يواجه السائحون "عواقب مريرة" عند حجز غرف الفنادق عند قدومهم إلى مدينة هوشي منه بمناسبة عطلة 30-4

عند قدومهم إلى مدينة هوشي منه لحضور احتفالات الذكرى 30-4، شعر السائحون الذين حجزوا غرفًا بالانزعاج عندما قفزت أسعار الغرف في العديد من الفنادق فجأة، بل وبيعت في اللحظة الأخيرة. وتثير هذه التجارب المؤلمة تساؤلات حول أخلاقيات العمل وحماية حقوق السائحين.

قامت عائلة السيد نجو نجوك لوين (50 عامًا، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه) بإيداع نصف رسوم غرفة الفندق في شارع ترونج دينه، المنطقة الأولى في أوائل أبريل، ولكن عندما سجلوا الوصول... لم تكن هناك غرف متاحة - الصورة: NL

في الآونة الأخيرة، شعر العديد من القراء بالانزعاج عندما أبلغوا الخط الساخن لـ Tuoi Tre أنهم حجزوا غرفًا فندقية في مدينة هوشي منه قبل شهر تقريبًا للاستمتاع بعطلة 30 أبريل. ولكن في ظهر يوم 29 أبريل، عندما قمت بإجراء تسجيل الوصول، أبلغت بأنه "لا توجد غرف متاحة" أو أن سعر غرفة الفندق ارتفع عدة مرات.

تم الحجز عبر الإنترنت مقابل ما يقرب من 11 مليون دونج، ووصل مقابل ما يقرب من... 40 مليون دونج

قالت القارئة فام ماو ثو هونغ (27 عامًا، هانوي ) إنها حجزت غرفتين في فندق سايجون بريميوم (260 لي تو ترونغ، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه) في 6 أبريل عبر تطبيق Booking.com. كان سعر غرفتين مزدوجتين وفرديتين لعائلة (4 بالغين وطفل واحد) لمدة ليلتين (30 أبريل و1 مايو) في وقت الحجز حوالي 11 مليون دونج. وقالت السيدة هونغ إنه من أجل حجز غرفة، يجب عليها التأكد من الحجز باستخدام معلومات بطاقة الائتمان.

في حوالي الساعة الخامسة مساءً من يوم 29 أبريل/نيسان، نقلتنا سيارة أجرة إلى الفندق بعد أن تواصلنا مع الفندق لتقديم خدمة التوصيل. ولكن عندما وصلنا إلى العنوان الصحيح، كان اسم الفندق فندق كاس بريميون، وليس فندق سايغون بريميوم. علاوة على ذلك، أبلغنا الموظفون بعدم وجود غرف متاحة، حسبما قالت السيدة هونغ.

بعد أن لاحظت السيدة هونغ أن الضيوف يأتون ويقومون بإجراءات تسجيل الوصول بشكل طبيعي، ذهبت عبر الإنترنت للتحقق من حالة الغرفة في هذا الفندق. لا تزال هناك غرف ولكن سعر الغرفتين "قفز" إلى ما يقرب من 40 مليون دونج.

وأضافت السيدة هونغ: "تساءلتُ وأخبرتُ الموظفين، فقالوا إن سعر الغرفة يتراوح بين 30 و40 مليون دونج. إذا وافقتِ، تدفعين المبلغ الإضافي وتحصلين على الغرفة. وإذا لم توافقي، تلغي حجزكِ وتخسرين المال. وأكدوا لي أنهم مجرد موظفين، لذا ليس لهم الحق في اتخاذ قرارات أخرى".

وبحسب السيدة هونغ، عندما رأت عائلتين أخريين في نفس الوضع... "لا يوجد مكان" مثل عائلتها، أدركت السيدة هونغ أن القصة تسير في الاتجاه الخاطئ، لذا "جعلت الأمر أسوأ" من خلال طلب مقابلة المالك؛ البث المباشر على مواقع التواصل الاجتماعي؛ تقرير إلى إدارة تفتيش السياحة في مدينة هوشي منه ...

في 29 أبريل، عند تسجيل الوصول في الفندق الواقع في شارع لي تو ترونغ (المنطقة 1)، أبلغ الموظفون أنه لا توجد غرف متاحة على الرغم من أن الحجز عبر الإنترنت يكلف ما يقرب من 11 مليون دونج، ولكن على التطبيق لا تزال هناك غرف متاحة مقابل ما يقرب من 40 مليون دونج - الصورة: TH

وعد الفندق بإخطار موقع booking.com بشأن الإلغاء المجاني، ولكن بسبب عدم ثقتها بالسيدة هونغ، قامت بقفل بطاقتها المصرفية وأرسلت طلب إلغاء مجاني عبر التطبيق.

أثناء تجوالي في الشارع، عرّفتني مجموعة من الشباب على استئجار منزل صغير في شارع هوانغ ديو، الحي الرابع؛ سعر الإيجار 1.2 مليون دونج فيتنامي يوميًا. عدتُ من أستراليا بعد غياب دام 8 سنوات، لذا رغبتُ بشدة في حضور احتفالات الذكرى السنوية 30-4.

لقد زار والداي مدينة هوشي منه عدة مرات، لكن هذه هي المرة الأولى التي تكون لديهما فيها تجربة سيئة. إنهم منزعجون وحزينون للغاية. وقالت السيدة هونغ: "أعتقد أن المدينة بحاجة إلى مراجعة حالات الشركات "القبيحة" في نظر السياح".

اذهب إلى المكان للتأكد من حجز الغرفة، وتسجيل الدخول مع العلم على وجه اليقين... "خطأ"

كانت هناك "ثمرة مرة" أخرى لحجز غرفة فندق عندما سافرت عائلة زوجته بالطائرة من نام دينه إلى مدينة هوشي منه وسافر ابنه بالطائرة من سنغافورة لحضور احتفالات 30 أبريل، وهي قصة السيد نجو نجوك لوين (50 عاماً، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه).

وقال السيد لوين إن عائلته الممتدة المكونة من 16 شخصًا، بما في ذلك اثنان من كبار السن يبلغان من العمر 75 عامًا وكانا قد خدما في الجيش وثلاثة أطفال، اختاروا مدينة هوشي منه للتجمع والاحتفال بالعيد 30-4 ومشاهدة العروض العسكرية والمسيرات وما إلى ذلك.

في 7 أبريل، حجزت عائلته 3 غرف لليلة واحدة في 29 أبريل في فندق Alpina Hotel Saigon (في 5 Truong Dinh، District 1) مقابل 4.2 مليون دونج؛ إيداع 2.1 مليون دونج ومع ذلك، قال السيد لويين أن معلومات الفاتورة هي بوتيك إليوت!؟

كان ابن السيد لوين قد توقع المخاطر عند حجز غرفة خلال العطلة، وذهب إلى المكان لإيداع رسوم الغرفة ولكن لا يزال... لم يجد غرفة - صورة: NL

عاد ابني من سنغافورة، لكنه كان حريصًا جدًا على عدم حجز غرفة فندق عبر الإنترنت. ذهب إلى الفندق للحجز وحصل على الفاتورة للتأكد. في ظهر يوم 29 أبريل، سجل دخوله، فأخبره الفندق بعدم وجود غرف، وأن الصنبور مكسور... وأعاد العربون.

في حين أن الضيوف الأجانب يقومون بالتسجيل والمغادرة بشكل طبيعي. "لقد التقطت صورة لتأكيد الدفع لمجموعة من 8 أشخاص، يقيمون لليلة واحدة في 29 أبريل مقابل... 11 مليون دونج"، قال السيد لوين بغضب.

اعتقد السيد لوين أن هناك عدم احترام للزبائن وعلامات ارتفاع الأسعار وقمع الزبائن، فاتصل بمركز الشرطة.

ومع ذلك، وفقا للسيد لوين، فإن حل المسألة لم يكن مرضيا لخطة لم شمل الأسرة، لأنه ترك حفلا كبيرا لا يحدث إلا مرة واحدة كل 50 عاما دون إكمال.

ومن المقرر أن يعقد مفتشو إدارة السياحة في مدينة هوشي منه اجتماعا مع مالك الفندق في الثالث من مايو/أيار.

في 30 أبريل، وفي حديثه مع Tuoi Tre Online ، قال رئيس قسم إدارة أماكن الإقامة السياحية في إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، إن منشأة الإقامة تلقت الملاحظات المذكورة أعلاه وسوف تتحقق مما إذا كان الفندق لديه ترخيص تشغيل، وعدد النجوم التي يمتلكها الفندق، وما إذا كان يلبي معايير خدمة السياح. وأما بالنسبة للقضايا الأخرى مثل طبيعة الاحتيال على العملاء أو كيفية التعامل معه... فهي من اختصاص مفتشية الإدارة.

وبحسب المعلومات الأولية، كان السيد لي هواي ترونغ، نائب المفتش العام في إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، حاضراً في فندق سايجون بريميوم (260 لي تو ترونغ، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه) في 29 أبريل/نيسان لتسجيل الملاحظات، وحدد موعداً مع صاحب العمل الثاني في 3 مايو/أيار للحضور إلى إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه للعمل.

أرسلت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه مؤخرًا العديد من التوصيات للسياح خلال عطلة 30 أبريل وطلبت من شركات الخدمات السياحية تنفيذ نشر الأسعار العامة بشكل جدي، وضمان جودة الخدمة...

توفر الإدارة نقطة اتصال لتلقي الملاحظات ودعم السياح عبر رقم الهاتف: 0281022، اضغط على الرقم الداخلي 8؛ أو للحصول على خدمات الإقامة السياحية، يرجى الاتصال بالسيدة فو نغوك ديب، رئيسة قسم إدارة الإقامة السياحية، هاتف: 0919.823.928؛ أو السيد نجوين ذا هانج، المتخصص في إدارة أماكن الإقامة السياحية، هاتف: 0933.383.385

للحصول على خدمات التسوق وتناول الطعام، يرجى الاتصال بالسيدة فونغ دينه نجوين هانج، نائب رئيس قسم إدارة الإقامة السياحية؛ الهاتف: 0932.195.380

توفر إدارة السياحة في مدينة هوشي منه قائمة بمؤسسات الإقامة المرخصة وشركات السفر على بوابة المعلومات الإلكترونية التابعة لإدارة السياحة في مدينة هوشي منه على الموقع الإلكتروني: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm