التغيير من الأشياء القريبة من الناس

بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، اعتاد الناس تدريجيًا في العديد من البلديات والأحياء والمناطق الخاصة بالمقاطعة على إتمام الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، ما أدى إلى دعمٍ كبير وتوفير وقت السفر. وتُظهر تجربة بلديتي جيونغ رينغ وآن بيان تغييراتٍ واضحة.

منذ الأول من يوليو، كل صباح أربعاء، تزور السيدة تران ثي نغوك ها، سكرتيرة اتحاد الشباب ورئيسة اتحاد النساء في قرية لانغ سون التابعة لبلدية جيونغ رينغ، مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية لدعم المواطنين. ولا تقتصر مهمتها على توجيه المواطنين لطلب الرقم فحسب، بل تشمل أيضًا مساعدتهم في تعبئة النموذج والتحقق من المعلومات قبل دفع الرسوم إلكترونيًا عبر تطبيق VNeID. وقالت السيدة ها: "عندما طُبّق هذا النظام لأول مرة، كانت نسبة استخدام تكنولوجيا المعلومات حوالي 10% فقط، أما الآن فقد ارتفعت إلى حوالي 50-60%. أصبح الدعم أسهل بكثير لأن الناس يعتادون تدريجيًا على استخدام الهاتف ويتعلمون كيفية التواصل فيما بينهم للوصول إلى التكنولوجيا الرقمية ".

السيدة تران ثي نغوك ها (يسار) - أمينة اتحاد الشباب، رئيسة اتحاد النساء في قرية لانغ سون، تُرشد الناس للتقدم للوظائف عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة. تصوير: دانج لينه

بما أن 45% من الأسر في قرية لانغ سون من الخمير، فإن استخدام الخدمات العامة الإلكترونية لا يزال محدودًا. معظم مسؤولي القرية من الشباب، لذا يتناوبون على مساعدة الناس في إجراءات تسجيل المواليد والوفيات، والتسجيل في الإعانات الاجتماعية مباشرةً في القرية عبر تطبيق الخدمات العامة الإلكتروني، دون الحاجة للذهاب إلى أماكن بعيدة. قال السيد كواش با لي، أحد سكان قرية لانغ سون: "عندما ذهبتُ لاستلام 100,000 دونج فيتنامي من الحكومة بمناسبة اليوم الوطني في 2 سبتمبر، انتهزتُ الفرصة لأطلب من مسؤولي القرية أن يُعلّموني كيفية الدخول إلى بوابة الخدمات العامة".

قال نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية جيونغ رينغ، هوينه خاي سي: "منذ تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، تم اختصار مدة معالجة الإجراءات، وأصبحت الرسوم معلنة وشفافة. يمكن للمواطنين متابعة حالة وثائقهم عبر الإنترنت، بل واختيار خدمة البريد العامة لتلقي النتائج في منازلهم". ومع ذلك، أشار السيد سي إلى أن بعض الإجراءات المتعلقة بالأراضي والضرائب لا تزال غير متزامنة، مما يضطر المواطنين إلى التردد عليها مرارًا وتكرارًا، لذا يُنصح بتفويض المزيد من الصلاحيات إلى مستوى البلدية لتخفيف الأعباء عن المواطنين.

مسؤولو قرية لانغ سون، بلدية جيونغ رينغ، يرشدون السكان للبحث عن معلومات على البوابة الوطنية للخدمة العامة. الصورة: دانج لينه

لم يقتصر الأمر على جيونغ رينغ، في بلدية آن بيان بعد الاندماج، بل أشاد الكثيرون أيضًا بروح الخدمة المتميزة التي يتحلى بها الكوادر المحلية وموظفو الخدمة المدنية والقطاع العام. قال السيد ترينه كونغ تشينه (73 عامًا)، المقيم في قرية شيو دوك 1، بلدية آن بيان: "في اليوم الذي تقدمت فيه بطلب إعانة كبار السن، ولاحظوا أنني ما زلت مترددًا، جاء مسؤولو اتحاد الشباب ليسألوني وأعطوني تعليمات حماسية. الآن، تتم معالجة الطلب بسرعة، دون الحاجة إلى الانتظار كما كان من قبل".

يُظهر الواقع في منطقتي جيونغ رينغ وآن بيان أن نظام الحكم المحلي ذي المستويين ساهم في تبسيط التنظيم وتعزيز مسؤولية المسؤولين، لا سيما في خدمة الشعب. إلى جانب المزايا، يُؤدي التركز السكاني الكبير في بعض المناطق بعد الدمج إلى إبطاء معالجة الوثائق أحيانًا. من ناحية أخرى، تزداد صعوبة السفر لمسافات طويلة إلى مركز الخدمات الإدارية العامة بالنسبة للأسر التي تعيش ظروفًا صعبة، وكبار السن، والأفراد غير المتزوجين، ومن لا يملكون وسائل نقل.

على الرغم من استمرار وجود صعوبات في البنية التحتية التكنولوجية وتكيف بعض الأشخاص، إلا أن هذا النموذج يسير على الطريق الصحيح. بعد أن ساعد عمه للتو في إكمال إجراءات الحصول على إعانات الإعاقة، قال السيد هوينه ثانه سون، المقيم في قرية شيو دوك 1، بحماس: "عند الذهاب إلى البلدية لإجراء إجراءات لذوي الإعاقة أو كبار السن، ستجد دائمًا مسؤولين يوجهونك بحماس. على الرغم من أن المسافة بين المنزل والبلدية أصبحت أطول من ذي قبل، إلا أن العملية سريعة، وتستغرق حوالي 30 دقيقة، ومن المقرر ظهور النتائج بعد 10 أيام."

دانج لينه

المصدر: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html