ثغرات في حماية المستهلك

فرق إدارة السوق تفحص وتقيّم أعمال وتجارة السلع الإلكترونية في مدينة ديان بيان فو. *الصورة: مساهم*

في الواقع، معظم مَن يواجهون اليوم مشاكل تتعلق بحقوقهم عند التسوق والاستهلاك يتقبلونها أو يحلونها بأنفسهم. ورغم أن المقاطعة أنشأت لجانًا توجيهية وجمعيات لحماية حقوق المستهلك، إلا أن الخوف أو نقص المعلومات والمعرفة يُثني معظم الضحايا عن اللجوء إلى هذه المنظمات عند انتهاك حقوقهم، وخاصةً في التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال، السيدة تران ثي توين، من المجموعة الأولى، حي هيم لام (مدينة ديان بيان فو). تقول إنها منذ ظهور وباء كوفيد-19، بدأت بالتسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية. وأصبحت هذه العادة تدريجيًا، حيث تتلقى حتى الآن، في المتوسط، 5-7 طلبات شهرية من محافظات أخرى تُشحن إلى منزلها، ناهيك عن الأطعمة والضروريات اليومية التي تطلبها من المحلات المحلية. يُعد هذا الأمر مريحًا لأنه يُقلل وقت التسوق ويوفر تنوعًا في المنتجات، إلا أن السيدة توين تُقر أيضًا بأنها اضطرت إلى تقبّل عواقب وخيمة في كثير من الأحيان عندما تكون المنتجات بعيدة كل البعد عن المُعلن عنها. أعطوني سعر وعينة من أحد المنتجات، ولكن عندما استلمته، كان منتجًا مختلفًا. هناك أماكن للتحقق منه وإعادته، ولكن في كثير من الأماكن، يتعين عليك الدفع قبل فتح العبوة، لذا لا تعرف جودة المنتج مسبقًا. إنه أمر مزعج ومحبط، ولكن عليك تقبّله لأنك تواصلت مع المتجر عدة مرات دون أي رد. لا أعرف أين أبلغ السلطات، وما هي الإجراءات، وسعر المنتج لا يتجاوز بضع مئات الآلاف، لذلك أنا مترددة، قالت السيدة توين.

السخط هو المزاج السائد لعائلة السيدة نجوين ثي ثو ترانج، في حي ثانه ترونج (مدينة ديان بيان فو). تم تشخيص والدتها، السيدة د. تي في إيه، بسرطان الكبد في مرحلة مبكرة في منتصف عام 2021. أخذتها الأسرة لتلقي العلاج، وأزالت الورم تمامًا، واعتبرت الجراحة ناجحة، مع تقدم صحي جيد. ومع ذلك، قرب نهاية عام 2022، اكتشفت الأسرة أن السيدة في إيه قد طلبت العديد من أنواع الأطعمة الوظيفية ذات الأصل غير المعروف عبر الإنترنت، بمبلغ يصل إلى مئات الملايين من دونج فيتنامي. في الوقت نفسه، وبناءً على نصيحة البائع، تخلت السيدة في إيه عن نظام العلاج في المستشفى، ولم تأكل أو تشرب أي شيء آخر، واستخدمت المنتجات المذكورة أعلاه فقط. بحلول منتصف فبراير 2023، تدهورت صحتها وتوفيت. لا يوجد أساس لتأكيد جودة المنتج. ما يزعج عائلة السيدة ترانج أكثر هو أن نصيحة البائع تتعارض مع العلم والصناعة الطبية . لكنها لم تستطع رفع دعوى قضائية لأن والدتها توفيت، واشترت عبر الإنترنت فقط، دون فواتير أو مستندات. حتى عنوان البائع لم يكن واضحًا، ولم تتمكن من الاتصال برقم هاتفه.

يتضح أن التجارة الإلكترونية تطورت على مر السنين، وامتدت الآن لتشمل جميع المناطق، بما فيها المناطق النائية. فإلى جانب ما توفره من راحة، يواجه المستهلكون أيضًا مخاطر عديدة. فاللوائح المتعلقة بالتفتيش والتداول ليست صارمة بما يكفي، مما يخلق ثغرات عديدة تُعرّض المستهلكين للعديد من المخاطر. وقد وقّع نائب رئيس الوزراء ، تران هونغ ها، مؤخرًا القرار رقم 1012/QD-TTg، الذي أصدر خطة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. ومن المتوقع أن يكون القانون الجديد، بتعديلاته واستبداله وإضافاته العديدة، بمثابة "عصا قوية" لمكافحة الاحتيال والانتهاكات في قطاع الأعمال. وفي الوقت نفسه، يُنشئ ممرًا قانونيًا لضمان حقوق المستهلك بشكل أفضل.

مصدر