يواجه السائحون "عواقب مريرة" عند حجز غرف الفنادق عند قدومهم إلى مدينة هوشي منه بمناسبة عطلة 30-4

استاء المسافرون الذين حجزوا غرفًا في مدينة هو تشي منه للاحتفال بذكرى 30 أبريل عندما رفعت العديد من الفنادق أسعار الغرف فجأةً، أو حتى نفدت في اللحظات الأخيرة. تثير هذه التجارب المؤسفة تساؤلات حول أخلاقيات العمل وحماية حقوق السياح.

قامت عائلة السيد نجو نجوك لوين (50 عامًا، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه) بإيداع نصف رسوم غرفة الفندق في شارع ترونج دينه، المنطقة الأولى في أوائل أبريل، ولكن عندما سجلوا الوصول... لم تكن هناك غرف متاحة - الصورة: NL

في الآونة الأخيرة، انزعج العديد من القراء عندما أبلغوا خط توي تري الساخن أنهم حجزوا غرفة فندقية في مدينة هو تشي منه قبل شهر تقريبًا للاحتفال بعطلة 30-4. ومع ذلك، عند تسجيل الوصول ظهر يوم 29-4، أُبلغوا بأنه "لا توجد غرف متاحة" أو أن أسعار غرف الفندق قد ارتفعت بشكل كبير.

تم الحجز عبر الإنترنت مقابل ما يقرب من 11 مليون دونج، ووصل مقابل ما يقرب من... 40 مليون دونج

قالت القارئة فام ماو ثو هونغ (27 عامًا، هانوي ) إنها حجزت غرفتين في فندق سايغون بريميوم (260 لي تو ترونغ، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه) عبر تطبيق Booking.com في 6 أبريل. بلغ سعر غرفتين مزدوجتين وفرديتين لعائلة (4 بالغين وطفل واحد) لمدة ليلتين (30 أبريل و1 مايو) وقت الحجز ما يقارب 11 مليون دونج فيتنامي. وأوضحت السيدة هونغ أنه لحجز غرفة، يجب عليها التأكد من استخدام معلومات بطاقة الائتمان.

في حوالي الساعة الخامسة مساءً من يوم 29 أبريل/نيسان، نقلتنا سيارة أجرة إلى الفندق بعد أن تواصلنا مع الفندق لتقديم خدمة التوصيل. ولكن عندما وصلنا إلى العنوان الصحيح، كان اسم الفندق فندق كاس بريميون، وليس فندق سايغون بريميوم. علاوة على ذلك، أبلغنا الموظفون بعدم وجود غرف متاحة، حسبما قالت السيدة هونغ.

بعد أن لاحظت السيدة هونغ أن النزلاء يتوافدون ويسجلون دخولهم بشكل طبيعي، توجهت إلى الإنترنت للتحقق من حالة الغرف في هذا الفندق. لا تزال الغرف متوفرة، لكن سعر غرفتين ارتفع إلى ما يقارب 40 مليون دونج.

وأضافت السيدة هونغ: "تساءلتُ وأخبرتُ الموظفين، فقالوا إن سعر الغرفة يتراوح بين 30 و40 مليون دونج. إذا وافقتِ، تدفعين المبلغ الإضافي وتحصلين على الغرفة. وإذا لم توافقي، تلغي حجزكِ وتخسرين المال. وأكدوا لي أنهم مجرد موظفين، لذا ليس لهم الحق في اتخاذ قرارات أخرى".

وبحسب السيدة هونغ، عندما رأت عائلتين أخريين في نفس الوضع... "لا يوجد مكان" مثل عائلتها، أدركت السيدة هونغ أن القصة تسير في الاتجاه الخاطئ، لذا "جعلت الأمور أسوأ" من خلال طلب مقابلة المالك؛ والبث المباشر على شبكات التواصل الاجتماعي؛ والإبلاغ إلى مفتش إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه...

في 29 أبريل، عند تسجيل الوصول في الفندق الواقع في شارع لي تو ترونغ (المنطقة 1)، أبلغ الموظفون أنه لا توجد غرف متاحة على الرغم من أن الحجز عبر الإنترنت يكلف ما يقرب من 11 مليون دونج، ولكن على التطبيق لا تزال هناك غرف متاحة مقابل ما يقرب من 40 مليون دونج - الصورة: TH

وعد الفندق بإخطار موقع booking.com بشأن الإلغاء المجاني، ولكن بسبب عدم ثقتها بالسيدة هونغ، قامت بقفل بطاقتها المصرفية وأرسلت طلب إلغاء مجاني عبر التطبيق.

أثناء تجوالي في الشارع، عرّفتني مجموعة من الشباب على استئجار منزل صغير في شارع هوانغ ديو، الحي الرابع؛ سعر الإيجار 1.2 مليون دونج فيتنامي يوميًا. عدتُ من أستراليا بعد غياب دام 8 سنوات، لذا رغبتُ بشدة في حضور احتفالات الذكرى السنوية 30-4.

زار والداي مدينة هو تشي منه مرات عديدة، لكن هذه أول تجربة سيئة لهما، وهو أمر محبط ومحزن في آن واحد. أعتقد أن المدينة بحاجة إلى مراجعة حالات الأعمال "القبيحة" في نظر السياح، كما قالت السيدة هونغ.

اذهب إلى المكان للتأكد من حجز الغرفة، وتسجيل الدخول مع العلم على وجه اليقين... "خطأ"

كانت هناك "ثمرة مرة" أخرى لحجز غرفة فندق عندما سافرت عائلة زوجته بالطائرة من نام دينه إلى مدينة هوشي منه وسافر ابنه بالطائرة من سنغافورة لحضور احتفالات 30 أبريل، وهي قصة السيد نجو نجوك لوين (50 عاماً، من منطقة بينه تشانه، مدينة هوشي منه).

وقال السيد لوين إن عائلته الممتدة المكونة من 16 شخصًا، بما في ذلك اثنان من كبار السن يبلغان من العمر 75 عامًا وكانا قد خدما في الجيش وثلاثة أطفال، اختاروا مدينة هوشي منه للتجمع والاحتفال بالعيد 30-4 ومشاهدة العروض العسكرية والمسيرات وما إلى ذلك.

في ٧ أبريل، حجزت عائلته ٣ غرف لليلة واحدة في ٢٩ أبريل بفندق ألبينا سايغون (الواقع في ٥ شارع ترونغ دينه، الحي ١) مقابل ٤.٢ مليون دونج فيتنامي، ودفعت دفعة أولى قدرها ٢.١ مليون دونج. مع ذلك، قال السيد لوين إن المعلومات المذكورة في الفاتورة تعود لمتجر إليوت بوتيك!

كان ابن السيد لوين قد توقع المخاطر عند حجز غرفة خلال العطلة، وذهب إلى المكان لإيداع رسوم الغرفة ولكن لا يزال... لم يجد غرفة - صورة: NL

عاد ابني من سنغافورة، لكنه كان حريصًا جدًا على عدم حجز غرفة فندق عبر الإنترنت. ذهب إلى الفندق للحجز وحصل على الفاتورة للتأكد. في ظهر يوم 29 أبريل، سجل دخوله، فأخبره الفندق بعدم وجود غرف، وأن الصنبور مكسور... وأعاد العربون.

في هذه الأثناء، كان الضيوف الأجانب يسجلون دخولهم ومغادرتهم كالمعتاد. التقطتُ صورةً لتأكيد الدفع لمجموعة من ثمانية ضيوف، أقاموا ليلةً واحدةً في 29 أبريل مقابل... 11 مليون دونج،" قال السيد لوين ساخطًا.

اعتقد السيد لوين أن هناك عدم احترام للزبائن وعلامات ارتفاع الأسعار وقمع الزبائن، فاتصل بمركز الشرطة.

ومع ذلك، وفقا للسيد لوين، فإن حل المسألة لم يكن مرضيا لخطة لم شمل الأسرة، لأنه ترك حفلا كبيرا لا يحدث إلا مرة واحدة كل 50 عاما دون إكمال.

ومن المقرر أن يعقد مفتشو إدارة السياحة في مدينة هوشي منه اجتماعا مع مالك الفندق في الثالث من مايو/أيار.

في 30 أبريل، وفي حديثٍ مع موقع Tuoi Tre Online ، صرّح رئيس إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه بأن إدارة الإقامة تلقت الملاحظات المذكورة أعلاه، وستتحقق من امتلاك الفندق لرخصة تشغيل، وعدد نجومه، ومدى استيفائه لمعايير خدمة السياح. أما بالنسبة للمسائل الأخرى، مثل طبيعة الحادثة، وما إذا كان هناك احتيال على النزلاء، وكيفية التعامل معها، فهي من اختصاص مفتشية الإدارة.

وبحسب المعلومات الأولية، كان السيد لي هواي ترونغ، نائب المفتش العام في إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، حاضراً في فندق سايجون بريميوم (260 لي تو ترونغ، المنطقة 1، مدينة هو تشي منه) في 29 أبريل/نيسان لتسجيل الملاحظات، وحدد موعداً مع صاحب العمل الثاني في 3 مايو/أيار للحضور إلى إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه للعمل.

أرسلت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه مؤخرًا العديد من التوصيات للسياح خلال عطلة 30 أبريل وطلبت من شركات الخدمات السياحية تنفيذ نشر الأسعار العامة بشكل جدي، وضمان جودة الخدمة...

يوفر القسم نقطة اتصال لتلقي الملاحظات ودعم السياح عبر رقم الهاتف: 0281022، اضغط على الرقم الداخلي 8؛ أو لخدمات الإقامة السياحية، يرجى الاتصال بالسيدة فو نغوك ديب، رئيسة قسم إدارة الإقامة السياحية، هاتف: 0919.823.928؛ أو السيد نجوين ذا هانج، المتخصص في قسم إدارة الإقامة السياحية، هاتف: 0933.383.385

للحصول على خدمات التسوق وتناول الطعام، يرجى الاتصال بالسيدة فونغ دينه نجوين هانج، نائبة رئيس قسم إدارة الإقامة السياحية؛ الهاتف: 0932.195.380

توفر إدارة السياحة في مدينة هوشي منه قائمة بمؤسسات الإقامة المرخصة وشركات السفر على بوابة المعلومات الإلكترونية التابعة لإدارة السياحة في مدينة هوشي منه على الموقع الإلكتروني: https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm