استطلاع وتقييم رضا المرضى عن الخدمات الطبية

وفقًا للخطة، سيُجرى التقييم في المستشفيات العامة والخاصة في المدينة، وفي 30 مركزًا صحيًا في الأحياء والبلدات والمدن في هانوي. تشمل الفئات المختارة للاستبيان المرضى الداخليين أو مقدمي الرعاية للمرضى الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر؛ والمرضى الخارجيين بعد إتمام عملية الفحص الطبي، أو انتظار الدفع، أو استلام الأدوية أو بطاقات التأمين الصحي. مع توسيع نطاق خدمة التطعيم، سيتم استطلاع آراء النساء الحوامل اللواتي يتلقين التطعيم، والأشخاص الذين يصطحبون أطفالهم للتطعيم الموسع بعد استخدام الخدمة.

هناك 5 مجموعات من المعايير لاستطلاع وتقييم مستوى رضا المرضى الداخليين والخارجيين: إمكانية الوصول؛ شفافية المعلومات والإجراءات الإدارية؛ المرافق ووسائل الخدمة؛ موقف وكفاءة الموظفين الطبيين المهنية؛ نتائج تقديم الخدمة.

في كل وحدة، تُجرى استبيانات وتقييمات دورية لقياس رضا المرضى الداخليين والخارجيين ومستخدمي الخدمات، كل ثلاثة أشهر على الأقل، بهدف تقييم رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة من المرافق الصحية العامة والخاصة. ومن ثم، يُقترح ويُطوّر خطط وحلول للتغلب على أوجه القصور والمعوقات، وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، بالإضافة إلى جودة خدمات الصحة العامة.

في عام ٢٠٢٣، أعلنت وزارة الصحة في هانوي نتائج استطلاع وتقييم رضا المرضى، حيث أظهرت النتائج أن: في قطاع المستشفيات، بلغ معدل رضا المرضى الداخليين ٩٦.٩٦٪، ومرضى العيادات الخارجية ٩٥.٩٧٪. أما في قطاع المراكز الصحية، فقد بلغ معدل رضا المرضى ٩٤.٢٣٪، مع العديد من الاقتراحات لتوفير أدوية وفحوصات ومعدات إضافية، بالإضافة إلى نقص الأطباء المتخصصين.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm