تتحول شركة إم كريدت رقميًا لتعزيز تجربة العملاء

[إعلان_1]

التحول الرقمي هو مفتاح التنمية المستدامة

بهدف أن تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمةً، استوعبت Mcredit بسرعة توجه التحول الرقمي. وبفضل خبرتها القوية في رأس المال والإدارة، جمعت Mcredit نقاط قوتها الداخلية مع عدد من مزودي التكنولوجيا، مثل Amazon Web Services، لتطوير وحدات منتجات جديدة، مستغلةً العديد من الميزات لتلبية وتوقع اتجاهات الاستهلاك المتزايدة التنوع في السوق.

منذ عام 2021، عندما اندلع وباء كوفيد-19 في العديد من المناطق في جميع أنحاء البلاد، قامت Mcredit بتحولات قوية من نموذج الأعمال التقليدي إلى الخدمات عبر الإنترنت.

من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق واستخدام حلول مثل المصادقة الإلكترونية للعملاء (eKYC)، والعقود الإلكترونية (eContract)، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، والتوقيعات الإلكترونية (eSignature)... لا يزال بإمكان العملاء استخدام خدمات Mcredit بشكل مريح، مما يوفر الوقت والتكاليف، ويلبي على الفور الحاجة إلى المعاملات غير التلامسية للوقاية من الأمراض.

في عام ٢٠٢٢، حشدت شركة إم كريديت أكثر من ١٠٠ مهندس، إلى جانب خبراء محليين ودوليين في تكنولوجيا المعلومات، لتطوير منتج فاي تيك تاك - القرض السريع عبر التطبيق - بالاعتماد على أحدث التقنيات. يحتاج العملاء فقط إلى بطاقة هوية إلكترونية، وتستغرق العملية بأكملها، من تقديم الطلب إلى الصرف، ٦ دقائق فقط، بحد أقصى للموافقة يصل إلى ١٥ مليون دونج فيتنامي.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم Mcredit بنشر نظام روبوتات الاتصال - روبوتات الدردشة مع السيناريوهات التفاعلية، ويتم تنفيذ خدمة العملاء تلقائيًا للمساعدة في حل أسئلة/مشاكل العملاء بسرعة وفعالية، كما يساعد Mcredit أيضًا في تحسين تكاليف الموارد.

في خارطة طريق التحول الرقمي، أعلنت شركة Mcredit رسميًا في أوائل عام 2023 عن تعاونها مع شركة المساهمة الوطنية للدفع في فيتنام (NAPAS) لتطوير مجموعة من بطاقات الائتمان المحلية التي تعد بتقديم العديد من المرافق المتميزة والميزات المتفوقة للعملاء.

تتحول شركة MCredit رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 1 — منتج قرض TikTak - القرض السريع عبر التطبيق من بين أفضل 10 منتجات مالية رقمية - خدمات موثوقة في فيتنام 2022.

إن فعالية الاستثمار المنهجي والصحيح لا تُسهم فقط في تحسين جودة المنتجات والخدمات، بل تتجلى أيضًا في أرقام النمو. ففي نهاية عام ٢٠٢٢، بلغ معدل استخدام العملاء لقنوات إم كريدت الرقمية ٥٧.٦٪، متجاوزًا الخطة بنسبة ١٥٪. كما أن إم كريدت هي الشركة المالية الوحيدة التي قيّمتها وكالة فيتش للتصنيف الائتماني العالمية بـ"نظرة مستقبلية إيجابية" لعام ٢٠٢٢.

صرح السيد نجوين مانه كانغ، نائب المدير العام ومدير تكنولوجيا المعلومات في شركة إمكريديت، بأن الشركة تركز على بناء منصة شاملة وموحدة تُعنى بتجربة العملاء. وتُطبق الشركة حلول الدفع الرقمي وتُؤتمت العمليات المالية، مما يُحسّن الكفاءة ويُقلل التكاليف. وبفضل انخفاض تكاليف التشغيل وسرعتها ورخصها، لا تُسهم عمليات إمكريديت في سلاسة عملياتها فحسب، بل تُقلل أيضًا من أسعار الفائدة على العملاء.

تتحول شركة MCredit رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 2 — الرئيس التنفيذي ومدير الاستثمار، نجوين مانه كانغ (يمين) في مؤتمر الابتكار المالي العالمي . (صورة: WFIS)

التركيز على رقمنة الخدمات الداخلية

لا تقتصر Mcredit على تطبيق تقنية الجيل الرابع على المنتجات المالية التي تخدم العملاء فحسب، بل تُركز أيضًا على رقمنة العمليات والخدمات الداخلية لتحسين الكفاءة التشغيلية، وابتكار أساليب تفكير وعمل أكثر فعالية، وتعزيز قدرات الإدارة. وقد تم رقمنة سلسلة من العمليات والخدمات الداخلية في Mcredit، مثل المكتب الرقمي، وشبكة التواصل الاجتماعي الداخلية (Workplace)، والخدمات الداخلية الشاملة (360).

بفضل خدمة 360 الداخلية، يُمكن للمستخدمين إنشاء مقترحات عند الحاجة، ورصد المعالجة بشكل استباقي وتلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني، وتلقي النتائج بسرعة من مُقدّمي الخدمة. كما يُمكن للمديرين الموافقة على الموافقات.

من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الداخلية "Workplace"، يتلقى الموظفون المعلومات ويتفاعلون داخليًا في تجربة متناسقة وودية. بالإضافة إلى الأخبار، وإنشاء المجموعات، والتصويت، والتعليق، وغيرها، هناك العديد من الميزات الجديدة التي تربط أعضاء المجتمع، مثل: "إرسال الحب"، و"اجمع النقاط لاستبدال الهدايا"، وألعاب مصغرة للفوز بجوائز، وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن العمليات والخدمات الداخلية الأخرى أيضًا في طور الاستمرار في التحسين استنادًا إلى التفكير الرقمي، بهدف أن يتم بحلول عام 2026، رقمنة 100% من عمليات الخدمة الداخلية بالكامل.

تتحول شركة MCredit رقميًا لتعزيز تجربة العملاء - 3 — يوفر نظام الخدمة 360 تجربة مريحة ومُحسّنة من حيث الوقت للمستخدمين. (الصورة: Mcredit)

تُعتبر شركة إم كريديت التحول الرقمي توجهًا حتميًا وركيزةً استراتيجيةً مهمة. ولكي تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمةً، ستواصل إم كريديت في الفترة المقبلة إعطاء الأولوية للاستثمار في التحول الرقمي، سواءً في التفكير الرقمي في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا أو منصات الأنظمة، مما يُعزز الاتصال، ويزيد من راحة تجربة العملاء، ويخدمهم بشكل أفضل، بما يتماشى مع روح "الخدمة" التي أُرسيت في استراتيجيتها الخمسية الثانية.

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب