يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة بتوجيه المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية على الأكشاك الذكية.
وفقًا للقرار الحكومي رقم 118/2025/ND-CP، أعاد مركز الخدمة العامة الإقليمي في عام 2025 تنظيم هيكله، وأضاف إليه مهمة تقديم المشورة بشأن مراقبة الإجراءات الإدارية، وتطبيق آليات الخدمة الشاملة المتكاملة في حلّها. وقد بذل المركز جهودًا حثيثة في تقديم المشورة والتنسيق ومراقبة الإجراءات الإدارية، فضلًا عن مراجعتها وتقليصها وتبسيطها، وذلك لضمان فعالية مهامه الموكلة إليه.
كما تم تنفيذ جهود التحول الرقمي بقوة وحققت العديد من الإنجازات الملحوظة. ووفقًا لـ نغوين توان هوا، مدير مركز الخدمة العامة بالمحافظة، "جميع الإجراءات الإدارية في المركز مُرقمنة ومترابطة على منصة تقنية متزامنة، متصلة بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، ونظام معلومات الإجراءات الإدارية بالمحافظة، وقواعد البيانات الوطنية والمتخصصة. حاليًا، تتم رقمنة عملية استلام الإجراءات الإدارية ومعالجتها وإعادة نتائجها بالكامل، مع نشر واضح لوقت المعالجة ومراحلها ومسؤوليات كل مسؤول وموظف. يعمل نظام الإبلاغ والإحصاءات والمراقبة الآلي على منصة بيانات رقمية، مما يساعد الوكالات والوحدات على اكتشاف أي اختناقات في عملية معالجة الطلبات مبكرًا. يتم تحديث معلومات التقدم المحرز ونتائج معالجة الطلبات في الوقت الفعلي، مما يدعم إدارة مرنة وفعالة وموضوعية. وعلى وجه الخصوص، حقق التنفيذ التجريبي للأكشاك الذكية ونظام توثيق وإصدار نسخ رقمية من المستندات الإلكترونية نقلة نوعية في إنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات."
بصفتها الوحدة المسؤولة عن تشغيل نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المحافظة، قامت إدارة الخدمات العامة بالمحافظة بتحديث النظام ليلبي متطلبات الرقمنة والمعالجة الإلكترونية للوثائق، ومعالجة الوثائق بغض النظر عن الحدود الإدارية، والتوافق مع مستويي الحكم المحلي. وقد تم دمج النظام ومزامنته مع بوابة الخدمات العامة الوطنية، ونظام الهوية الإلكترونية، وقواعد البيانات الوطنية، مما يتيح للمواطنين والمنظمات إنجاز الإجراءات الإدارية في أي وقت ومن أي مكان، بغض النظر عن مكان إقامتهم أو محل إقامتهم الدائم المسجل أو موقع مقر الجهة، مما يضمن استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
ابتداءً من 1 يناير 2026، ستبدأ الوزارات والهيئات الحكومية باستقبال ومعالجة الطلبات عبر نظام المعلومات المركزي للإجراءات الإدارية. ونظرًا لعدم اكتمال مزامنة النظام حتى الآن، يقوم المركز الإقليمي لخدمات الإجراءات الإدارية برصد وتوثيق الصعوبات والعقبات التي تواجهها الإدارات والهيئات ولجان الشعب على مستوى البلديات بشكل دوري، وذلك للتنسيق مع الوزارات والهيئات والوحدات المعنية لتقديم الدعم والتوجيه اللازمين لتجاوز هذه المشكلات، وضمان استلام ومعالجة طلبات الإجراءات الإدارية في المحافظة في الوقت المناسب.
