التسرع في تلبية الموعد النهائي

وتسارع البنوك التجارية حاليا إلى استكمال جمع البيانات البيومترية للعملاء لتلبية متطلبات البنك المركزي.

في TPBank ، قال هذا البنك إنه بدأ في جمع وتوحيد بيانات العملاء اعتبارًا من أبريل 2024، بمتوسط ​​10000 عينة وجه وبطاقة هوية يتم تحديثها في قاعدة البيانات كل يوم من جميع القنوات (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وعند الكاونتر، وLiveBank 24/7).

حتى الآن، أصبح TPBank أحد البنوك الأولى التي تلتزم بنسبة 100% بقرار 2345 بشأن المصادقة البيومترية في المعاملات عالية القيمة مع جميع العملاء، قبل الموعد النهائي في الأول من يوليو.

NCB iziMobile (1).JPG
صورة توضيحية (NCB).

وفي بنك أجري بنك ، يقع البنك ضمن المجموعة التي لديها أكبر عدد من المعاملات الإلكترونية في النظام بنحو 254 ألف معاملة إلكترونية يومياً، وهو ما يمثل 91.97% من إجمالي معاملات البنك.

وقال بنك أجريبانك إنه قام ببناء قاعدة بيانات بيومترية نظيفة بعد مقارنة البيانات البيومترية المجمعة مع قاعدة بيانات السكان الوطنية التي تديرها وزارة الأمن العام .

بالإضافة إلى ذلك، يقوم البنك أيضًا بمراجعة بيانات العملاء الحالية وتحديثها وتنظيفها لمنع مخاطر الاحتيال؛ نشر وحدة إدارة الحد المركزي والسماح لقنوات المعاملات بالبحث عن حالة الحد الإجمالي لحسابات الدفع الخاصة بالعملاء وغيرها من المعلومات وفقًا للقرار 2345.

بالإضافة إلى ذلك، في يونيو 2024، تم تشغيل نظام المصادقة بالكامل المتصل عبر الإنترنت بوزارة الأمن العام بواسطة Agribank، وتم أيضًا إكمال طلبات المصادقة لتكون جاهزة لتطبيق اللوائح الجديدة اعتبارًا من يوليو 2024.

مواجهة مشكلة في مصادقة الوجه

ومع ذلك، لا يستطيع جميع العملاء التسجيل بسهولة للمصادقة الوجهية باستخدام تطبيقات الخدمات المصرفية. المشكلة الشائعة التي تواجه البنوك اليوم هي أن الأجهزة لا تدعم قراءة معلومات الشريحة على CCCD، بل إن بعض الأجهزة المحمولة يتم رفضها بواسطة التطبيق منذ الخطوة الأولى.

وفي حديثها مع فييتنام نت، قالت السيدة نجوين ثي فونج - نائبة المدير العام لبنك أجريبانك، إن مجلس الإدارة والأقسام المتخصصة في بنك أجريبانك تلقت في الأيام الأخيرة أيضًا تعليقات من المستخدمين حول الصعوبات في التسجيل للمصادقة على الوجه.

يبحث Agribank بشكل عاجل عن حلول تكنولوجية وسيكون لديه تعليمات محددة في 26-27 يونيو لدعم العملاء على الفور.

وقال نائب المدير العام لبنك أجريبانك: "عائلتي تكافح الآن للقيام بذلك". حاليًا، على الجميع حساب تصميم برنامج الدعم. ناقشتُ أيضًا مع القسم الفني بالبنك، وسأقدم حلًا دعمًا محددًا هذا الأسبوع.

ومن المعروف أن الحلول التقنية للبنوك هي نفسها، وبالتالي فإن هذه مشكلة مشتركة بين جميع البنوك، وليس أي بنك.

في الوقت الحالي، لن يتأثر العملاء الذين يقومون بمعاملات تقل عن 10 ملايين دونج/معاملة وأقل من 20 مليون دونج/يوم.

بصفته شخصًا يتعين عليه إجراء معاملات تحويل الأموال بانتظام على تطبيقات الهاتف المحمول، قال السيد فو مينه خويه (منطقة هوانج ماي، هانوي)، إنه يمتلك حاليًا حسابات دفع في 4 بنوك عملاء مختلفة بما في ذلك VietinBank وBIDV وAgribank وMB.

وفي حديثه لـ VietNamNet حول تجربته الفعلية عند إجراء التسجيل البيومتري مع البنك، قال السيد خو إنه بعد أن طُلب منه تسجيل وجهه باستخدام تطبيق VietinBank iPay، طلب منه التطبيق التقاط صورة لبطاقة هويته وصورة شخصية قبل إجراء مصادقة الشريحة على بطاقة الهوية.

مع ذلك، لم يتمكن من التقاط صورة لبطاقة CCCD الخاصة به منذ الخطوة الأولى، لأن التطبيق أظهر رسالة "جهاز العميل غير صالح لاستلام الوجوه. يُرجى تغيير الجهاز أو الاتصال بأقرب فرع/مكتب معاملات".

هذا يُشعرني بخيبة أمل بعض الشيء، لأن هاتفي المحمول هو Redmi 13C، اشتريته جديدًا منذ بداية أبريل 2024. ويُعتبر أحدث طراز من Redmi مُوزع في السوق الفيتنامية. في غضون ذلك، لم يُحدد البنك الهواتف الجديدة المتوافقة، كما قال السيد خو.

في تطبيق BIDV، بعد تحديد المربع الذي يؤكد أنه قرأه، والموافقة على الشروط والأحكام العامة للمعاملات والملاحظات عند تثبيت الخدمة واستخدامها، قام السيد Khue بالنقر فوق زر "التثبيت والتجميع"، ثم طُلب منه تحديد مستند المصادقة (CCCD مع الشريحة).

بعد النقر على زر "متابعة" لالتقاط صورة لبطاقة CCCD المضمنة بالشريحة، يطلب منك البنك تحديد نوع المستند الصحيح للمصادقة الناجحة. ومع ذلك، بعد التأكيد، يعرض التطبيق رسالة "الرجاء استخدام جهاز يدعم قراءة معلومات الشريحة الموجودة على بطاقة CCCD". وهذا يعني أن جهاز Redmi 13C غير معتمد من قبل البنك.

عند محاولة استخدام تطبيق Agribank، تلقى السيد Khue إشعارًا يفيد بأن الجهاز لا يدعم قراءة معلومات NFC.

ومع ذلك، باستخدام نفس الجهاز، لم يواجه أي مشكلة في المصادقة البيومترية في تطبيق بنك MB.

ومع ذلك، لا يجد جميع العملاء سهولة في التسجيل للمصادقة الوجهية باستخدام تطبيق MB. قالت السيدة لي نغوك ديب (ثاتش ثات، هانوي)، وهي إحدى عملاء MB: "لقد واجهت صعوبة لبعض الوقت ولكن لم أتمكن من التسجيل لأن التطبيق عرض الرسالة "الرجاء التسجيل في eKYC حتى أتمكن من إعداد طريقة مصادقة الوجه. لم يكن المصادقة ناجحة إلا مع تحديث البرنامج الجديد للتطبيق.

ومع ذلك، أعربت السيدة ديب أيضًا عن قلقها من أنه حتى الآن، لم يصدر أي إعلان من بنك Bac A التجاري المساهم (حيث فتحت حسابًا) بشأن هذا الأمر.

وبحسب توصية أجري بنك، إذا واجه العملاء صعوبات في عملية التسجيل للحصول على المصادقة الوجهية، فيمكنهم الاتصال بالخط الساخن أو التوجه إلى نقاط المعاملات التابعة للبنك للحصول على الدعم المباشر.

وبحسب بحث أجرته شركة VietNamNet، لم يتمكن العديد من العملاء من التسجيل بنجاح للمصادقة على الوجه، لذا توجهوا إلى نقاط المعاملات المصرفية للحصول على الدعم. وبحسب السجلات الموجودة في Agribank، فقد نجحت بعض الفروع في دعم العملاء. في الواقع، عند العمل على الهاتف، يقوم بعض الأشخاص بذلك بسهولة شديدة، ولكن هناك أيضًا أجهزة بها مشاكل، فكل شخص لديه مشكلة مختلفة.

قد تكون حسابات التأجير أو الإقراض عرضة للملاحقة الجنائية.

من أجل ضمان سلامة عمليات حسابات الدفع وتجنب الحالات التي يتم فيها تسجيل حسابات الدفع لخدمات غير مرغوب فيها واستغلال المعلومات من قبل المجرمين لارتكاب الجرائم، تنصح البنوك العملاء بعدم تأجير أو إقراض حسابات الدفع (وفقًا للفقرة ح، البند 2، المادة 5، التعميم 23/2014/TT-NHNN).

إن فتح حساب دفع وتأجيره أو إقراضه يعد مخالفة للقانون وقد يؤدي إلى الملاحقة الجنائية.

سيتم فرض عقوبات إدارية على الشخص الذي يؤجر أو يقرض حسابات الدفع من قبل السلطة المختصة وفقًا للبند 15، المادة 1 من المرسوم 143/2021/ND-CP بغرامة تتراوح بين 40 مليون دونج و100 مليون دونج (إذا لم يصل الأمر بعد إلى حد مقاضاته بتهمة المسؤولية الجنائية).

وأكدت البنوك أنها ستدرس وربما تتوقف عن تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وخدمات الحسابات للحسابات المؤجرة والمقرضة.

في السابق، في 13 يونيو 2024، أصدر بنك الدولة الوثيقة رقم 4932/NHNN-TT إلى اللجان الشعبية في المحافظات والمدن يطلب فيها التنسيق لمنع شراء وبيع حسابات الدفع الخاصة بالطلاب.