توسيع المرافق، وتعزيز التجارب

في ظل التغيرات السريعة في اتجاهات المستهلكين، تتطور قنوات البيع بالتجزئة الحديثة باستمرار لتحسين تجربة التسوق، وتوسيع نطاق وصول العملاء، وتشجيع استهلاك المنتجات. من محلات السوبر ماركت والمكتبات إلى المتاجر المتخصصة المحلية والأسواق التقليدية، جميعها تتجه نحو الإنترنت، وتطبق التكنولوجيا والتسويق الرقمي... للتكيف والتطور وفقًا للاتجاهات الجديدة.

البنية التحتية الحديثة تجذب الناس إلى "التسوق عبر الإنترنت"

من خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية ، لا تعمل محلات السوبر ماركت ومحلات بيع التجزئة والمكتبات وما إلى ذلك على تحسين القدرة الإدارية فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الوصول إلى المستهلكين على المنصات المباشرة وعبر الإنترنت.

في مكتبة فاهاسا فينه لونغ (مدينة فينه لونغ)، تُدعم أنشطة التسوق عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. وصرحت السيدة نجوين ثي هوينه ترانج، مديرة المتجر، قائلةً: "يعمل نظام فاهاسا بالتوازي بين المبيعات في المتجر وعبر الإنترنت، مما يُسهّل على المستهلكين البحث عن المنتجات، وتتبّع الطلبات، واختيار طرق الدفع، والحصول على الحوافز. كما يُمكن للمشترين الاطلاع على المعلومات مُسبقًا عبر المنصة الرقمية، ثم زيارة المتجر للحصول على مزيد من الدعم".
إن تطبيق التكنولوجيا لا يساعد المتاجر على تحسين المخزون وترتيب المنتجات فحسب، بل يساعد أيضًا على فهم اتجاهات المستهلكين بسهولة.

قالت السيدة نجوين ثو ثوي، المحاسبة في مكتبة فاهاسا فينه لونغ: "بناءً على بيانات التسوق، يُمكننا عرض البضائع في أماكن ظاهرة، وإطلاق عروض ترويجية مناسبة لتحفيز الطلب بشكل أكثر فعالية". ويشهد الدفع غير النقدي إقبالاً متزايداً، حيث ارتفع بنسبة 30% تقريباً مقارنةً بالسابق، لا سيما بين العملاء الشباب. كما يُتيح الربط مع البنوك والمحافظ الإلكترونية العديد من الحوافز للمستخدمين، مثل الخصومات والقسائم الإلكترونية واسترداد المبالغ المدفوعة، مما يُساعد على زيادة القدرة الشرائية، وتسهيل تجربة التسوق للمستهلكين.

يُطبّق حاليًا نموذج البيع متعدد القنوات بقوة، حيث يجمع بمرونة بين البيع المباشر والبيع الإلكتروني لتلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة التنوع. وصرح السيد ماي كووك تاي، رئيس قسم التسويق في سوبر ماركت Co.opmart Vinh Long: "يمكن للمستهلكين التسوق عبر الإنترنت عبر رقم الهاتف، أو تطبيق Zalo، أو تطبيق Saigon Co.op ، أو الموقع الإلكتروني cooponline.vn. ويحظى التسوق عبر الإنترنت بإقبال كبير من المستهلكين، ويتجلى ذلك في تجاوز متوسط المبيعات 100 مليون دونج فيتنامي يوميًا، بزيادة تتراوح بين 20% و25% خلال الفترة نفسها. ولم يقتصر الأمر على زيادة الكمية، بل شهدت قيمة كل طلب تغيرًا واضحًا، من 200,000-300,000 دونج فيتنامي للطلب إلى 500,000-600,000 دونج فيتنامي للطلب، حيث تحول اتجاه التسوق من السلع المنزلية إلى الأطعمة الطازجة - وهي سلعة تتطلب ثقة عالية وخدمة توصيل سريعة".

إلى جانب ذلك، ولتسهيل عمليات الدفع غير النقدية، رتّبت الوحدة بشكل متزامن أجهزة داعمة مثل: أجهزة نقاط البيع، وماسحات رموز الاستجابة السريعة، وطابعات الفواتير الإلكترونية، ولوحات تعليمات التشغيل الموضوعة عند شباك أمين الصندوق. في المتوسط، يسجل النظام ما يقرب من 500 معاملة غير نقدية يوميًا، مما يُسهم في تقصير وقت الدفع عند شباك الدفع.

التسويق متعدد المنصات

بالإضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية وتنويع وسائل الدفع، يُكثّف تجار التجزئة أيضًا أنشطتهم التسويقية لتحسين قدرتهم التنافسية. ووفقًا للسيد فان كوك هوانغ، مدير سوبر ماركت كو أوب مارت فينه لونغ: "يجب أن تضمن جميع المنتجات قبل دخولها المستودع معايير الجودة، ووضوح المنشأ، وإجراءات صارمة لمراقبة المدخلات للحفاظ على ثقة المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يُنسّق السوبر ماركت بانتظام لتنظيم رحلات تسويقية لجلب المنتجات الفيتنامية إلى المناطق الريفية، وتعريف الناس بها، وتعزيز الثقة بها، وتوسيع حصتها السوقية في المناطق الريفية".

من خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية، يقوم تجار التجزئة ببناء قاعدة بيانات لالتقاط اتجاهات التسوق الاستهلاكية، وبالتالي بناء استراتيجيات الأعمال المناسبة.

بناءً على خصائص المنتج والعملاء المستهدفين، يختار كل تاجر تجزئة أسلوب التسويق المناسب، بدءًا من العرض اللافت، وأسلوب الاستشارات، وصولًا إلى الترويج على منصات التواصل الاجتماعي، والمعارض، ومنصات التجارة الإلكترونية... وصرح السيد فان كاب تري، مدير مركز خاي تري التجاري (مدينة فينه لونغ): "جودة المنتج شرط أساسي لبناء ثقة المستهلك. لا يزال الكثيرون يجدون صعوبة في الحصول على المنتجات بأسعار معقولة مع ضمان الجودة، لذا فإن تطوير نظام متاجر موحد لأسعار ما يقرب من 90% من المنتجات الفيتنامية يُشعر الناس بالأمان عند التسوق ويوفر التكاليف".

في متجر هوا ساو، الموزع الرئيسي لمنتجات OCOP، قالت السيدة لي دو لان ثانه، مسؤولة الأعمال: "بالإضافة إلى عرض منتجاتنا مباشرةً في المتجر، نروج لها عبر منصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء داخل المقاطعة وخارجها، وخاصةً المستهلكين الشباب الذين يعشقون المنتجات المحلية. ونظرًا لارتباط المنتجات ارتباطًا وثيقًا بمنطقة المواد الخام، فإن التسويق الفعال لا يعتمد فقط على جودة المنتج، بل أيضًا على مهارة الموظفين".
في معرض حديثها عن هذا النهج المرن، قالت السيدة لي تروك ماي، مديرة شركة ماي تاي ماي ذ.م.م: "في ظل الصعوبات الاقتصادية العديدة، يفتح التسويق الرقمي آفاقًا جديدة لمساعدة الشركات على توفير التكاليف والوصول إلى المزيد من فئات العملاء المحتملين". ووفقًا للسيدة ماي، لجذب المستهلكين الشباب - الذين يزداد اهتمامهم بالصحة والتجارب الشخصية - يجب أن يكون محتوى التواصل موجزًا وجذابًا وملائمًا للعديد من المنصات. يُعد فهم نفسية العميل الصحيحة العامل الحاسم في التسويق الحديث.

من وجهة نظر خبير، علّق الدكتور لي دو دوي آن، المحاضر في كلية توب أولمبيا للأعمال، قائلاً: في العصر الرقمي، تُضطر الشركات إلى استخدام شبكات التواصل الاجتماعي كأداة أعمال أساسية، سواءً لتوسيع قاعدة عملائها، أو بناء البيانات، أو خفض التكاليف، أو تحسين تجربة التسوق. ومع ذلك، لا يزال العامل البشري يلعب دورًا حاسمًا في التسويق الفعال، بالإضافة إلى المحتوى الجذاب والاستراتيجية الصحيحة. فالسلوك الاحترافي، واللفتات الودية، والمرونة في التفاعل، هي "المفاتيح الناعمة" التي تساعد الشركات على كسب تعاطف عملائها والاحتفاظ بهم في بيئة تجارة التجزئة التي تشهد منافسة متزايدة.

يُلاحظ أن تطور قنوات البيع بالتجزئة الحديثة يُظهر تحولاً واضحاً في طريقة توزيع السلع والتواصل مع المستهلكين. فمن الاستثمار في البنية التحتية، وتطبيق التكنولوجيا، إلى أشكال التسويق والدفع المتنوعة، تتكيف شركات البيع بالتجزئة بشكل استباقي مع اتجاهات السوق. وفي ظل المنافسة المتزايدة، يُعد توسيع المرافق العامة، والتحسين المستمر لتجارب التسوق، عوامل أساسية لتعزيز ثقة العملاء والاحتفاظ بهم.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، يوجد في المقاطعة بأكملها حتى الآن 115 سوقًا و45 متجرًا صغيرًا و5 متاجر سوبر ماركت ومركزين تجاريين يطبقون معايير سلامة الغذاء والنظافة والتتبع وتطبيق المنصة الرقمية... في العام الماضي، تم بناء وتحديث 29 سوقًا جديدًا، برأس مال استثماري إجمالي يزيد عن 46.5 مليار دونج من الميزانية المحلية والمؤسسات والتعاونيات والأسر التجارية.

المقال والصور: ثاو تيان

المصدر: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/