إن مهارات التواصل واحترام وتعاطف المسؤولين عوامل لا غنى عنها في عملية أداء الواجبات العامة.

في عملية تنفيذ سياسات المساعدة الاجتماعية على المستوى الشعبي، بالإضافة إلى متطلبات الدقة والتوقيت في تنفيذ النظام، يلعب الموقف تجاه الناس، وخاصة الفئات الضعيفة، دورًا مهمًا، مما يساهم في تعزيز ثقة الناس في السلطات على جميع المستويات.

يُظهر واقع تطبيق سياسات الضمان الاجتماعي على مستوى القاعدة الشعبية أن مهارات التواصل، والمواقف المحترمة، وتعاطف المسؤولين عوامل لا غنى عنها في أداء الواجبات العامة. وفي جميع الأحوال، وخاصةً عند ظهور مشاكل أو أخطاء غير متوقعة، فإن التعامل بلطف وصدق يُسهم في حل المشكلات بفعالية.

كما تُظهر حادثة وقعت مؤخرًا في المقاطعة، فإن الوضع محدود، ولكن إذا لم تُعالجه السلطات المحلية على الفور، فقد يؤدي إلى مضاعفات. توجهت والدة الطفل (ت.)، ذو الإعاقة الشديدة، إلى اللجنة الشعبية للبلدية لاستلام إعانتها الاجتماعية الشهرية كالمعتاد. وخلال عملية المراجعة، اكتشف الموظفون أن (ت.) قد بلغت السادسة عشرة منذ أكثر من ثلاثة أشهر، وهو السن القانوني المطلوب لتعديل مستوى الإعانة وفقًا للمرسوم رقم 20/2021/ND-CP.

وفقًا للوائح، يختلف مستوى الإعانة الاجتماعية للأشخاص ذوي الإعاقات الشديدة والشديدة جدًا باختلاف السن، حيث يحصل الأطفال وكبار السن غالبًا على مستويات أعلى. لذلك، عند انتقال الشخص إلى فئة عمرية أخرى، يتعين على الجهة المختصة تحديث مستوى الإعانة المناسب.

مع ذلك، ولأن السلطات المحلية لم تُعدّل السجلات في الوقت المناسب، استمرّ (ت.) في تلقي الدعم القديم لفترة وجيزة. وعند اكتشاف الأمر، سجّل المسؤول الثقافي والاجتماعي المسؤول عن أعمال الحماية الاجتماعية في البلدية الأمر، واتخذ إجراءات لاسترداد الفرق وفقًا للأنظمة.

ما أثار قلق عائلة "ت." لم يقتصر على مبلغ المال المطلوب سداده، بل امتد إلى طريقة تعامل المسؤولين مع الموقف في البداية، والتي افتقرت إلى اللباقة والدقة في موقف حساس. لجأ والدا "ت." إلى السلطة المحلية لتقديم شكوى.

فور تلقيهم للمعلومات، سارع مسؤولو اللجنة الشعبية للبلدية إلى دعوة عائلة (ت.) لمناقشة الأمر، مُعلنين صراحةً مسؤوليتهم عن قصور أسلوب التواصل لدى الموظفين القائمين على المهمة، واعتذروا مباشرةً، وقدّموا تعليماتٍ مُحددة حول كيفية سداد الفرق شهريًا. وقد خففت مرونة حكومة البلدية وحكمتها من حدة نفسية الناس في هذه الظروف الصعبة، خاصةً مع إصابة (ت.) بالشلل الدماغي وحاجته إلى رعايةٍ مُستمرة.

تنص المادة 8 من المرسوم رقم 20/2021/ND-CP على أن اللجنة الشعبية على مستوى البلدية مسؤولة عن مراجعة وتحديث المعلومات المتعلقة بعمر كل فرد ووضعه الاجتماعي ومستوى دعمه بانتظام. ومع ذلك، لا يزال يتم ذلك يدويًا في العديد من المناطق، في حين أن عدد الأفراد في ازدياد. وهذا ما يُسبب تأخر التحديثات، مما يزيد من احتمالية حدوث أخطاء.

إذا قامت المحلية بإدارة الموضوعات على برنامج نظام تسجيل سياسة المساعدة الاجتماعية وتسويتها عبر الإنترنت (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/)، فسوف يحذر النظام تلقائيًا عندما يصل الموضوع إلى السن الذي يحتاج إلى التعديل، مما يساعد الضباط على التعامل مع الأمر بشكل أسرع وأكثر دقة.

في الواقع، يتمتع معظم مسؤولي السياسات على مستوى القاعدة الشعبية بحسٍّ عالٍ من المسؤولية، ويسعون جاهدين لضمان وصول سياسات الضمان الاجتماعي إلى الفئات المناسبة في الوقت المناسب. ومع ذلك، فإن ضغط العمل المستمر، وضرورة تحديث اللوائح، والتعامل بمرونة مع المواقف الطارئة، وفي الوقت نفسه الحفاظ على موقفٍ مُخلصٍ وقريبٍ من الناس، ليست متطلباتٍ بسيطة.

لذلك، يجب التركيز على مهارات الإدارة الاجتماعية، وخاصةً مهارات الاستماع والتواصل، في برامج تدريب وتطوير الكوادر. ففي كثير من الأحيان، يكون الشرح الصادق والموقف اللطيف أكثر فعالية من اللوائح الجافة.

حاليًا، قامت معظم بلديات المحافظة بتطبيق برامج برمجية استباقية لإدارة مستفيدي المساعدات الاجتماعية، وقد حققت نتائج إيجابية في البداية. يُسهم تطبيق التكنولوجيا في تحديث المعلومات بسرعة، والحد من الأخطاء، وفي الوقت نفسه، توفير دعم أفضل في مجال الإحصاءات وإعداد التقارير وإدارة السجلات. هذا توجه يجب الاستمرار في تكراره، والمضي قدمًا نحو التزامن في جميع أنحاء المحافظة، بما يتماشى مع خارطة طريق التحول الرقمي في مجال الضمان الاجتماعي.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن دفع الدعم من خلال الحسابات المصرفية يعد أيضًا حلاً فعالاً، فهو لا يضمن الشفافية فحسب، بل ويخلق أيضًا ظروفًا مواتية للناس ويقلل الضغوط على الموظفين المحليين.

لا تقتصر سياسة الضمان الاجتماعي على الأرقام أو الإجراءات الإدارية فحسب، بل تشمل أيضًا الرابطة والتشارك بين الحكومة والشعب. في هذا السياق، يُمثل كل موظف يؤدي واجباته جسرًا من الثقة، حيث يُشكل التفاني والود والاحترام دعمًا قويًا للشعب، وخاصةً لمن يواجهون صعوبات في الحياة.

ين ثانه

المصدر: https://baotayninh.vn/ky-nang-giao-tiep-thai-do-ton-trong-va-su-dong-cam-cua-can-bo-la-yeu-to-khong-the-thieu-trong-qua-t-a191303.html