الابتكار في أساليب القيادة وتحسين إدارة الأعمال وقدرة التنظيم في VNPT-VinaPhone

في مواجهة الصعوبات العامة للاقتصاد والتحديات الجديدة لسوق الاتصالات، قامت شركة VNPT VinaPhone بإجراء تغييرات جذرية في ابتكار نموذج إدارة الأعمال الخاص بها وحققت تدريجياً إنجازات ملحوظة. حيث يلعب دور اللجنة الحزبية في الشركة دوراً هاماً بشكل خاص في التوجيه والإدارة والتشغيل...

المشاركة المتزامنة وتحقيق النجاح في السنوات الأخيرة، ركزت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات (VNPT VinaPhone) على ابتكار أساليب القيادة والتنفيذ من خلال تعزيز التفتيش والإشراف على تنفيذ القرارات وبرامج العمل، المرتبطة بالمهام المهنية لمجلس إدارة المؤسسة، ولجان الحزب التابعة، ورؤساء الوحدات وجميع أعضاء الحزب في لجنة الحزب. تولي لجنة الحزب في المؤسسة اهتماما خاصا للتعليم السياسي والأيديولوجي، وتدريب الصفات السياسية والأخلاق الثورية لأعضاء الحزب، وتوجه لجان الحزب التابعة لها لتنظيمها وتنفيذها بانتظام في كل لجنة ومنظمة حزبية، مما يساهم في بناء فريق من الكوادر وأعضاء الحزب الذين هم حقا قدوة ونموذجية في الصفات السياسية والأخلاق وأسلوب الحياة، والذين يؤدون دائما الواجبات والمهام الموكلة إليهم على أكمل وجه. وجهت لجنة الحزب في VNPT VinaPhone لجنة الحزب وخلايا الحزب التابعة لها لقيادة العمل السياسي والأيديولوجي للمنظمات الجماهيرية، والتواصل على الفور مع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لتثبيت أفكارهم، وفهم سياسة إعادة هيكلة المجموعة بشكل صحيح، وتحسين الموارد، وإعادة تنظيم المنظمة لتنفيذ قرار مؤتمر مؤتمرات الحزب بنجاح على جميع المستويات، للفترة 2020-2025. ومن الجدير بالذكر أن لجنة الحزب وجهت بنشر المعلومات إلى المنظمات الجماهيرية والموظفين لتحديد الصعوبات والمزايا في بيئة الأعمال بشكل واضح حتى يتمكن كل شخص من تحديد مهامه الخاصة، وبالتالي تعزيز المسؤولية الفردية في أداء المهام؛ الابتكار لتنظيم الإنتاج والأعمال التجارية بشكل أكثر فعالية... في عام 2023، قادت لجنة الحزب في الشركة وأدارت تنفيذ القرار رقم 224 -NQ/DUTCT، المؤرخ 16 يناير 2023 بشأن المهام الرئيسية في عام 2023، مع التركيز على تعزيز تنفيذ 04 مجموعات من حلول الإنتاج والأعمال الرئيسية: تنظيم أعمال الخدمة المتنقلة؛ تنظيم أعمال خدمة النطاق العريض الثابت وشركة MyTV؛ منظمة أعمال الخدمات الرقمية للمؤسسات، تسعى جاهدة لتحقيق أهداف النمو؛ - ابتكار آلية تكاليف العمالة والرواتب والمكافآت... مع المشاركة المتزامنة للشركة بأكملها، والتوجيه الوثيق للجان الحزب على جميع المستويات، من المتوقع أن يصل إجمالي ربح الشركة بأكملها في عام 2023 إلى 1610 مليار دونج، وهو ما يكمل 100.1٪ من الخطة؛ من المتوقع أن يبلغ إجمالي الإيرادات في عام 2023 نحو 42،029 مليار دونج، وهو ما يمثل استكمالًا لـ 94.4% من الخطة، بزيادة قدرها 1% عن نفس الفترة؛ مساهمة الميزانية العامة للدولة (المتوقعة) 1,256 مليار دونج؛ من المتوقع أن يبلغ متوسط ​​دخل العمال 29.87 مليون دونج/شخص/شهر، بزيادة قدرها 0.2% مقارنة بعام 2022.... والجدير بالذكر أن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، على الرغم من تنفيذه منذ منتصف عام 2023 فقط ويحتاج إلى الاستمرار في التحسين، قد حقق نتائج إيجابية في البداية: نمت خدمات الهاتف المحمول، بحلول نهاية أكتوبر 2023، بنسبة 100.26% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022، حيث وصل عدد المشتركين الجدد في الهاتف المحمول إلى أكثر من 5 ملايين مشترك، وهو نمو يقارب 140% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022، مما أدى إلى نمو إيرادات التطوير الجديدة بنحو 140% مقارنة بنفس الفترة في عام 2022. كما شهدت برامج الهاتف المحمول الحالية نموًا مذهلاً. وعلى وجه الخصوص، ارتفع معدل تجديد الاشتراكات طويلة الأجل عبر جميع القنوات بنحو 10% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022. كما شهد عدد مشتركي الباقات نموًا سريعًا، مع نمو الإيرادات بنحو 30% شهريًا... كما تجاوزت خدمات النطاق العريض الثابت وخدمة MyTV الخطة المحددة. بالإضافة إلى التغييرات في الاتجاه والإدارة نحو التحول الرقمي، تستثمر VNPT VinaPhone باستمرار في جودة المنتج والخدمة وتحسنها لتقديم أفضل تجربة للعملاء. وفقًا للتقرير الأخير "تقرير أداء الإنترنت في فيتنام للربع الثاني" الصادر عن Ookla Speedtest، فإن VinaPhone هي أسرع شبكة جوالة في فيتنام بمتوسط ​​سرعة تنزيل تبلغ 52.39 ميجابت في الثانية. ويظهر هذا تصميم شركة VNPT VinaPhone على كسب رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية في الصناعة. وفي حديثه عن الرحلة الفخورة لشركة VNPT VinaPhone، قال الدكتور نجوين فان تان - المدير العام للشركة، إن شركة VNPT VinaPhone تأسست في عام 2015، على أساس الشركات العمودية ووحدات الأعمال في 63 شركة اتصالات إقليمية / بلدية، وتم تعيينها من قبل مجموعة فيتنام للبريد والاتصالات (VNPT) كوحدة رئيسية لتنظيم ونشر أعمال الاتصالات السلكية واللاسلكية للمجموعة ومنتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الأفراد والأسر والمنظمات والمؤسسات. وعلى وجه الخصوص، تشكل مجموعة منتجات خدمات الاتصالات بما في ذلك خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض الثابت وخدمة MyTV التابعة للشركة نسبة كبيرة من إجمالي إيرادات خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للمجموعة. إن تنوع الموارد البشرية والثقافة الإقليمية ومنصات الأعمال... خلق ميزة ملونة في أعمال VNPT VinaPhone...

تي اس. نجوين فان تان - المدير العام لشركة VNPT VinaPhone Corporation. الصورة: TL

في سياق التحول الرقمي العالمي والتحول الرقمي الوطني الذي يحدث بشكل شامل في جميع جوانب الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وبهدف التأكيد على مكانتها الرائدة في التحول الرقمي الوطني، حددت VNPT VinaPhone قريبًا مشكلة التحول الرقمي، وتنفذ بحزم حلولاً محددة لتحقيق التحول الرقمي الشامل، والتحول الرقمي في جميع الأنشطة التجارية. "إن ابتكار نموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية، وبالتالي تحسين القدرة الإدارية، وتنظيم التنفيذ، وتعزيز القدرة التنافسية لضمان نمو مستدام لأنشطة أعمال الخدمات، أمرٌ بالغ الأهمية لشركة VNPT. وأكد الدكتور نجوين فان تان أن أكبر صعوبة وتحدي يجب على شركة VNPT VinaPhone التغلب عليه هو تغيير عقلية القيادة والإدارة". وفقًا للقرار رقم 02-NQ/DUDT المؤرخ 14 يوليو 2021 الصادر عن لجنة الحزب لمجموعة البريد والاتصالات في فيتنام بشأن ابتكار نماذج الأعمال وزيادة القدرة التنافسية لضمان النمو المستدام للمجموعة؛ تحت إشراف قادة مجموعة البريد والاتصالات في فيتنام، وجهت اللجنة الحزبية لشركة خدمات الاتصالات ابتكارات مهمة في نموذج إدارة أعمال الخدمة الأساسية. أولاً، هو ابتكار نموذج إدارة الأعمال لضمان الشمولية والنظام والتزامن والديناميكية والابتكار المستمر وتوارث وتعزيز فعالية VNPT على مستوى المجموعة / الشركة والمناطق الإقليمية والبلدية على أساس ابتكار نموذج إدارة الأعمال في الكتلة المركزية لشركة خدمات الاتصالات ومراكز أعمال VNPT في المقاطعات / المدن؛ ضمان الإدارة المتسقة للمجموعة/الشركة لكل موقع وللموظفين. الخطوة التالية هي تشغيل المنظمة التجارية في اتجاه يركز على العملاء، وتعزيز تفاعل العملاء مع VNPT من خلال التطبيقات عبر الإنترنت والأنظمة البيئية التي أنشأتها VNPT أو تم نشرها بالاشتراك مع الشركاء؛ وبالتالي تحسين تجربة العملاء وإشراكهم في استخدام منتجات وخدمات VNPT. وعلى وجه الخصوص، يجب أن يعتمد ابتكار نموذج إدارة الأعمال على تحليل البيانات الضخمة لإنشاء مصادر دخل جديدة من خلال الوصول إلى معلومات العملاء القيمة في سياق أوسع والاعتماد بشكل متزايد على النتائج التحليلية بالإضافة إلى ذكاء البرمجيات لإجراء التقييمات والأحكام المناسبة. وهذه أيضًا إحدى المهام المهمة بشكل خاص بالنسبة لشركة VNPT VinaPhone لتكون قادرة على اتخاذ قرارات واستراتيجيات محددة لخدمة العمليات التجارية. وليس هذا فحسب، بل وزيادة اللامركزية وتفويض السلطة؛ كما يتم تنفيذ آليات تحفيزية قوية لقوة المبيعات وتوزيع المسؤولية على كل فرد على كافة المستويات في عملية تنفيذ الأعمال لكل وحدة تابعة. لنشر توجه ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين في 63 مقاطعة/مدينة، أصدرت لجنة الحزب في مؤسسة خدمات الاتصالات الاستنتاج رقم 336-KL/ĐUTCT بتاريخ 28 يونيو 2023 بشأن ابتكار نموذج تشغيل أعمال الخدمة الأساسية، حيث تتضمن محتويات الابتكار الأساسية توحيد نموذج التشغيل: نمذجة رحلة تجربة العميل بالكامل في البيئة عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت للخدمات الأساسية. ومن هناك، قم بتعيين الموظفين (الموظفين والمديرين) المسؤولين عن التنفيذ عند كل نقطة اتصال؛ شفافية المهام على كل مستوى: تنفيذ أوصاف وظيفية واضحة ومحددة لكل وظيفة في كل نقطة اتصال لضمان عمل واضح وشفاف وعدم التداخل والهدف هو خدمة العملاء على أفضل وجه. يحتوي كل عنوان وظيفة على مؤشرات قياس تقدم أداء المهمة المحددة، والتي يمكن قياسها باستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات؛ توضيح الآلية: تنفيذ آليات لتعزيز الموظفين الجماعيين والفرديين المرتبطين بنتائج الأعمال لخلق دافع قوي لكل منصب وكل نقطة اتصال في رحلة تجربة العملاء لتعزيز قدرة الموظفين وصفاتهم لخدمة العملاء بشكل أفضل؛ جلب البيانات إلى الأعمال: يتم تحسين البيانات الخاصة بالعمليات والمبيعات وتوفيرها للموظفين لتحسين الإنتاجية في جميع المناصب الوظيفية. ومع ذلك، بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، اعترف الدكتور نجوين فان تان بصراحة أيضًا بأن الشركة كشفت أيضًا عن قيود، والتي انعكست في نتائج أعمال بعض مجموعات المقاطعات/المدن التي حافظت على نمو مستمر لسنوات عديدة، ولكن العديد من المحليات لم تصل بعد إلى معدل النمو المتوقع. أحد الأسباب الرئيسية لهذا القيد هو أن عمليات المنظمة التجارية ليست منهجية وموحدة حقًا في جميع أنحاء النظام، مما يؤدي إلى حدوث اختناقات في تنفيذ الأعمال في بعض المقاطعات/المدن؛ ولم يتم تنفيذ الأنشطة التشغيلية وبرامج العمل التي تنفذها الشركة في بعض المناطق بشكل كامل وعلمي وفعال لتحقيق النتيجة النهائية المتمثلة في نمو الإيرادات وحصة سوق الخدمات. علاوة على ذلك، واجهت أنشطة أعمال خدمات الاتصالات التقليدية في السنوات الأخيرة العديد من الصعوبات والتحديات بسبب اتجاه انخفاض الطلب على خدمات الصوت والرسائل النصية القصيرة من العملاء؛ إن المنافسة الشرسة بين مقدمي خدمات الاتصالات المحليين والدوليين، فضلاً عن تشديد الإدارة من قبل وكالات إدارة الدولة، والطلبات المتزايدة من العملاء على جودة الخدمة والمنتجات... يهدد مستقبل خدمات الاتصالات التقليدية أيضًا انفجار الذكاء الاصطناعي (AI)، وChatGPT، والشبكات الافتراضية، والروبوتات، وبرامج التحكم eKYC... التي تغير عادات العملاء تدريجيًا. من مجال يتميز بمعدل نمو سريع وعالي، سجل قطاع الاتصالات في فيتنام معدل نمو تباطؤ تدريجي، حيث زاد بنسبة 1.6% فقط في عام 2022. وفي هذا السياق، يتعين على شركة VNPT VinaPhone مواصلة تغيير أسلوب تنظيم أعمال الخدمة لديها لتلبية الاحتياجات المتميزة للعملاء، والاستفادة من مزاياها في البنية التحتية والشبكة والتكنولوجيا والموارد البشرية، وما إلى ذلك، للحصول على ميزة تنافسية في السوق. الدروس المستفادة وفقًا للدكتور نجوين فان تان، لتحقيق النتائج المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى التصميم والجهود المبذولة في التنفيذ من قبل القيادة الجماعية وموظفي الشركة، من الضروري ذكر الدور القيادي والتوجيه الصحيح وفي الوقت المناسب للجنة الحزب للأنشطة التجارية للوحدة. إن تطبيق تفكير التحول الرقمي وتفكير إدارة البيانات في الإنتاج والأعمال ساعد الشركة على التغلب على الصعوبات والسيطرة على الانحدار العام في السوق وتعزيز النمو المستدام. خلال عملية التنفيذ، استفادت اللجنة الحزبية لمؤسسة خدمات الاتصالات أيضًا من دروس مهمة. وهذا هو العمل التنظيمي والتنفيذي الذي يتطلب توجيهًا ثابتًا من لجنة الحزب في المجموعة إلى لجان الحزب في الشركات/الشركات الأعضاء. يجب أن تكون هناك قرارات متخصصة في لجان الحزب في الشركات/الشركات الأعضاء لتوجيه لجان الحزب/الخلايا الحزبية التابعة لضمان التفكير الواضح وتعزيز القوة الإجمالية للكوادر وأعضاء الحزب والضباط والموظفين في تنفيذ برنامج العمل. بالإضافة إلى التنسيق بين الشركات/الشركات الأعضاء، من الضروري الحصول على توجيهات من قادة المجموعة لحل الاختناقات والمشاكل التي تنشأ أثناء عملية التنفيذ. وخاصة الاختناقات في الموارد البشرية وآليات عمل الشركات الأعضاء في تنفيذ المهام الجديدة الصعبة والتي تتطلب الكثير من الموارد. إننا بحاجة إلى فريق من الخبراء المتميزين في الحزب، والمستعدين للعمل ليلاً ونهاراً، لتنفيذ برامج العمل بفعالية، وأن يكونوا قدوة حسنة للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين لمتابعة وتنفيذ البرنامج في المحليات. إلى جانب ذلك، فإن الكتلة المركزة في الشركة تحتاج إلى مراقبة وفهم أنشطة VNPT عن كثب في المقاطعة/المدينة بالإضافة إلى وضع المنطقة؛ ومن هناك، اقتراح خطط التنفيذ المناسبة للقدرة الإدارية لـ VNPT في المقاطعة / المدينة، مع الهدف النهائي المتمثل في التنفيذ الفعال والعملي، وتعزيز الإنتاج والأعمال. والدرس الأهم هو أن سياسات الحزب يجب أن تتجسد في برامج عمل، وبالتالي المساعدة في تنفيذها في الاتجاه الصحيح، والقيام بالأشياء الصحيحة وتحقيق نتائج حقيقية؛ الجمع بين منظور شامل وبرنامج مفصل، من السياسات والمبادئ التوجيهية إلى إجراءات التنفيذ المحددة. تساهم برامج العمل المحددة هذه في التحقق من صحة السياسة. أكد الدكتور نجوين فان تان أن "قطاع خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بشكل عام، والتطبيق الفعال لنموذج إدارة أعمال الخدمات الأساسية في قطاع الاتصالات بشكل خاص، سيواجه تحديات عديدة في عام ٢٠٢٤ والأعوام التالية. ومع ذلك، وبفضل التوجيه الحكيم والحازم للجنة الحزبية لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية، والتنسيق المتناغم بين المؤسسات والشركات التابعة لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية في المحافظات والمدن، هناك أساس قوي للاعتقاد بأن نتائج أعمال مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VinaPhone) ومجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية بأكملها ستشهد تحسنًا في عام ٢٠٢٤ والأعوام التالية، محققةً بذلك أهداف التخطيط التي وضعتها لجنة الحزبية لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية للفترة ٢٠٢٠-٢٠٢٥".

الطاقة الكهروضوئية

مصدر