تعمل شركة EVNNPC على تعزيز تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي في خدمة العملاء

يستخدم مشغلو مركز خدمة العملاء التابع لشركة EVNNPC برنامج دعم GDP للبحث عن المعلومات للرد على العملاء - الصورة: VGP/Toan Thang

ولا تساعد هذه الجهود على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل توضح أيضًا الرؤية الاستراتيجية لشركة EVNNPC لبناء "مؤسسة رقمية" في صناعة الكهرباء.

ومن أهم الإنجازات التي حققها مركز خدمة العملاء في شركة EVNNPC هو نشر نظام الرد الآلي Chatbot وVoicebot ومركز الاتصال الآلي 8079 ومنصات الخدمة الذاتية مثل موقع/تطبيق خدمة العملاء.

وتتيح هذه النتائج المتميزة للعملاء إمكانية البحث عن الطلبات ومعالجتها بشكل استباقي دون الحاجة إلى التفاعل مباشرة مع أمين الصندوق.

وبحسب السيد ترونغ آنه كوانغ، نائب مدير مركز خدمة العملاء في شركة EVNNPC، في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025، بلغ إجمالي عدد الطلبات الواردة من خلال المركز أكثر من مليوني طلب، منها أكثر من 1.5 مليون طلب (تمثل 75.25%) تمت معالجتها من خلال القنوات الآلية - وهو معدل يوضح بوضوح اتجاه التحول الرقمي الفعال.

إلى جانب ذلك، وصلت نسبة المكالمات التي تلقاها مشغلو مركز خدمة عملاء شركة EVNNPC على الخط الساخن 19006769 إلى أكثر من 97%، مما يضمن خدمة العملاء بشكل مستمر، خاصة خلال أوقات الذروة مثل الطقس الحار والعطلات.

وتظهر إنجازات مركز خدمة العملاء التابع لشركة EVNNPC أن تطبيق العلم والتكنولوجيا لا يساعد فقط في تحسين عمليات الخدمة، بل يساهم أيضًا في تحسين تجربة العملاء ورضاهم. ويؤدي هذا إلى تحويل المركز تدريجياً إلى وحدة لرعاية العملاء من خلال الفضاء الرقمي.

في الفترة المقبلة، وتحت إشراف EVNNPC، سيواصل مركز رعاية العملاء التابع للشركة تطبيق منتجات التكنولوجيا 4.0 بقوة في رعاية العملاء.

على وجه التحديد، تطوير مساعد افتراضي للذكاء الاصطناعي، ودمج الذكاء الاصطناعي لتحديد طلبات العملاء، ودعم ردود الفعل الصوتية أو النصية في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتقارب متعدد القنوات، وقنوات الاتصال السلسة، ومستودع البيانات المشترك للتحليل وإعداد التقارير. توسيع نظام تقييم رضا العملاء الآلي متعدد القنوات...

يوصي مركز رعاية العملاء لشركة EVNNPC أنه أثناء عملية استخدام خدمات الكهرباء، إذا نسيت رمز العميل الخاص بك أو كنت بحاجة إلى الدعم، فيمكن لعملاء الكهرباء الاتصال بخط خدمة العملاء: 19006769، وهو فريق من المشغلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي الدعم في الوقت المناسب.

توان ثانغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm