إدارة للشعب

- بعد إنشائها وتشغيلها بسلاسة، ركزت مراكز خدمة الإدارة العامة (PPA) في البلديات والأحياء في المقاطعة على الأداء الجيد لمهمة تلقي وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية (AP) إلى الشعب، وبالتالي المساهمة في بناء صورة الحكومة للشعب، القريبة من الشعب، والقريبة من الشعب.

يوجه مسؤولو مركز الخدمات الإدارية لبلدية خانه كيه الأشخاص إلى إجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت

حاليًا، يوجد في المقاطعة بأكملها أكثر من 1180 إجراءً إداريًا تحت سلطة مستويين حكوميين. منذ الأول من يوليو، بدأت الحكومة ذات المستويين العمل رسميًا، والمهام والصلاحيات المنقولة إلى مستوى البلديات والأحياء واسعة النطاق، ومتوزعة على العديد من المجالات. ووفقًا للإدارة، تستقبل مراكز الخدمة العامة في البلديات والأحياء، في المتوسط، عشرات المواطنين يوميًا لإجراء الإجراءات الإدارية، وخاصةً في البلديات والأحياء الواقعة في المناطق المكتظة بالسكان، حيث يتضاعف عدد الأشخاص الوافدين مرتين أو ثلاث مرات. مع هذا الكم الهائل من العمل، يتطلب الأمر من مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات العمل بشكل أكثر احترافية ومنهجية.

صرحت السيدة هوانغ ثي لوان، نائبة مدير مركز الإدارة العامة الإقليمي، التابع لمكتب اللجنة الشعبية الإقليمية: "لضمان أفضل خدمة للمواطنين والشركات عند تطبيق الإجراءات الإدارية، نصحنا مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية بتقديم وثائق إلى اللجنة الشعبية الإقليمية لإصدار توجيهات للجان الشعبية في البلديات والأحياء للتركيز على تنفيذ المهام لتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات. كما نصحنا مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية بتنظيم دورات تدريبية ورعاية للموظفين والموظفين المدنيين العاملين في مركز الإدارة العامة المحلي لخلق وحدة في الوعي والخبرة المهنية المتينة لخدمة المواطنين والشركات على نحو جيد".

بناءً على ذلك، نظّم مركز الخدمة العامة الإقليمي في 10 يوليو/تموز مؤتمرًا تدريبيًا حول ضبط الإجراءات الإدارية لأكثر من 400 مندوب، من بينهم مسؤولون وموظفون حكوميون يعملون في مراكز الخدمة العامة بالبلديات والأحياء في المقاطعة. كما أولت اللجان الشعبية في البلديات والأحياء الأولوية لاستخدام الأموال المخصصة لتوفير المعدات اللازمة لخدمة المواطنين والشركات، مثل: أجهزة تسجيل الأرقام، وشاشات عرض الأرقام، وأجهزة كمبيوتر للمشاهدة، وكاميرات مراقبة...؛ وتم تجهيز فرق الدعم في مراكز الخدمة العامة التابعة للبلديات وفقًا للتعليمات.

في الوقت نفسه، ولتقليل تأخير الإجراءات الإدارية، اتّبعت مراكز الخدمة العامة في الأحياء والبلديات العديد من الحلول المُثلى. على سبيل المثال، تعزيز مراجعة الإجراءات الإدارية وتقليص مهلتها، حيث بلغت النسبة 30.29% في عام 2025 (متجاوزةً الخطة الموضوعة بنسبة 0.29%)، وتعزيز تطبيق الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، حيث تلقت المقاطعة بأكملها 7970 سجلًا إلكترونيًا منذ 1 يوليو حتى الآن، أي ما يُمثل 50.4% من إجمالي السجلات المستلمة. كما عزز فريق موظفي الخدمة المدنية في قسم الاستقبال وإصدار النتائج بالمركز مسؤولياتهم، وعزز الانضباط الإداري، وبذل جهودًا حثيثة لخدمة المواطنين على أكمل وجه.

قالت السيدة تشو ثي تشوين، موظفة مدنية في قسم العدل - الأحوال المدنية، بمركز الخدمة العامة في بلدية خانه كي: "أحرص دائمًا على إنجاز الإجراءات بسرعة، وتجنب الانتظار طويلًا أثناء تأدية واجباتي. بالنسبة للوثائق المعقدة، أُعطي تعليمات دقيقة ليتمكن الناس من إعداد جميع الوثائق من البداية، وتجنب الحاجة إلى استكمالها مرارًا وتكرارًا. كما أُحدّث بانتظام اللوائح الجديدة المتعلقة بالإجراءات التي أُشرف عليها لتطبيقها في أسرع وقت، بما يضمن سير العملية بشكل صحيح ويحفظ حقوق المواطنين. منذ الأول من يوليو وحتى الآن، استقبل القسم الذي أُشرف عليه 12 ملفًا، تمت معالجتها بالكامل في الوقت المحدد ووفقًا للإجراءات المتبعة.

بالإضافة إلى ذلك، في مركز الخدمة العامة على مستوى البلديات، يدعم اتحاد الشباب وموظفو مكتب البريد الأشخاص بشكل نشط في البحث عن إجراءات التسجيل على بوابة الخدمة العامة الوطنية، وتقديم التعليمات حول كيفية العمل على الأجهزة المحمولة، وتثبيت واستخدام تطبيق VNeID وحسابات التعريف الإلكترونية؛ ينظم موظفو شركات الاتصالات (VNPT، Viettel) الدعم الفني المتنقل لمسؤولي البلديات والأحياء...

بفضل هذه الحلول، حقق استلام وتسوية سجلات الإجراءات الإدارية نتائج إيجابية، مع نسبة عالية من السجلات في الموعد المحدد. فمنذ 1 يوليو/تموز وحتى الآن، استلمت المحافظة 15,805 سجلات، وتمت تسوية 12,715 سجلًا، منها 11,559 سجلًا في الموعد المحدد وقبل الموعد النهائي، بنسبة 91.22%. أما السجلات المتبقية، فلا تزال ضمن الموعد المحدد، ويجري تسويتها.

قالت السيدة هوانغ ثي ثو، من المبنى ٧، حي تام ثانه: في منتصف يوليو ٢٠٢٥، توجهتُ إلى مركز الأمن العام في الحي لتسجيل ولادة طفلي. عند وصولي، أرشدني الموظف القضائي خلال الإجراءات والوثائق اللازمة لتقديمها. في أقل من ١٠ دقائق، أكملتُ الطلب بسرعة. كنتُ راضيةً جدًا.

بفضل الحلول العملية والمبادرة والجدية من قبل مراكز الخدمة العامة في البلديات والأحياء، حقق إصلاح الإجراءات الإدارية نتائج إيجابية، حيث ارتفعت نسبة إنجاز الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد، مما أدخل الرضى لدى المواطنين.

المصدر: https://baolangson.vn/hanh-chinh-vi-dan-thu-tuc-dung-hen-5054117.html