طلب العميل 75 كوبًا من الشاي، وقال المرسل إن الأمر كان صعبًا: ناقش مستخدمو الإنترنت ما إذا كان سيتم تقسيم الطلب أم لا

طلبٌ لـ 75 كوبًا من الشاي دفع المُرسِل إلى الشكوى من صعوبة الأمر، بينما لم يُقسّم العميل الطلب ظنًا منه أنه لا يزال يتبع الإجراءات. أثارت هذه الحادثة انقسامًا بين مستخدمي الإنترنت ونقاشًا حادًا.

وفقًا لمنشور على مواقع التواصل الاجتماعي، قام مندوب توصيل بتوصيل 75 كوبًا من الشاي في آنٍ واحد. اتصل هذا الشخص مجددًا ليسأل العميل عن سبب طلبه لهذه الكمية، فأجاب بأنه كان يطلب دائمًا كميات كبيرة. أخبر المندوب العميل أنه إذا طلب كميات كبيرة، فعليه تقسيم الطلبات إلى عدة طلبات، دون تكلفة إضافية لتخفيف إرهاق مندوب التوصيل. إلا أن العميل اعترض على ذلك، وقال إنه كان يطلب دائمًا كميات كبيرة، وكان الناس يستلمونها بشكل طبيعي.

آراء متباينة كثيرة

يتساءل الكثيرون عن سبب عدم إلغاء السائقين للطلبات الكبيرة التي يصعب توصيلها للعملاء، مع استمرارهم في استلام الشحنات ثم التعبير عن آرائهم للعملاء. يعتقد بعض شركات الشحن أنهم سيخسرون مكافآتهم إذا ألغوا الطلبات دون إذن، وستُعتبر جميع جهودهم السابقة لتوصيل الطلبات الصحيحة... غير معترف بها.

علاوة على ذلك، يعتقد الكثيرون أن تقديم الطلب مسؤولية العميل، إذ يمكنه طلب الكمية التي يريدها، بينما تقع مسؤولية استلام وتسليم البضائع على عاتق شركة الشحن. لا داعي لأن يفكر العميل في معاناة شركة الشحن لأنه دفع ثمن هذه الخدمة. إذا وجد مندوب التوصيل أن الكمية كبيرة جدًا ولا يمكنه التسليم، فيمكنه إلغاء الطلب ليستلمه شخص آخر.

أثارت الحادثة اهتمام مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.

الصورة: لقطة شاشة

علق الحساب لي زانه قائلاً: "في إحدى المرات، طلبتُ ٢٥-٢٦ كوبًا من القهوة لأُدلل زملائي في بداية مناوبتي الساعة السادسة صباحًا. قبل يومين، كان عليّ البحث عن رقم هاتف المتجر لأسأل مُسبقًا إن كان الطلب جاهزًا للتوصيل في الوقت المُحدد، وإن كان مُغلّفًا ليقوم المُرسِل بتسليمه. كان المتجر مُتأكدًا من أنني قد طلبتُ للتو، واتصل بي المُرسِل أيضًا للتأكيد. كلما زادت الطلبات، زادت الدقة والفهم، وفرضتُ رسومًا أعلى على المُرسِل لأن كل طلب لا يُكلّف الكثير، مع أنه يستغرق وقتًا طويلًا في الانتظار، ولا يُسمح لوسائل النقل الضخمة بارتكاب أي أخطاء."

كتبت ثو هين لي: "يجب على تطبيق التوصيل أيضًا ضبط الحد الأقصى لعدد الأكواب/الشحنة لضمان عدم كسرها. لا أستطيع تخيل كيفية تعبئة 75 كوبًا."

شارك الحساب لي مينه تشانه: "لا يوجد في التطبيق قاعدة لتقسيم الطلبات، لذا على المُرسِل تحمّل ذلك. العميل ليس مُخطئًا، والمتجر ليس مُخطئًا، والمُرسِل يواجه صعوبة، ولكن إذا كان العميل أكثر مراعاةً، فعليه تقسيم الطلب إلى أجزاء أصغر لتسهيل الأمر على المُرسِل."

