التعامل بصرامة مع الانتهاكات التي ترتكبها الجماعات والأفراد عند التعامل مع الشكاوى والبلاغات.

(تشينفو.فن) - من خلال التفتيش وفحص مسؤولية تنفيذ قانون الشكاوى والبلاغات، قامت الوكالات ذات الصلة بتصحيح الإدارة وأوصت بالتعامل الإداري مع 188 منظمة و902 فردًا بسبب الانتهاكات، وفقًا لتقرير الحكومة.

وقّع المفتش العام للحكومة، دوآن هونغ فونغ، تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى الإدارية والبلاغات لعام ٢٠٢٥، المقدّم إلى الجمعية الوطنية. وناقشت لجنة التطلعات الشعبية والرقابة هذا التقرير في جلستها العامة صباح يوم ٨ سبتمبر.

وقع المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ للتو على تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى الإدارية والبلاغات في عام 2025 المقدم إلى الجمعية الوطنية - الصورة: VGP/Toan Thang

لقد انخفضت الشكاوى والبلاغات بشكل ملحوظ.

وبحسب تقرير الحكومة ، فإنه في عام 2025، ستواصل أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات تحقيق نتائج مهمة وإيجابية.

في مجال استقبال الجمهور، انخفض عدد الأشخاص الذين يتوجهون إلى الهيئات الإدارية للدولة لتقديم الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات بشكل كبير مقارنة بعام 2024.

والسبب هو أن القادة على كافة المستويات والقطاعات عززوا روحهم ومسؤوليتهم في قيادة وتوجيه تنظيم استقبال المواطنين وأداء مسؤوليتهم بشكل أفضل في استقبال المواطنين وفقًا للأنظمة.

إلى جانب ذلك، عززت السلطات التواصل والحوار مع المواطنين لتوجيه وحل الصعوبات والعقبات في التعامل مع الشكاوى والبلاغات بشكل سريع، خاصة في القضايا المزدحمة والمعقدة والمطولة.

تشير البيانات إلى أنه في عام 2025، كان هناك 261،566 شخصًا يأتون إلى الهيئات الإدارية للدولة لتقديم الشكاوى والبلاغات والعرائض والتأملات، بانخفاض قدره 28٪، بإجمالي 301،960 شخصًا تم استقبالهم، بانخفاض قدره 25.1٪، وحوالي 219،463 حالة، بانخفاض قدره 24.5٪، وكان هناك 2،917 مجموعات كبيرة، بانخفاض قدره 20.9٪.

كما انخفض عدد الطلبات الواردة خلال الفترة بشكل ملحوظ مقارنة بعام 2024، حيث تلقت الجهات الإدارية 446,285 طلبا من جميع الأنواع (انخفاض بنسبة 7.1%).

قامت الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات بحل 18108 من أصل 22068 شكوى وبلاغ تحت سلطتها بحلول الفترة المشمولة بالتقرير، حيث وصلت النسبة إلى 82.1% (بزيادة 0.6%).

وبناء على ذلك، يوصى باستعادة أكثر من 74 مليار دونج للدولة؛ وإعادة 21.6 مليار دونج و1.1 هكتار من الأراضي إلى المنظمات والأفراد؛ واستعادة وضمان حقوق 18 منظمة و407 أفراد؛ والتوصية بالتعامل مع 517 شخصًا، بما في ذلك 472 مسؤولًا وموظفًا مدنيًا؛ ونقل 20 حالة و23 موضوعًا (بما في ذلك 4 مسؤولين وموظفين مدنيين) إلى وكالة التحقيق لمزيد من المعالجة.

وأكد تقرير الحكومة أن "عملية التعامل مع الشكاوى والبلاغات امتثلت للإجراءات المقررة واحترمت حقوق المشتكين والمبلغين، وأولت اهتماما لحماية معلومات المبلغين".

وفقًا للتقرير، فإن عدد الشكاوى والبلاغات الإدارية الخاضعة لاختصاص محاكم الشعب على جميع مستوياتها، والنيابة العامة الشعبية على جميع مستوياتها، وديوان المحاسبة الحكومي، ضئيل جدًا مقارنةً بإجمالي البلاد. وتُقبل جميع القضايا الخاضعة لاختصاصها وتُحل وفقًا للوائح.

التركيز على فحص المناطق التي تحتوي على العديد من الحالات المعقدة

وقالت الحكومة أيضاً إن أعمال التفتيش والفحص بشأن مسؤولية تنفيذ القانون بشأن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات تتم بشكل منتظم، مع التركيز على المحليات والمجالات التي تنشأ فيها العديد من الحالات المعقدة، وعلى المحليات والهيئات والمنظمات والأفراد الذين لا يلتزمون أو لا يلتزمون بشكل صارم بتعليمات رئيس الوزراء وقرارات واستنتاجات وتوصيات الجهات المختصة.

أجرى قطاع التفتيش بأكمله 903 عمليات تفتيش وفحص لمسؤولية تطبيق قانون الشكاوى والبلاغات في 1276 وحدة، وأصدر 857 نتيجة تفتيش. ومن خلال عمليات التفتيش، تم تصحيح الإدارة والتوصية بعقوبات إدارية بحق 188 مؤسسة و902 فردًا ارتكبوا مخالفات.

