اعتبر رضا الناس مقياسًا لكفاءة الخدمة

وقال عضو اللجنة الحزبية الإقليمية وأمين لجنة الحزب في منطقة مي ثو، نجو هوينه كوانج ثاي، إن المركز هو النقطة المحورية لتلقي وتوجيه وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية إلى المنظمات والأفراد وفقًا لآلية الشباك الواحد، وضمان الدعاية والشفافية والامتثال للوائح والود تجاه الشعب.

ويتم تنفيذ نموذج المركز وفقا للمبادئ التالية: تركيز وتوحيد نقطة الاتصال لتلقي وإرجاع النتائج؛ وتطبيق تكنولوجيا المعلومات بقوة، وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ وتعزيز الدور الداعم للموظفين المدنيين، واتخاذ رضا الناس كمقياس لكفاءة الخدمة.

يتم تنظيم المركز وفقًا للتعليمات، بما في ذلك: 1 نائب رئيس لجنة الشعب بالمنطقة يوجه ويدير بشكل مباشر؛ 1 نائب مدير و5 موظفين مدنيين متخصصين يراقبون استقبال النتائج وإعادتها عند المكاتب؛ يتم إرسال 7 موظفين مدنيين من الإدارات المتخصصة للتعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا للعملية المترابطة.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم القسم بترتيب موظف مدني واحد لتوجيه وخدمة الأشخاص في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت ودعم استخدام VNeID والتعريف الإلكتروني.

في 26 يوليو، ترأس لي مينه هوان، عضو اللجنة المركزية للحزب ونائب رئيس الجمعية الوطنية ، وفدًا عاملًا لزيارة المركز. وضم الوفد قادة من مقاطعة دونغ ثاب، بمن فيهم الرفاق: لي كووك فونغ، عضو اللجنة المركزية للحزب وأمين لجنة الحزب بالمقاطعة ورئيس وفد الجمعية الوطنية بالمقاطعة؛ فام فان تشوان، عضو اللجنة الدائمة للحزب بالمقاطعة والنائب الدائم لرئيس مجلس الشعب بالمقاطعة؛ تا مينه تام، عضو لجنة الحزب بالمقاطعة ونائب رئيس وفد الجمعية الوطنية بالمقاطعة؛ نجوين ثانه ديو، عضو لجنة الحزب بالمقاطعة ونائب رئيس لجنة الشعب بالمقاطعة...

خلال زيارته للمركز، سأل نائب رئيس الجمعية الوطنية لي مينه هوان المسؤولين والموظفين المدنيين عن تشغيل الجهاز الحكومي الجديد؛ والمرافق المادية، وتنفيذ إصلاح الإجراءات الإدارية، وخدمة الناس في المركز من 1 يوليو حتى الآن...

أعرب نائب رئيس الجمعية الوطنية، لي مينه هوان، عن تقديره الكبير لمبادرة منطقة مي ثو وحرصها الشديد وحسها العالي بالمسؤولية في تثبيت الهيكل التنظيمي، وترتيب الكوادر، والتشغيل الفعال للحكومة الشعبية بعد الاندماج. وتُعدّ هذه مؤشرات مشجعة للغاية، وتُظهر تغييرًا جوهريًا في خدمة الشعب - جوهر الجهاز الحكومي الجديد.

بعد مراجعة الإجراءات المنشورة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، التابعة للجنة الشعبية على مستوى البلديات، بلغ إجماليها حاليًا 61 مجالًا، موزعة على 299 إجراءً. يستقبل المركز ويعالج الإجراءات الإدارية في مجالات: الأحوال المدنية، والتصديق، والأراضي، والبيئة، والبناء، والصحة، والحماية الاجتماعية، والاقتصاد، والتجارة، والمالية...

عملية استلام ومعالجة وإرجاع النتائج مُوَحَّدة ومُرَقْمَنة وفقًا لقائمة الإجراءات الإدارية للجنة الشعبية الإقليمية والبوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وذلك باستخدام تكنولوجيا المعلومات، والتواصل بسلاسة مع بوابتي الخدمة العامة الإقليمية والوطنية. يتجاوز معدل تقديم الوثائق إلكترونيًا 95%، ويتم معالجة معظمها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد.

وناقش نائب رئيس الجمعية الوطنية لي مينه هوان واستفسر عن كيفية عمل المركز.

المركز مُجهّز بالكامل بأجهزة حاسوب، وطابعات، وماسحات ضوئية، واتصال إنترنت عالي السرعة، مُلبيًا بذلك متطلبات عمليات الخدمة العامة الحديثة. وقد ورث المركز مرافقه من إدارة استلام وإرجاع النتائج السابقة في مدينة مي ثو.

منذ بدء تشغيله الرسمي (1 يوليو 2025) حتى الآن، بلغ إجمالي عدد السجلات التي استقبلها المركز 806 سجلاً؛ منها 771 سجلاً إلكترونياً (بنسبة 95.65%)، وتم حل 532 سجلاً في الوقت المحدد (بنسبة 66%)، وتمت معالجة 140 سجلاً قبل الموعد المحدد (بنسبة 21.31%)، دون أي تأخير أو إزعاج.

المجالات التي توفر فيها الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين 3 و4: تسجيل الأعمال، وتسجيل المواليد، وتسجيل الأسر، والحماية الاجتماعية، والرعاية الصحية، والبناء، والممرات المائية الداخلية، وما إلى ذلك.

بلغ إجمالي الملفات المُرقمنة 806 ملفات، منها 532 ملفًا رقميًا بالكامل، بنسبة 66%. وبلغ عدد الملفات المُرقمنة 140 ملفًا، بنسبة 21.31%.

حتى الآن، لم تتلقَّ الدائرة أي ملاحظات أو اقتراحات سلبية من الأهالي. إضافةً إلى ذلك، يدعم المركز إنشاء حسابات هوية، وسجلات إلكترونية، وتعليمات الخدمة العامة عبر الهاتف، أو في المنزل، أو في مكتب الاستعلامات.

ويقوم المركز بالكشف الكامل عن الرسوم والتكاليف ولم يتلق أي ردود فعل سلبية من الناس بشأن وضع تحصيل الرسوم.

من أجل تعزيز التواصل والتحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية، كلفت لجنة الشعب بالمنطقة المركز بتنظيم 3 دورات تدريبية للتحول الرقمي بمشاركة أكثر من 200 من الكوادر وقادة الأحياء ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للخطة، من الآن وحتى نهاية عام 2025، سيدعم مركز التنفيذ المتنقل الأشخاص والمنظمات والشركات في تقديم طلبات الخدمة العامة عبر الإنترنت وإجراء الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية في منطقة مي ثو 40 مرة (مرتين في الأسبوع).

نائب رئيس الجمعية الوطنية لي مينه هوان يتحدث مع الأشخاص القادمين لتنفيذ الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في حي مي تو.

نائب رئيس الجمعية الوطنية لي مينه هوان يتحدث مع الأشخاص القادمين لتنفيذ الإجراءات الإدارية في المركز.

وبحسب رئيس حي مي ثو، فإن لجنة الحزب واللجنة الشعبية للحي ستركز في الفترة المقبلة على مواصلة تحسين عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية بطريقة مريحة وسريعة وفعالة.

وفي الوقت نفسه، تحسين جودة الخدمة، وزيادة معدل تسوية الملفات في الوقت المحدد وفي وقت مبكر؛ وزيادة رضا الناس وثقتهم في المعاملات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية.

هواي الخميس

المصدر: https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/