ماذا يقول المرسلون والطلبيون؟

قال السيد م.ح (29 عامًا)، وهو عامل شحن عبر تطبيق توصيل، إنه من الطبيعي أن يتلقى السائقون طلبات كبيرة وضخمة. بالنسبة للطلبات الكبيرة، عادةً ما يتصل بالزبون للتأكيد أولًا، فقط عندما يتأكد الزبون من التوصيل. إذا شعر أنه لا يستطيع التوصيل أو أن الطلب بعيد جدًا، فسيطلب من الزبون إلغاء الطلب مسبقًا، وإلا، فسيضطر إلى قبول الإلغاء بنفسه ويخسر المكافأة.

على سبيل المثال، إذا طلب العميل كوبًا من شاي الحليب، تكون رسوم الشحن حوالي 15,000 دونج، وإذا طلب 70 كوبًا، تكون رسوم الشحن هي نفسها. بهذا المبلغ، يتعين على المرسل انتظار انتهاء المتجر من الطلب الكبير قبل تسليمه. إذا كان الطلب ضخمًا، وطال الانتظار، ولم تكن رسوم الشحن كافية، فمن الطبيعي أن يشعر العميل بالاستياء. ومع ذلك، إذا كنت قد قبلت الطلب بالفعل، فعليّ قبوله، فلا يمكنني التراجع عن ذلك وإلقاء اللوم على العميل لعدم تقسيم الطلب كما أردت، كما قال السيد م.ح.

يقوم الشاحن بتوصيل الطعام إلى العملاء

الصورة: دونغ لان

السيد دونغ هوي كوان (28 عامًا)، وهو عامل توصيل عبر تطبيق، أفاد بأنه يتلقى العديد من الطلبات يوميًا، بما في ذلك طلبات لكوب ماء واحد فقط، وطلبات لعشرات الأكواب، حيث يتم تعويض الكمية لكل طلب. وغالبًا ما يُحضر ملحقات مرنة لتسهيل نقل الطلبات الضخمة.

لا أجادل الزبائن أبدًا. إذا شعرتُ أنني لا أستطيع التوصيل، عليّ قبول إلغاء الطلب وتخصيص وقتي لتجهيز طلبات أخرى. غالبًا ما يرى موظفو التوصيل الطلب مع العنوان، فيضغطون على زر "استلام" للاطلاع على تفاصيل الطلب. مع أن الأمر صعب، إلا أنهم مضطرون للقيام بذلك وإلا سيخسرون سعرهم ومكافأتهم، كما قال السيد كوان.

يختار العديد من الأشخاص طلب الطعام عبر التطبيقات.

الصورة: دونغ لان

قالت السيدة لي ثي خان لينه (26 عامًا، من المنطقة 10) إنها في كل مرة تطلب فيها كميات كبيرة أو ضخمة أو تسليم متأخر، فإنها غالبًا ما تتصل بالشاحن وترسل رسومًا إضافية بعد استلام البضائع بنجاح.

عادةً لا أفكر في تقسيم الطلب، فأنا ببساطة أدخل التطبيق وأحدد الكمية التي أريدها، وأتأكد من إمكانية تحديدها. يعتمد التواصل بيني وبين المُرسِل على الطلب الذي أطلبه، كما قال لينه.

قالت السيدة دو هوا هونغ (26 عامًا، في مدينة ثو دوك) إنها إذا اضطرت إلى طلب كميات كبيرة، فإنها غالبًا ما تقوم بتقسيم الطلب لاستخدام أكواد خصم متعددة، مما يساعد أيضًا المرسلين على مواجهة مشاكل أقل.

أعلم أن هناك تطبيقات توصيل تقبل الطلبات الكبيرة، وإذا لزم الأمر، سأطلب عبر هذه التطبيقات. عادةً، أُرسل مبلغًا إضافيًا إلى شركة الشحن لأنني أُدرك صعوبة توصيل البضائع، ربما بسبب طلبي، فاتتني بعض الطلبات الأخرى، كما قالت السيدة هونغ.

المصدر: https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm