هانوي: الشكاوى والبلاغات تتعلق بشكل رئيسي بإدارة الأراضي وأوامر البناء.

خلال فترة هذا التقرير، استقبلت الهيئات الإدارية لمدينة هانوي 31,826 من أصل 37,879 مواطنًا لتقديم شكاوى وتنديدات وتوصيات وملاحظات. ومن بين هؤلاء، استقبلت الهيئات الإدارية بانتظام 21,507 من أصل 24,559 مواطنًا؛ بينما استقبلت الهيئات الإدارية بشكل دوري 10,319 من أصل 13,320 مواطنًا. وبلغ إجمالي الحالات 24,001 حالة، منها 16,612 حالة لأول مرة و7,389 حالة متكررة. كما استقبلت 354 مجموعة كبيرة من الحالات، منها 4,093 مواطنًا، منها 386 حالة لأول مرة و314 حالة متكررة.

يستقبل قادة منطقة هواي دوك المواطنين بشكل دوري في مايو 2025. الصورة: فونغ نجوين — كان قادة منطقة هواي دوك يستقبلون المواطنين بشكل دوري في مايو 2025. الصورة: فونغ نجوين

وفيما يتعلق بنتائج استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة 50,520 شكوى، منها 47,710 شكاوى تمت معالجتها/ إجمالي عدد الشكاوى الواردة 50,520.

وفيما يتعلق بنتائج تسوية الشكاوى، بلغ إجمالي عدد الشكاوى 6,627 شكوى، منها 3,911 شكوى تحت الهيئة من أصل 2,389 شكوى، وبلغ إجمالي الشكاوى التي تم حلها 2,260 شكوى بنسبة بلغت 94.6%، وبلغ إجمالي القضايا التي تم حلها 129 قضية.

وأكد التقرير أن لجنة الحزب والسلطات على كافة مستويات المدينة ركزت في الآونة الأخيرة على توجيه عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات بالتزامن مع حل القضايا المعقدة المتعلقة بالأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المدينة وفقًا للقرار رقم 15-NQ/TU بتاريخ 4 يوليو 2017 للجنة الدائمة للجنة الحزب بالمدينة.

لقد تم توجيه عمل التعامل مع الشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات نحو حلول متزامنة؛ واستمر تعزيز القوة المشتركة للنظام السياسي بأكمله، والدور القيادي للجان الحزب على جميع المستويات، ومسؤولية السلطات على جميع المستويات في إحداث العديد من التغييرات الإيجابية؛ وتم حل عدد من القضايا العالقة والمعقدة والمطولة بشكل كامل.

ورغم أن وضع الشكاوى والبلاغات لا يزال ينطوي على تعقيدات محتملة، فقد قامت الوحدات بتعزيز وتطوير جهاز استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

في الوقت نفسه، حشدت المدينة قوة ومشاركة النظام السياسي بأكمله، من المدينة إلى القواعد الشعبية. مما ساهم في تحسين فعالية التنسيق بين القطاعات والمستويات، وضمان استقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات، والحفاظ على الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المنطقة، ومنع تفاقم الأوضاع وتشكيل "بؤر ساخنة" فيها.

بالإضافة إلى المزايا والنتائج التي تحققت في الماضي، لا تزال أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في المدينة تعاني من بعض النواقص والصعوبات والعقبات. وتحديدًا، لم يُعر بعض رؤساء الوحدات التابعة اهتمامًا كافيًا لأعمال معالجة العرائض والرسائل؛ كما أن ترتيبات الموظفين وموظفي الخدمة المدنية لأداء أعمال استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والرسائل متدنية الجودة، ولا تتناسب مع متطلبات ومهام العمل.

لا تزال هناك العديد من الشكاوى والبلاغات على مستوى المدينة والمقاطعة (سابقًا) لم تُحل نهائيًا. وتتعلق القضايا الرئيسية بإدارة الأراضي، وإصدار أوامر البناء، ومنح شهادات حقوق استخدام الأراضي، وترخيص مواقع المشاريع في المنطقة.

علاوة على ذلك، بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، لم تعد هناك مفتشية للدوائر ومفتشية للمناطق. حاليًا، معظم الموظفين الذين يقومون بمهام استقبال المواطنين وتقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات في الدوائر والفروع و126 بلدية ودائرة إدارية هم موظفون جدد، ولا يزالون يواجهون صعوبات عديدة في تطبيق اللوائح ذات الصلة.

في ظل الحاجة إلى التكيف مع الجهاز الجديد وضمان فعالية إدارة الدولة، يتعين على جميع الهيئات التابعة للمدينة التركيز في المرحلة المقبلة على تنفيذ ست مجموعات رئيسية من المهام. وعلى وجه الخصوص، ستعزز المدينة التدريب وتشجع وتنظم دورات تدريبية مهنية في مجال استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم عند تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى.

في الوقت نفسه، تواصل الهيئات والوحدات تطبيق توجيهات وقرارات وخطط ولوائح المركز والمدينة المتعلقة بهذا العمل بفعالية. وينصبّ التركيز تحديدًا على حل الشكاوى والبلاغات، والسعي لتحقيق معدل حل يتجاوز 85% للقضايا الناشئة حديثًا؛ والسعي إلى تنظيم معدل تنفيذ يتجاوز 90% لقرارات حل الشكاوى وقرارات معالجة البلاغات الفعّالة قانونًا.

وعلى وجه الخصوص، من الضروري تعزيز الرقابة على وفد الجمعية الوطنية ومجلس الشعب بالمدينة، وتعزيز أنشطة مجموعات العمل لمواصلة التفتيش والمراجعة والحث على حل القضايا المزدحمة والمعقدة من أجل تحقيق هدف الحد من الشكاوى والبلاغات المزدحمة، وعدم السماح بظهور "نقاط ساخنة".

المصدر: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html