الاستماع لخدمة الناس بشكل أفضل من خلال الإجراءات الإدارية

حضر الندوة المتحدثون: السيد ترينه تات ثانج، رئيس قسم إعادة الهيكلة والتنظيم في إدارة الشباك الواحد بمركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي ؛ السيد بوي دونغ، مدير الفرع الأول؛ السيدة نجوين ثي فيت ها، مديرة الفرع الرابع؛ السيد نجوين هوانج لونج، نائب المدير المسؤول عن مركز دعم ورعاية العملاء، مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي.

ألقى نائب رئيس تحرير صحيفة الاقتصاد والحضر نجوين شوان خانه الكلمة الافتتاحية. الصورة: PV

وفي كلمته في افتتاح الندوة، أكد نائب رئيس تحرير صحيفة الاقتصاد والحضر نجوين شوان خانه أن تنفيذ نموذج مركز خدمة الإدارة العامة أحادي المستوى يضمن هدف تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI)، وربط البيانات في أداء الإجراءات الإدارية (TTHC)، بهدف إعادة تشكيل النهج بين الناس والوكالات الإدارية للدولة، وتغيير أسلوب التنفيذ بشكل أساسي من "طلب، طلب تسوية الإجراءات" إلى "الحاجة والخدمة"؛ تشكيل البيئة الإدارية.

قال السيد نجوين شوان خانه: "إن المناقشة "الاستماع لخدمة الناس بشكل أفضل" تهدف إلى مساعدة عمل الخدمة في مركز خدمة الإدارة العامة على أن يصبح أكثر فعالية، وتلبية احتياجات الناس والشركات".

في الندوة، استمع المتحدثون وناقشوا وأجابوا على أسئلة الوحدات والشركات والقراء والأشخاص... حول كيفية تلقي الإجراءات الإدارية والتعامل معها؛ وفي الوقت نفسه، تبادل المشاكل العملية واقتراح الحلول للتغلب على الصعوبات والعقبات من أجل تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس بشكل متزايد.

رداً على مخاوف القراء بشأن ذهاب كبار السن إلى القيام بالإجراءات الإدارية، قالت السيدة نجوين ثي فيت ها، مديرة الفرع الرابع لمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي: عندما يأتي الناس، وخاصة كبار السن، إلى المركز، سيتم الترحيب بهم من قبل اثنين من موظفي الاستقبال، ودعمهم بالرقمنة، وإعلان الإجراءات بالإضافة إلى دعم العمليات على بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت. يمنح الفرع الرابع الدعم الأولي للأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا. هناك أيضًا شكل من أشكال توصيل النتائج إلى منازل الأشخاص حتى لا يضطروا إلى السفر ذهابًا وإيابًا عدة مرات.

المتحدثون المشاركون في الندوة. الصورة: PV

وفي الوقت نفسه، قال السيد بوي دونج، مدير الفرع الأول لمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي: إن الفرع اقترح إنشاء حلول للحصول على أرقام الانتظار عبر الإنترنت. يتم إنجاز معظم المستندات عبر الإنترنت، مما يزيد من كفاءة العمل ولا يضطر الأشخاص إلى الانتظار في طوابير طويلة. ومن الناحية العملية، قال السيد بوي دونغ إن المهم هو فهم احتياجات الأفراد والمنظمات، وفهم الوضع أثناء العمل على التوصل إلى الحل الأمثل.

ومن منطلق روح خدمة الأفراد والشركات بأفضل طريقة، قال السيد نجوين هوانج لونج، نائب المدير المسؤول عن مركز دعم ورعاية العملاء، إن نموذج "الدعم متعدد القنوات" التجريبي الذي تم تنظيمه في الطابق الثاني من الفرع رقم 1 فعال للغاية وسيتم تكراره في المستقبل القريب. بالإضافة إلى ذلك، يقوم المركز أيضًا بإنشاء مقاطع فيديو تعليمية بديهية؛ احتفظ بالخط الساخن 1022 لتلقي والاستماع إلى كافة آراء الأشخاص والشركات.

وفي حديثه عن أمن المعلومات الشخصية عند تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، قال السيد ترينه تات ثانج، رئيس قسم إعادة الهيكلة والتنظيم في إدارة الشباك الواحد بمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، إن النظام محمي بأعلى مستوى من الأمان، ويتم فحصه بشكل دوري وفجأة. يتم تعقب أي شخص يتعامل مع البيانات؛ ويلتزم كل موظف حكومي بضمان السرية، وأي مخالفة لذلك تعرض صاحبها للعقوبات القانونية.

ووجه ممثلو البنوك أسئلة إلى المتحدثين في الندوة. الصورة: PV

أفادت السيدة نجوين ثي فيت ها، مديرة الفرع الرابع لمركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، أنه لضمان إكمال عبء العمل، اعتبارًا من أبريل 2025، يعمل الضباط والموظفون المدنيون في الفرع الرابع بنشاط لمدة 10 ساعات يوميًا أو أكثر.

استفاد موظفو الفرع أيضًا من تجاربهم اليومية، وتلقوا مساهمات من الموظفين والمقيمين والفروع الأخرى. وبفضل ذلك، شهد الفرع الرابع تطورًا ملحوظًا، وأصبحت خدمة الناس أسرع. أنا وموظفو الفرع الرابع متحمسون للغاية، كما قالت السيدة نجوين ثي فيت ها.

وفي الندوة، أعرب ممثلو الشركات والبنوك عن سعادتهم عندما حصلت الفروع على حلول ذات أولوية، وتطبيق نموذج "القناة الخضراء" لدعم الشركات والبنوك، والتغلب على حالة الانتظار في الطوابير. إلى جانب ذلك، تمت الإجابة بشكل مباشر من قبل المتحدثين المشاركين في المناقشة على العديد من أسئلة ممثلي البنوك والشركات والمراسلين حول عملية التقديم وكيفية البحث عن الوثائق وما إلى ذلك.

المصدر: https://hanoimoi.vn/lang-nghe-de-phuc-vu-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nhan-dan-tot-hon-702805.html