فقدان العملاء والثقة بسبب الكشف عن المعلومات

في الآونة الأخيرة، انتحل العديد من البائعين عبر الإنترنت هوياتهم من قبل المحتالين، مما أدى إلى إنشاء طلبات وهمية، مما تسبب في معاناة كل من البائعين والمشترين، وفقدان العملاء، وفقدان الثقة.

موظفو توصيل للزبائن في بلدية دونغ تاي. تصوير: آن لام

على الرغم من أنها لم تطلب شيئًا، إلا أن السيدة هوينه ثي لان، المقيمة في حي راش جيا، فوجئت باستلام طرد مكتوب عليه اسمها وعنوانها الدقيق. كُتب على الطرد "تنورة"، ولكن عند فتحه، تبيّن أنه قميص رخيص. لاحظ أقاربها أن المبلغ ليس كبيرًا، فدفعوا 100,000 دونج لموظف التوصيل. قالت السيدة لان: "من الواضح أن هذه خدعة لاستغلال شخصية العميل".

لم يقتصر الأمر على المشترين، بل طال البائعين أيضًا. قالت السيدة تران نغوك هوا، المتخصصة في بيع أصناف الكا ماو المجففة في شارع ماك ثين تيش، بلدية كين لونغ: "خلال اليومين الماضيين فقط، اتصل بي عشرات الزبائن الدائمين بعد تلقيهم رسالة تفيد بطلبية من تران نغوك هوا بقيمة 0 دونج، مقابل رسوم 30,000 دونج فقط. لم يتقدموا بطلب، لكنهم سلموا الاسم والعنوان الصحيحين. اتصل بي زبون مألوف وسألني: "لماذا ترسلون هذه البضائع الغريبة؟"، فأدركت حينها أنها مزيفة. أما الغرباء، فقد ظنوا أنني محتال، فخسروا سمعتي كثيرًا، وغضبوا وتركوني."

بعد تعرضها لمضايقات متكررة، فكرت السيدة هوا في طريقة لتجنب كتابة رقم هاتفها الحقيقي على التطبيق، واستخدام سلسلة من عشرة أصفار. قالت السيدة هوا: "أكتب رقم هاتف العميل الحقيقي بخط اليد على الصندوق. الأمر أصعب قليلاً، لكنني أتجنب تلقي مكالمات وهمية".

لم تقتصر معاناة السيدة هوا على السيدة نجوين ثي ثو ترانج، بائعة إلكترونية في حي راش جيا، بل وقعت في موقف مماثل. قالت السيدة ترانج: "في الأيام القليلة الماضية، تلقيتُ رسائل نصية من زبائن يسألونني فيها عن سبب توصيلي لطلبات "صفر دونغ" فقط، بينما لم أقم بأي طلبات قط. أحيانًا يتصلون بي أو يرسلون لي رسائل نصية أو حتى يوصلون سلعًا مزيفة". تكمن المشكلة في تسريب بيانات الشحن من نظام خدمة التوصيل، في حين أن عنوان ورقم هاتف كل من البائع والمشتري واضحان تمامًا. وأضافت السيدة ترانج: "لا يملك تجار التجزئة الصغار مثلنا أي وسيلة لحماية أنفسهم سوى إخفاء أرقام هواتفهم وتغيير حساباتهم باستمرار".

من وجهة نظر موظف التوصيل، أقرّ السيد لي كووك دوي، موظف في وحدة شحن في حي راش جيا، قائلاً: "نعاني من عدة حالات احتيال. سبق أن تلقى العديد من العملاء مكالمات احتيالية، لذا عندما نوصل البضائع الأصلية، يشكّون بها ولا يقبلونها. في كل مرة يخسر البائع الطلب، يقوم قسم التوصيل بإعادة الطلب، مما يؤثر على سمعة كليهما". وأضاف السيد دوي أن العديد من المجرمين يستغلون نموذج "طلبات بدون دونج" أو "طلبات تجريبية" لسرقة المعلومات. "يمكنهم الاتصال بالعملاء وطلب رسوم قدرها 10,000 دونج، لكنهم في الواقع يغريونهم بتقديم رموز OTP أو معلومات البطاقة. ننصح العملاء بتوخي الحذر وعدم تقديم أي معلومات دون التأكد من هوية المالك".

نظراً لواقع انتحال الشخصية، يقترح العديد من البائعين عبر الإنترنت ضرورة وجود آلية أكثر صرامة لحماية المعلومات من قِبل وحدة الشحن ومنصة التجارة الإلكترونية. ويعتقدون أن البيانات الشخصية غالباً ما تُسرّب عبر وسطاء أو من قِبل موظفي وحدة الشحن، لذا يتعين على الشركات مراجعة الأمر والتنسيق مع السلطات عند وقوع حوادث. كما يأمل البائعون أن تُضيف تطبيقات التوصيل ميزات لإخفاء معلومات المُرسِل والمستلم، وتشفير بوالص الشحن لتجنب نسخها.

"أعتقد أن وحدة الشحن يجب أن تكثف الدعاية حتى يتمكن العملاء من التعرف على البادئة الرسمية لكل وحدة، وفي الوقت نفسه، إجراء المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة الخاص بالشركة بدلاً من الحساب الشخصي لساعي البريد"، اقترحت السيدة دو نغوك ماي شوين، وهي بائعة عبر الإنترنت في منطقة راش جيا.

آن لام

المصدر: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html