تقريب الحكومة من الشعب

من عدد قليل من البلديات والأحياء، وحتى الآن، طبّقت العديد من المناطق في مدينة كان ثو نموذجي "الإدارة المنزلية" و"الإدارة المتنقلة" في آنٍ واحد. وقد طُبّقت هذه السياسة بعد أن واجه العديد من كبار السن والمصابين بأمراض خطيرة صعوبات في التوجه إلى مقرات الهيئات الحكومية لإجراء الإجراءات الإدارية.

مسؤولو البلدية يرشدون الناس خلال الإجراءات الإدارية. (صورة: صحيفة نهان دان)

لتطبيق هذه النماذج، رتّبت السلطات المحلية عمل المسؤولين في عطلات نهاية الأسبوع، وزادت ساعات عملهم، ووفرت الخدمات العامة في المناطق السكنية والمدارس والقرى. مع نموذج "الإدارة من المنزل"، لم تعد صورة المسؤولين وهم يتجولون في الأزقة الضيقة النائية أو يخوضون في المياه خلال موسم الأمطار إلى كل منزل لإجراء الإجراءات الإدارية للمواطنين غريبة.

تُنفَّذ جميع النماذج وفقًا للقانون، بسرعة وسهولة، مما يُسهم في تعزيز صورة حكومة ودودة، قريبة من الشعب، ومسؤولة. وتُتيح هذه الإجراءات للمواطنين، وخاصةً كبار السن، والمصابين بأمراض خطيرة، أو سكان المناطق النائية، سهولة الوصول إليها وسرعة إنجازها، مما يوفر الوقت والمال.

لقد حققت النماذج المذكورة أعلاه فوائد جلية عديدة. فعندما يتوجه المسؤولون مباشرةً إلى كل قرية ومنطقة سكنية وأسرة، ستتاح لهم فرص أكبر للاستماع إلى آراء الناس وتوصياتهم بشأن حياتهم أو مشاكلهم في عملية تطبيق الإجراءات الإدارية. ومن هنا، تتوافر للحكومة الأسس والخطط اللازمة لتعديل أساليب الخدمة وتحسين عملية معالجة الوثائق. كما أن تقديم الخدمات العامة بشكل استباقي يعكس روح الابتكار في الإصلاح الإداري.

في الواقع، في الآونة الأخيرة، أبدى الكثير من الناس حماساً كبيراً لتلقي الدعم الحماسي، وخاصة في الحالات العاجلة مثل إعداد الوثائق الشخصية، وسجلات المساعدة الاجتماعية، وشهادات الأسر الفقيرة... وهذا يعتبر خطوة إيجابية في بناء نظام إداري أكثر حداثة وصديق للناس.

مع أن هذه النماذج تحمل فوائد جمة، إلا أنها، وفقًا للسجلات الفعلية، لا تزال تواجه صعوبات في التطبيق. فالكوادر البشرية الأساسية قليلة بالفعل، وتضطر الآن إلى تقسيم المناوبات وزيادة ساعات العمل، مما يؤدي إلى ضغط كبير على العمل والوقت. كما يواجه السفر إلى المناطق النائية العديد من العقبات، لا سيما في موسم الأمطار. وتتطلب بعض الإجراءات الإدارية معدات متخصصة أو تتصل بأنظمة بيانات، مما يُصعّب تنفيذها في القرى والمساكن والمنازل. كما أن بعض الناس غير مُلِمّين بالنموذج الجديد أو يفتقرون إلى الوثائق اللازمة، مما يُجبر المسؤولين على السفر مرات عديدة.

وتتطلب هذه الصعوبات من السلطات على كافة المستويات أن تتبنى استراتيجيات طويلة الأجل ليس فقط لخدمة الناس بشكل أفضل، بل وأيضاً للحفاظ على قوة وحماس الموظفين.

وبالإضافة إلى ذلك، لكي تكون نماذج "الإدارة في المنزل" و"الإدارة المتنقلة" فعالة على المدى الطويل، تحتاج المحليات إلى زيادة تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عملية معالجة الإجراءات، وتجهيز الأجهزة المتنقلة المتخصصة لمساعدة المسؤولين على الوصول إلى بيانات السكان، والبحث في السجلات والطباعة مباشرة في المناطق المتنقلة وفي منازل الناس؛ من الضروري تطوير جدول خدمة متنقلة ثابتة، والإعلان عنها على نطاق واسع في كل منطقة سكنية حتى يتمكن الناس من إعداد السجلات، والحد من السفر المتكرر.

تحتاج المحليات إلى تعزيز التنسيق مع المنظمات أو المدارس أو الشركات في المنطقة لدعم الموارد البشرية والمعدات والمواقع...

إن تقييم رضا الناس بعد كل خدمة مهم جدًا أيضًا لتحسين جودة الخدمة وإتقان الحكومة الحديثة، وتقريب الحكومة من الشعب.

هوانغ فان

المصدر: https://nhandan.vn/dua-chinh-quyen-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-post925599.html