يقوم بنك فيتكوم بترتيب موظفي دعم العملاء

تحديث المعلومات البيومترية المبكرة

وفقًا لأحكام قانون تحديد الهوية لعام 2023، فإن بطاقات الهوية أو بطاقات هوية المواطن بدون شرائح ستنتهي صلاحيتها بعد 31 ديسمبر 2024، حتى لو كانت هذه الوثائق لا تزال صالحة. ويعني هذا أنه يتعين على العملاء التحول إلى استخدام بطاقات الهوية المدنية المزودة بشريحة مدمجة وتحديث المعلومات ذات الصلة مع البنك لمواصلة استخدام الخدمات المصرفية.

بالإضافة إلى ذلك، أصدر بنك الدولة الفيتنامي أيضًا التعميم رقم 17 الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع لدى مقدمي خدمات الدفع والتعميم رقم 18 الذي ينظم أنشطة البطاقات المصرفية. وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق بعض المعاملات الخاصة بحاملي حسابات الدفع والبطاقات المصرفية إذا لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية. بالنسبة للعملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثائق الهوية الجديدة لتحل محل وثائق الهوية منتهية الصلاحية أو منتهية الصلاحية؛ سيتم أيضًا تعليق المعاملات المصرفية للأجانب الذين لم يقوموا بتحديث الوثائق التي تثبت إقامتهم الشرعية في فيتنام.

بالنسبة للعملاء المؤسسيين، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق معاملات الدفع والسحب من حسابات الدفع عند انتهاء صلاحية وثائق الهوية الخاصة بالممثل القانوني والمحاسب الرئيسي. عند انتهاء صلاحية وثائق الهوية الخاصة بالشخص المصرح له باستخدام حساب الدفع، سيتم تعليق المعاملات التي قام بها هذا الشخص.

إن التنظيم هو كذلك، ولكن الكثير من الناس، وخاصة في المناطق الريفية البعيدة عن مكاتب المعاملات، ما زالوا لا يهتمون بهذه القضية.

السيد هوانغ ترونج لينه في منطقة فونج دين هو واحد منهم. السبب هو أن حسابه البنكي يستخدمه فقط لتحويل الأموال إلى ابنته التي تدرس بعيداً عن المنزل، وأحياناً يتلقى مبالغ صغيرة من إخوته وأخواته في العائلة لإرسالها إلى والدته، لذلك فهو نادراً ما يستخدم حسابه البنكي. لذلك، عندما سئل عن تحديث بيانات الهوية والبيانات البيومترية للمواطنين، أبدى دهشته الشديدة وقال إنه سيقوم بتحديثها في المستقبل القريب.

موظفو Agribank يدعمون العملاء لتحديث المعلومات البيومترية

ليس من الصعب القيام بذلك

في الواقع، يُظهر تطبيق اللائحة الخاصة بتحديث البيانات الحيوية لمعاملات التحويل التي تزيد عن 10 ملايين دونج أو إجمالي المعاملات التي تزيد عن 20 مليون دونج وفقًا للوائح بنك الدولة الفيتنامي المطبقة اعتبارًا من 1 يوليو 2024، أنه يمكن للعملاء تحديث المعلومات ذات الصلة قبل 1 يوليو بسهولة بالغة، ولكن بعد 1 يوليو، يصبح الأمر غير مريح تمامًا بسبب ازدحام الشبكة المتكرر وبعض المشاكل أثناء التشغيل.

لتجنب انقطاع المعاملات، قامت معظم البنوك بكتابة تحذيرات ومعلومات على تطبيقات الخدمات المصرفية، وإرسال رسائل، وإجراء مكالمات هاتفية مع العملاء. وبناءً على ذلك، يطلب فرع VietinBank Thua Thien Hue من العملاء الحاصلين على الجنسية الفيتنامية تحديث معلوماتهم البيومترية و/أو وثائق الهوية الصالحة على الفور على VietinBank iPay Mobile ومكاتب معاملات VietinBank. بالنسبة للعملاء الأجانب، من الضروري تحديث المستندات التي تثبت مدة الإقامة الصالحة في فيتنام في مكاتب المعاملات التابعة لـ VietinBank. بالنسبة للعملاء من الشركات، من الضروري تحديث وثائق الهوية الصالحة للممثل القانوني والمحاسب الرئيسي والشخص المصرح له باستخدام حساب الدفع في مكتب معاملات VietinBank. ويجب تنفيذ هذه الأنشطة قبل الأول من يناير 2025.

وأصدر فرع بنك فيتكوم في هيو أيضًا إعلانًا مشابهًا. وفي الوقت نفسه، قال البنك أيضًا إنه سيفتح فرعه في هوي ومكتب المعاملات في هونغ ثوي كل يوم سبت لخدمة العملاء في تحديث المعلومات البيومترية.

وبحسب السيدة نجوين ثي ثانه هين، نائب مدير فرع فيتكوم بنك في هيو، فإن النسبة الحالية لعملاء فيتكوم بنك الذين قاموا بتحديث بيانات هوية المواطن المضمنة في الشريحة الخاصة بهم؛ لم تتوافق التحديثات البيومترية مع الجدول الزمني المخطط له. ولذلك، بالإضافة إلى زيادة دعم العملاء خارج ساعات العمل، أرسل فرع بنك فيتكومبانك في هيو أيضًا إرساليات رسمية إلى معظم الوكالات والشركات التي تقوم بسداد الرواتب من خلال بنك فيتكومبانك، وإرسال موظفين لدعم المنشأة؛ تعزيز التواصل بشأن الخدمات المصرفية الرقمية؛ إخطار كل عميل وإرسال تعليمات محددة للعملاء لإجراء التثبيت.

وتنفذ بعض البنوك الأخرى أيضًا برامج الهدايا لتشجيع الأشخاص على تحديث معلوماتهم وبياناتهم الحيوية في وقت مبكر. ومن بينها، يقدم بنك BIDV 130 ألف دونج بما في ذلك 30 ألف دونج في شكل أموال تحويل و100 ألف دونج في شكل قسائم تفضيلية لمشاهدة الأفلام واستدعاء سيارات الأجرة وخدمات التسوق على تطبيق BIDV SmartBanking عندما يقوم العملاء بالتسجيل واستكمال المصادقة البيومترية في أقرب وقت كل أسبوع. أطلق بنك MBBank برنامج هدايا نقدية أسبوعي بجوائز تصل إلى مليار دونج أسبوعيًا للعملاء الذين يقومون بتحديث المصادقة البيومترية بنجاح على تطبيق MBBank.

ومن الواضح أن البنوك "غير صبورة" إلى حد كبير عندما لا يكون عدد العملاء الذين يقومون بالمصادقة البيومترية كما هو متوقع. وبحسب السيدة نجوين ثي ثانه هين، نائبة مدير فرع بنك فيتكوم في هيو، فإن البنوك تبذل جهودًا كبيرة لدعم الأشخاص في تحديث البيانات الحيوية. ومع ذلك، بدون تعاون فعال من العملاء لتحديث البيانات ذات الصلة على الفور، سوف تتوقف المعاملات بعد الأول من يناير 2025. وهذا أمر لا يريده أحد. ولذلك، فإن ما يتعين على الناس فعله الآن لضمان سلاسة المعاملات المصرفية هو تحديث المعلومات البيومترية ذات الصلة بسرعة. لا يستغرق هذا الكثير من الوقت ومن السهل جدًا القيام به.

المقال والصور: هوانغ لون