يبدأ التغيير بالأشياء الأقرب إلى الناس.

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين في العديد من البلديات والأحياء والمناطق الخاصة في المحافظة، اعتاد السكان تدريجياً على إنجاز المعاملات الإدارية عبر الإنترنت، وتلقي الدعم المخصص، وتوفير وقت التنقل. وتُظهر قصص بلدتي جيونغ رينغ وأن بين هذه التغييرات الهامة.

منذ الأول من يوليو/تموز، دأبت السيدة تران ثي نغوك ها، سكرتيرة اتحاد الشباب ورئيسة جمعية النساء في قرية لانغ سون، التابعة لبلدية جيونغ رينغ، على زيارة مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدة كل صباح أربعاء لمساعدة السكان. ولا يقتصر عملها على إرشاد الناس حول كيفية إدخال الأرقام فحسب، بل يشمل أيضاً مساعدتهم في ملء الاستمارات والتحقق من المعلومات قبل دفع الرسوم إلكترونياً عبر تطبيق VNeID. وقالت السيدة ها: "عندما طُبّق النظام لأول مرة، لم تتجاوز نسبة إلمام الناس بتقنية المعلومات 10%، أما الآن فقد ارتفعت إلى ما بين 50 و60%. أصبح تقديم الدعم أسهل بكثير الآن لأن الناس باتوا يعتادون على استخدام هواتفهم وتبادل المعلومات فيما بينهم للوصول إلى التكنولوجيا الرقمية ".

السيدة تران ثي نغوك ها (يسار) - سكرتيرة اتحاد الشباب ورئيسة جمعية النساء في قرية لانغ سون، تُساعد السكان في ملء طلبات التوظيف على بوابة الخدمة العامة الوطنية. الصورة: دانغ لينه

مع كون 45% من الأسر من الأقليات العرقية الخميرية، لا يزال استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في قرية لانغ سون محدودًا. معظم مسؤولي القرية من الشباب، لذا يتناوبون على مساعدة السكان في إجراءات مثل تسجيل المواليد والوفيات، وتقديم طلبات الحصول على إعانات الرعاية الاجتماعية، مباشرةً في القرية عبر تطبيق الخدمات العامة الإلكتروني، مما يغني عن الحاجة إلى السفر لمسافات طويلة. وقد صرّح السيد كواتش با لي، أحد سكان قرية لانغ سون، قائلاً: "عندما ذهبت لاستلام مبلغ 100,000 دونغ الذي منحته لي الحكومة بمناسبة العيد الوطني في 2 سبتمبر، انتهزت الفرصة لأطلب من مسؤول القرية إرشادي إلى بوابة الخدمات العامة الإلكترونية".

بحسب هوينه خاي سي، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية جيونغ رينغ: "منذ تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، انخفضت مدة إنجاز المعاملات، وأصبحت الرسوم معلنة وشفافة. ويمكن للمواطنين متابعة سير طلباتهم عبر الإنترنت، بل واختيار خدمات البريد العامة لاستلام النتائج في منازلهم". مع ذلك، يرى السيد سي أن بعض الإجراءات المتعلقة بالأراضي والضرائب لا تزال غير موحدة، مما يضطر المواطنين إلى التنقل ذهابًا وإيابًا عدة مرات. لذا، اقترح منح المزيد من الصلاحيات للبلديات لتخفيف معاناة المواطنين.

يُرشد المسؤولون في قرية لانغ سون، التابعة لبلدية جيونغ رينغ، السكان في البحث عن المعلومات على بوابة الخدمة العامة الوطنية. الصورة: دانغ لينه

لم يقتصر الأمر على مقاطعة جيونغ رينغ، بل لاحظ العديد من السكان في مقاطعة آن بين بعد عملية الدمج، تحسنًا ملحوظًا في روح الخدمة لدى المسؤولين المحليين والموظفين الحكوميين. وقد صرّح السيد ترينه كونغ تشينه (73 عامًا)، المقيم في قرية زو دوك 1 بمقاطعة آن بين، قائلاً: "عندما كنت أتقدم بطلب للحصول على إعانة كبار السن، ولأنني كنت مترددًا، جاء مسؤولو اتحاد الشباب لطرح الأسئلة وتقديم إرشادات وافية. الآن، أصبحت عملية التقديم أسرع، ولم يعد الناس مضطرين للانتظار كما كان في السابق."

يُظهر الوضع في منطقتي جيونغ رينغ وأن بين أن تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين قد ساهم في تبسيط الهيكل التنظيمي وتعزيز مسؤولية المسؤولين، لا سيما في خدمة المواطنين. إلى جانب هذه المزايا، فإن تركز عدد كبير من السكان في مكان واحد بعد الدمج قد يُبطئ أحيانًا من إنجاز المعاملات. علاوة على ذلك، يُصبح السفر لمسافات طويلة إلى مركز الخدمات الإدارية العامة أكثر صعوبة بالنسبة للأسر ذات الظروف الصعبة، وكبار السن، ومن يعيشون بمفردهم، ومن لا يملكون وسيلة مواصلات.

على الرغم من التحديات المتبقية المتعلقة بالبنية التحتية التكنولوجية وتأقلم بعض السكان، فإن هذا النموذج يسير في الاتجاه الصحيح. أثناء مساعدة عمه في إتمام إجراءات الحصول على إعانات العجز، قال السيد هوينه ثانه سون، المقيم في قرية زيو دوك 1، بسعادة: "عندما أذهب إلى مكتب البلدية لإتمام إجراءات الحصول على إعانات العجز أو إعانات كبار السن، أجد الموظفين متعاونين للغاية. مع أن المسافة بين منزلي ومكتب البلدية أصبحت أطول من ذي قبل، إلا أن العملية سريعة وفعالة، وتستغرق حوالي 30 دقيقة، مع توقع صدور النتائج خلال 10 أيام."

دانغ لينه

المصدر: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html