أجرت المحاكم الشعبية على جميع مستوياتها أربع جولات تفتيشية على الخدمات العامة في اثنتي عشرة وحدة قضائية. وأظهرت النتائج وجود بعض الأخطاء التي لا تزال بحاجة إلى تصحيح واستخلاص الدروس، مثل انتهاك مهلة التسوية وإجراءات التسوية الخاطئة.

أجرت النيابة العامة الشعبية على جميع مستوياتها تفتيشين مخططين و24 تفتيشًا ميدانيًا، شملت عمليات تفتيش وتحقق من محتوى استقبال المواطنين ومعالجتهم للشكاوى والبلاغات الإدارية. ولم تُرصد أي مخالفات في هذا العمل.

كما هو الحال بالنسبة لديوان المحاسبة من خلال التفتيش والفحص للوحدات لم يتم اكتشاف أي وجود أو أخطاء في عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات.

وبالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، أشار التقرير بصراحة إلى أوجه القصور والقيود.

وبحسب الحكومة فإن إدارة الدولة في عدد من المجالات مثل الأراضي والاستثمار والأوراق المالية وغيرها لا تزال تعاني من بعض القيود؛ ولا يزال أداء عدد من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين للواجبات العامة مليئا بالأخطاء والمخالفات، مما يؤدي إلى الشكاوى والتنديدات.

في عمل استقبال المواطنين، ورغم وجود تحسن مقارنة بالسابق، إلا أن المحليات لا تزال لا تضمن عدد الأيام المخصصة للرؤساء لاستقبال المواطنين حسب الأنظمة، في حين أن نسبة الموافقات على استقبال المواطنين في الوزارات لا تزال مرتفعة (تبلغ 77%).

لا تزال المؤهلات والمهارات والخبرة المهنية لبعض موظفي الاستقبال العام محدودة ولا تلبي متطلبات الوضع الجديد.

بلغت نسبة تسوية الشكاوى والبلاغات تحت سلطتها 82.1%، وهي أعلى من نفس الفترة من العام الماضي بزيادة قدرها 0.6%، لكنها لم تصل إلى الهدف المحدد (أكثر من 85%).

تتوقع الحكومة أن يظل وضع الشكاوى والبلاغات أكثر تعقيدًا بحلول عام ٢٠٢٦. وستظل الشكاوى والبلاغات الإدارية المتعلقة بالأراضي تُشكل نسبة كبيرة منها.

بالإضافة إلى ذلك، قد تنشأ دعاوى قضائية جماعية ومعقدة تتعلق بمجالات التمويل والمصارف والعقارات والحوادث البيئية واستثمار السندات وما إلى ذلك.

وأكد التقرير أنه "بعد تنفيذ تعديل الحدود الإدارية وإعادة تنظيم جهاز الحكم المحلي ذي المستويين، من المتوقع أن تظهر شكاوى تتعلق بتنفيذ سياسة دمج وتبسيط الجهاز، وتنفيذ سياسات الكوادر والموظفين المدنيين، والمتعلقة بموظفي المؤتمرات على جميع المستويات...".

لذلك، اقترحت الحكومة العديد من المهام والحلول للعام المقبل. وعلى وجه الخصوص، ستُكلف هيئة التفتيش الحكومي بتلخيص عمليات التفتيش والمراجعة وتسوية الشكاوى والبلاغات الجماعية والمعقدة والمعلقة والمطولة، واقتراح تعديلات وإضافات وتحسينات على القانون وحلول لمعالجة هذا النوع من القضايا.

وستقوم هيئة التفتيش الحكومية أيضًا بتوجيه التنفيذ الفعال لتوجه برنامج التفتيش 2026، وضمان التركيز على النقاط الرئيسية، مع التركيز على تفتيش مسؤوليات رؤساء وكالات إدارة الدولة في المجالات المعرضة للانتهاكات والشكاوى والبلاغات، وتفتيش الخدمة العامة، والإصلاح الإداري.

الهدف المنشود هو أن يقوم رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة والمحاكم الشعبية والنيابات الشعبية على جميع المستويات وديوان المحاسبة بحل الشكاوى والبلاغات الخاضعة لسلطتهم بسرعة ودقة وبشكل قانوني بمعدل يزيد عن 85٪؛ والقيام بعمل جيد في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالموظفين والتحضير لمؤتمرات الحزب على جميع المستويات، نحو المؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب.

وأكدت الحكومة أنها ستتعامل بصرامة مع الجماعات والأفراد المسؤولين عن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات الذين لا ينفذون بشكل كامل التدابير اللازمة لحماية المبلغين عن المخالفات، مما يؤدي إلى الانتقام والاضطهاد.

سيتم التعامل بصرامة أيضًا مع الأفعال المتمثلة في التهرب المتعمد من المسؤولية، أو إطالة مدة حل الشكاوى والبلاغات بحيث يتمكن المواطنون من تقديم الشكاوى لفترة طويلة، خارج نطاق سلطتهم؛ وعدم التنفيذ الصارم للقرارات المتعلقة بحل الشكاوى والاستنتاجات المتعلقة بالبلاغات التي دخلت حيز التنفيذ القانوني.

توان ثانغ

المصدر: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm