في مجموعات من 20 شخصًا أو أقل. وتحديدًا، ارتفعت نسبة هذا النوع من السياح من 30% إلى 50% من إجمالي عدد زوار لام كينه منذ عام 2022".

لا يقتصر هذا الواقع على بعض المناطق والمواقع السياحية في مقاطعة ثانه هوا فحسب، بل أصبح اتجاهاً في مناطق أخرى في جميع أنحاء البلاد. أشارت بعض شركات السفر إلى أن مكانتها ودورها قد تراجعا منذ أن أصبح اتجاه السفر المستقل والسفر الجماعي شائعًا. من المتوقع أن تحتاج الرحلات السياحية الشاملة، التي تعد الركيزة الأساسية لشركات السفر، إلى بعض التغييرات في الفترة المقبلة.

وبحسب خبراء السياحة فإن أحد أسباب زيادة السفر الجماعي الفردي هو قدرة السياح على التكيف مع الظروف الجديدة. وخاصة تطوير تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات السفر وشبكات التواصل الاجتماعي. وفي مواجهة هذا الوضع، بادرت العديد من وكالات السفر إلى ابتكار أساليب جديدة للتعامل مع العملاء، من خلال تصميم باقات مشتركة من تذاكر الطيران والفنادق أو فتح خدمات حجز تذاكر الطيران والفنادق لدعم السياح. أو قم بزيادة البحث والاستطلاع وإطلاق مجموعات منتجات جديدة مناسبة للسوق لجذب السياح لحجز الجولات.

لقد غيّرت اتجاهات سفر السياح في الآونة الأخيرة استراتيجية أعمال قطاع الخدمات، بما في ذلك السفر. وللتكيف بمرونة، عززنا عمليات البحث والاستطلاع، وأطلقنا مجموعات منتجات جديدة تناسب العملاء الأفراد، مما أدى إلى تعديل الجولات والمسارات وفقًا لذلك، وتوجيه المنتجات السياحية المرتبطة بالأنشطة التجريبية، وتعزيز القيم الثقافية المحلية، ومواكبة التحول الرقمي، والانتقال إلى نظام بيئي للمنتجات أكثر شمولًا، والتفاعل على منصات التواصل الاجتماعي... - نائب مدير شركة لي جيا للتجارة والسياحة المساهمة (مدينة ثانه هوا)، دونغ ثي ها.

لم يخرج الأمر عن نطاق المألوف، فقد لجأت المزيد والمزيد من شركات السياحة في مقاطعة ثانه هوا إلى بناء قنوات اتصال مع العملاء بطريقة وثيقة وفعالة بفضل تطبيق التكنولوجيا. وعلى وجه التحديد، بالنسبة لوكالات السفر، قامت معظم الشركات بالترويج لتقديم وتقديم الجولات والخدمات عبر الإنترنت على منصات التواصل الاجتماعي؛ بالإضافة إلى "ملف" العميل التقليدي، قامت مؤسسات الإقامة بتنفيذ رقمنة المعلومات والبيانات لخدمة الإدارة وخدمة العملاء، وفي الوقت نفسه شاركت في قنوات مبيعات OTA (وكيل السفر عبر الإنترنت) - وكلاء السفر عبر الإنترنت، وأنظمة توفير الغرف مثل: Agoda.com، Booking.com، Traveloka.com... هذه هي قنوات تقديم المنتج بأكثر الأشكال والمحتوى تنوعًا، بالإضافة إلى تنفيذ الدفع عبر الإنترنت، ومعدل نجاح المعاملات العالي، والمناسب للعملاء الأفراد الذي تطبقه العديد من الشركات.

ومع ذلك، بالإضافة إلى وسائل الراحة، فإن السفر المستقل في مجموعات من الضيوف الأفراد سيكون له بعض العيوب التي يجب على السائحين الانتباه إليها: عندما يعيشون بحرية في الرحلة، لن يتم ضمان سلامة وأمان وجودة الرحلة للسياح؛ - غير ملم بالتضاريس أو الطقس أو أي معلومات أخرى عن الوجهة، وقد يواجه صعوبات أو عقبات أو حتى مخاطر في الرحلة، أو يتعرض للدفع أو التحميل الزائد؛ اختيار خدمات دون المستوى، جودة رديئة، زيادة الأسعار، رفع الأسعار بشكل مبالغ فيه...

لذلك، لكي تكون الرحلة ذات معنى حقيقي، يوصي العديد من الخبراء بأنه سواء كنت مسافرًا بمفردك أو مع الأصدقاء أو العائلة، فأنت بحاجة إلى التخطيط بعناية. تتضمن مسارات الرحلات الأساسية عادةً معلومات حول الوجهة والوقت ووسائل النقل والإقامة وأماكن الترفيه وتناول الطعام، وما إلى ذلك. يمكن للسياح أيضًا العثور على معلومات حول الوجهة من خلال تطبيقات دعم السفر عبر الهاتف المحمول، أو المراجعات على شبكات التواصل الاجتماعي، أو مدونات السفر، أو استشارة المعلومات من وكالات السفر ذات السمعة الطيبة، وما إلى ذلك.

المقال والصور: هوآي آنه

[إعلان 2]
مصدر