يشهد عام 2025 تحولاً هاماً مع الانتقال من نظام الحكم المحلي ثلاثي المستويات إلى نظام ثنائي المستويات. ويجري نقل العديد من الإجراءات الإدارية التي كانت تُنفذ سابقاً على مستوى المقاطعات إلى مستوى البلديات. ولضمان التشغيل المتزامن لنظام الخدمة العامة من مستوى المحافظة إلى مستوى القاعدة الشعبية، قام مركز الخدمة العامة بالمحافظة بالتنسيق مع مختلف الوحدات لتنظيم العديد من الدورات التدريبية المهنية للمسؤولين والموظفين المدنيين في إدارات ووكالات المحافظة، بالإضافة إلى لجان الشعب على مستوى البلديات. وخلال فترة التشغيل، يقدم مركز الخدمة العامة بالمحافظة التوجيه والدعم بشكل منتظم للمسؤولين والموظفين المدنيين على مستوى البلديات في حل المشكلات الطارئة على الفور من خلال مركز الاتصال والخط الساخن. وفي الوقت نفسه، ينشر المركز قائمة بأسماء المسؤولين والموظفين المناوبين لتقديم الدعم والتوجيه والإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات.
أنشأ المركز أيضًا مجموعات "زالو"، منها مجموعة دعم لقادة لجان الشعب على مستوى البلديات، ومجموعة دعم لمسؤولي لجان الشعب والموظفين المدنيين على مستوى البلديات، ومجموعة دعم لمسؤولي الإدارات والوكالات وفروع مكاتب تسجيل الأراضي... تضم آلاف المسؤولين والموظفين المدنيين على مستوى المحافظات والبلديات. ومن خلال هذه المجموعات، تُنفذ توجيهات الحكومة المركزية وحكومات المحافظات على الفور، وتُقدم التوجيهات والدعم للوكالات والوحدات في أداء مهامها الموكلة إليها. ولمعالجة الصعوبات التي واجهتها بلديتا بو نهي ومونغ لات عند بدء تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، أرسل مركز الخدمة العامة بالمحافظة أربعة موظفين مدنيين للمساعدة المباشرة في حل الإجراءات الإدارية. وبعد فترة تدريب عملي قصيرة، عمل مركزا الخدمة العامة في بلديتي بو نهي ومونغ لات بسلاسة تامة، فلم تكن هناك حاجة إلى مزيد من الدعم. في الآونة الأخيرة، تعاون مركز الخدمة العامة الإقليمي مع شركة كاروفي جروب المساهمة لتجهيز 166 مركزًا للخدمة العامة في 166 بلدية ودائرة انتخابية بـ 166 جهازًا متطورًا لتنقية المياه بهدف تحسين جودة الخدمة المقدمة للمنظمات والمواطنين.
بفضل الدعم والمساعدة الفعّالين من مركز الخدمة العامة الإقليمي، وبعد مرور عام تقريبًا على بدء التشغيل، تم تزويد مراكز الخدمة العامة في البلديات والأحياء بمرافق وتجهيزات متناسقة، تتناسب مع حجم وعدد المهام والإجراءات الإدارية؛ كما تم تحسين الكفاءة المهنية للموظفين والعاملين في الخدمة المدنية بشكل متزايد، مما يضمن استقبال الإجراءات الإدارية وحلها بكفاءة، ويحول دون حدوث أي اختناقات محلية. وحتى الآن، استوفت 166 مركزًا من مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات معايير التشغيل المحددة.
"لدعم جميع مستويات الحكومة، ولا سيما البلديات والأحياء، في إصلاح الإجراءات الإدارية، سيواصل مركز الخدمة العامة بالمحافظة تنفيذ البرامج والخطط والتوجيهات الصادرة عن اللجنة الشعبية للمحافظة ورئيسها فيما يتعلق بإصلاح الإجراءات الإدارية وتشغيل مراكز الخدمة العامة على جميع المستويات. وفي الوقت نفسه، سنقترح على الوزارات والهيئات تحديث وتطوير وتحسين خصائص ووظائف نظام المعلومات المركزي للإجراءات الإدارية لضمان استقراره، وتلبية احتياجات المواطنين والشركات في إنجاز المعاملات الإدارية، فضلاً عن ضمان أداء المسؤولين والموظفين الحكوميين لمهامهم بسرعة وكفاءة"، هذا ما صرح به نغوين توان هوا، مدير مركز الخدمة العامة بالمحافظة.
النص والصور: تو فونغ
المصدر: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
تعليق (0)