مرشد سياحي – جسر للترويج للوطن

دور المرشدين السياحيين بالغ الأهمية . فهم بمثابة حلقة الوصل والسفراء الذين يروجون لجمال الوطن وشعبه وكل منتج سياحي للسياح .​​​​​​​​​

 

في قانون السياحة الفيتنامي لعام ٢٠١٧، خُصص فصل كامل لمحتوى المرشدين السياحيين (TGV)، يتألف من ثماني مواد، مُفصّلة ومُحدّدة بدقة. يُعدّ المرشدون السياحيون عنصرًا أساسيًا في قطاع السياحة. بعد رحلة إلى بلد جديد، سيتذكر السائحون وينبهرون كثيرًا بالبلد الذي يختبرونه إذا التقوا بمرشد سياحي محترف، واسع المعرفة، وذو روح مرحة.

 

مهنة " ثلاثة رؤوس وستة أذرع "​​​

 

يعتقد الكثيرون أن عمل المرشد السياحي عملٌ براقٌ ومثيرٌ للاهتمام. فهو يتيح لك السفر إلى كل مكان، والإقامة في فنادق فاخرة دون دفع أي رسوم، وتجربة العديد من التخصصات الإقليمية، والتعرف على العديد من السمات الثقافية لمختلف البلدان... كما يظن الكثيرون أن عمل المرشد السياحي سهلٌ للغاية، فكل ما عليك فعله هو فهم النقاط التي يجب شرحها خلال الرحلة، وإتقان الغناء والتحدث بروح الدعابة، وإضحاك الناس، وخلق صورة جيدة في أعين السياح. هذا ليس خطأً، ولكنه ليس كافيًا.

 

مرشد سياحي مهنة تتطلب السفر، السفر عبر البلاد (إذا كان مرشدًا محليًا)، والسفر حول العالم (إذا كان مرشدًا دوليًا). إنها وظيفة شاقة وعالية الضغط، لذا غالبًا ما تُشبه "ثلاثة رؤوس وستة أذرع" عند الاضطرار إلى التعامل مع العديد من المهام في آن واحد.

 

قبل ركوب الحافلة، يجب على المرشد السياحي إعداد المهام الرئيسية للرحلة بعناية، بما في ذلك الأحداث المتوقعة. عند ركوب الحافلة، يشرح المرشد السياحي المعالم الشهيرة والقيم الطبيعية والثقافة والتاريخ لكل بلد تمر به المجموعة، ويقدم معلومات عنها. عند النزول، يتولى المرشد السياحي خدمة الضيوف ورعايتهم، من الطعام إلى النوم.

 

قال السيد تون ذات تونغ، وهو مرشد سياحي مخضرم ذو خبرة طويلة في هذه المهنة: "الليل هو وقت راحة المرشدين السياحيين واستعدادهم ليوم جديد. ولكن إذا اشتكى ضيف، للأسف، في منتصف الليل من ألم في المعدة أو صداع، فيجب على المرشد السياحي الحضور فورًا لزيارته وتقديم الدعم له، أو في الحالات الأكثر خطورة، الاتصال بالطبيب أو نقله إلى قسم الطوارئ. المرشد السياحي هو من يتولى جميع أنواع وثائق السفر، وتذاكر الدخول، والتأشيرات، وما إلى ذلك، وهو آخر من يبقى لدفع جميع أنواع الفواتير والتحكم فيها. هناك العديد من المواقف التي يكون فيها المرشد السياحي منهكًا للغاية، ولكن الابتسامة لا تفارق شفتيه."

 

وفقًا للسيد تران كوك هوان، الخبير المخضرم في مهنة الإرشاد السياحي، تبدو هذه المهنة بهذا الشكل، لكنها في الوقت نفسه قاسية، إذ تتطلب من المرشدين السياحيين امتلاك العديد من الصفات والمعرفة بالثقافة والتاريخ واللغات الأجنبية والموهبة والصحة والخبرة وحب العمل. وأضاف السيد هوان: "عندما تصبح مرشدًا سياحيًا، عليك أن تتقبل العمل المرهق، والضغط، وساعات العمل غير المستقرة، وأن تتحلى بالشجاعة لمواجهة المواقف الصعبة غير المتوقعة... وأن تتقبل أن تكون سعيدًا بعد أن يكون الجميع سعداء. يعتمد وقت العمل بشكل كبير على صحة كل شخص وشغفه".

 

تشان ثي، مرشدة سياحية مستقلة تعمل حاليًا في جمعية فو ين للمرشدين السياحيين (التابعة لجمعية فو ين للسياحة)، قالت: "المرشدون السياحيون مهنة حقيقية تخدم مئات العائلات. في الحياة، 9 أشخاص فقط لديهم 10 آراء، أما هنا مع مجموعة من عشرات الضيوف، ومرشد سياحي واحد فقط، فإن إرضاء الجميع ليس بالأمر الهيّن. في اليوم الأول أو اليومين الأولين، لا يزال الضيوف نشيطين ويلعبون بسعادة غامرة، وفي الأيام التالية يكون العديد من الضيوف متعبين، لذا يجب ألا يكون المرشدون السياحيون متعبين، بل يجب أن يبذلوا جهدًا أكبر لإثارة الأجواء؛ المشي والتحدث باستمرار لإسعاد الضيوف وراحتهم. كما تحدث أيضًا العديد من الأمور غير المسماة وغير المتوقعة مثل: تعطل المركبات، والانحراف عن المسار، ومرض الضيوف... يجب على المرشدين السياحيين الاستجابة والتعامل مع الأمور بأكثر الطرق حساسية وفعالية..."، قالت تشان ثي.

المرشد السياحي هوانغ ثيه يشرح ويُعرّف السياح بمعبد ثانه لونغ (بلدة آن تشان، مقاطعة توي آن). الصورة: تران كوي

 

لا تتوقف أبدًا عن تحسين المعرفة والمهارات

 

قد تكون بيئة العمل قاسية في بعض الأحيان، لكن متعة وجاذبية مهنة الإرشاد السياحي تجعل الكثير من الناس يحبونها ويشعرون بالشغف تجاهها.

 

السيد فام لونغ دون، أحد المرشدين السياحيين المخضرمين في فو ين، شغل مناصب عديدة في قطاع السياحة. ورغم تجاوزه الخمسين، إلا أنه لا يزال يعشق عمله ويؤديه. حركته ورشاقته أقل من المرشدين السياحيين الأصغر سنًا، لكن رباطة جأشه وخبرته ومعرفته التي اكتسبها على مدى سنوات طويلة من الجولات السياحية هي ما يجعل السياح يحبونه.

 

قال السيد نجوين ثانه دانه، مدير شركة فو ين ترافل المساهمة (فو ين ترافل): "يُعد السيد فام لونغ دون حاليًا أكثر المرشدين السياحيين خبرة في فو ين. في فو ين ترافل، يُعدّ المرشد السياحي الأكثر طلبًا من قِبل العديد من مجموعات السياح، ويعود العديد من العملاء القدامى ويُعرّفون عملاء جدد أيضًا بفضل مساهمة السيد فام لونغ دون الرائعة". وفي حديثه عن مهنة المرشد السياحي، قال السيد دون بإيجاز: "لكل مهنة مزاياها وعيوبها، ولكن أن تكون مرشدًا سياحيًا مهنة مثيرة للاهتمام. المهم هو أن تحب العمل، وأن تكون متحمسًا للتعلم، فستشعر حينها بالشباب والحيوية... لركوب الحافلة لنقل العملاء!"

 

وفقًا للسيد لي خاي، العضو الدائم في اللجنة التنفيذية لجمعية مرشدي فو ين السياحيين، تضم الجمعية حاليًا أكثر من 50 مرشدًا سياحيًا مسجلاً، يشارك منهم ما يقرب من 30 عضوًا في أنشطة منتظمة. وقد عقدت الجمعية مؤخرًا مؤتمرها الثالث. ومن خلال التقييم الموجز، يتضح أن الجمعية قد أنجزت العديد من المهام المحددة، مثل: تنظيم فعاليات خارج نطاق المقاطعة، وتبادلات كرة القدم، والمشاركة في الأعمال الخيرية... وتُعدّ هذه الأنشطة بمثابة ساحات للتواصل بين الأعضاء، وخلق فرص لتبادل الخبرات واكتسابها، وتجديد طاقاتهم.

 

لكي تصبح مرشدًا سياحيًا، لا يكفي أن تكون مدربًا، وأن تستوفي متطلبات الاختبارات المهنية وشروط الحصول على بطاقة مرشد سياحي، بل يجب على كل مرشد سياحي أن يدرس ويطور باستمرار مهاراته المهنية، ومعرفته بالثقافة والتاريخ، وخاصةً الحفاظ على شغفه. ومن المهام التي حددتها الجمعية في الفترة القادمة دعوة خبراء في ثقافة وتاريخ فو ين للتحدث معهم، وإثراء معارفهم المتعمقة لمساعدة المرشدين السياحيين على فهم المعلومات والمعارف الرسمية، وتحديث عروضهم التقديمية، ونشر الصورة الجميلة لشعب فو ين وموطنه بين السياح، كما أكد السيد خاي.

 

وفقًا للسيد نغو فان دينه، نائب الرئيس الدائم لجمعية فو ين للسياحة، يُمكن لكل شخص تصميم برنامج رحلته الخاص وفقًا لتفضيلاته. ولكن عند تنظيم جولات سياحية للعديد من الأشخاص، يُعدّ دور المرشدين السياحيين لا غنى عنه. فهم يقومون بدور حلقة الوصل، ويرشدون السياح ويُعرّفونهم بالخصائص الثقافية الجميلة للأرض والسكان الأصليين. وأضاف السيد دينه: "من خلال متابعة آراء المجموعات السياحية، يحظى مرشدو فو ين السياحيون بحب السياح لمهنيتهم ​​وشخصيتهم اللطيفة وصدقهم وعمق تفكيرهم في رحلة التجربة".

 

تران كوي

المصدر: https://baophuyen.vn/377/320899/huong-dan-vien-du-lich-cau-noi-quang-ba-que-huong.html