يجب على العملاء الحصول على استرداد وتعويض مناسب عند شراء سلع مزيفة أو مقلدة يبيعها المؤثرون - صورة: فيسبوك
هذا الوضع شائع في فيتنام، حيث تشهد التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا. من السهل جدًا على المستخدمين شراء المنتجات عبر الإنترنت، لكن من الصعب جدًا المطالبة بتعويض أو تقديم شكوى بشأن المنتجات.
ثمرة مرة عند شراء الطعام من مشاهير الإنترنت
السيدة ن. نجان (25 عامًا، مدينة هوشي منه)، التي تتصفح منصات التجارة الإلكترونية بانتظام، تحدثت عن تجربة لا تُنسى عندما اشترت طعامًا من أحد المؤثرين الرئيسيين الذين يبيعون عبر الإنترنت.
في تلك المرة، طلبتُ 20 قطعة من أفخاذ الدجاج منزوعة العظم، وجاءت مع صلصة غمس مجانية. كانت العائلة بأكملها متشوقة لتجربتها، ولكن عندما فتحوها، انبعثت منها رائحة كريهة رغم أن تاريخ انتهاء الصلاحية كان لا يزال ساريًا. كنتُ خائفة جدًا لدرجة أنني اضطررتُ إلى التخلص منها جميعًا ولم أجرؤ على تناولها بعد الآن،" تروي السيدة نجان.
عند إبلاغ البائع، سُئلت السيدة نغان: "هل لديكِ دليل فيديو ؟" و"منتجكِ له تاريخ انتهاء صلاحية كامل، جميع المشترين يقولون إنه لذيذ، لم يُبلّغ أحدٌ مثلكِ، كيف يُمكن أن يحدث شيءٌ كهذا؟". اضطرت السيدة نغان إلى "تجرع مرارة الأمر" لأنها كانت تعلم أنها لا تملك دليلاً واضحاً، وإذا نشرته على الإنترنت، فقد تتلقى رد فعلٍ معاكس.
قالت السيدة نغان: "المبلغ ليس كبيرًا، لذا أعتبر الشراء من أصحاب الآراء المؤثرة تجربةً مؤلمة". وبالمثل، من يُدمن الدجاج المجفف بأوراق الليمون، ولحم البقر المجفف، ولحم الخنزير المقلي بالثوم... غالبًا ما تطلب السيدة بيتش هاي (مدينة هو تشي منه) عبر الإنترنت من خلال جلسات مبيعات لأشخاص لديهم عدد كبير من المتابعين.
اشتريته وكان طعمه لذيذًا، ورائحته قوية جدًا. ثم قرأتُ خبرًا يفيد بأن السلطات ضبطت العديد من شحنات الطعام المغشوش المرتبطة بأحد الأماكن التي اشتريته منها. الآن لا أعرف إن كان الطعام الذي تناولته آمنًا حقًا أم لا. أتساءل من سيحمي حقوق المستهلكين مثلي؟
بفضل أسلوبه الودود وكلماته الحازمة، سرعان ما أصبح السيد ت. وجهًا بارزًا في مجتمع البث المباشر للمبيعات عبر الإنترنت. في العديد من البثوث المباشرة، قدّم السيد ت. باستمرار منتجات عش الطيور بسعر يتراوح بين 17,000 و22,000 دونج فقط للجرة. حتى أن السيد ت. أكد أن زوجته الحامل ووالدته المريضة ما زالتا تستخدمان هذا النوع من عش الطيور يوميًا، لأن المنتج مطابق لمعايير ISO والجودة العالمية...!
في الوقت نفسه، سارع العديد من مستخدمي تيك توك إلى بث مباشر لبيع أعشاش الطيور من نفس العلامة التجارية، بأسعار تتراوح بين 10,000 و24,000 دونج للجرة، مع إعلانات "مُغرمة" مثل "يحتوي على ما يصل إلى 35-50% من عش الطيور الطازج، مناسب للأطفال والحوامل وكبار السن ومرضى السكري...". هذه الكلمات المزخرفة دفعت الزبائن إلى الإسراع في الطلب.
لكن بعد فترة من الاستخدام، بدأ الكثير من الناس يشككون في الجودة لأن السعر كان رخيصًا للغاية مقارنة بالعلامات التجارية ذات السمعة الطيبة منذ فترة طويلة، ولم يكن من الواضح ما إذا كانت المعلومات الموجودة على الملصق والمحتوى الذي أعلن عنه مستخدمو تيك توك مبالغ فيها أم لا.
لا يمكن للحل إلا انتظار تدخل السلطات، لكنني أرى أن معظم شكاوى المستخدمين لا تُجدي نفعًا. يكشفون المشكلة عبر الإنترنت، لكنهم يفتقرون إلى أدلة كافية ودقيقة، بل يُقاضون أحيانًا، كما قال السيد هوي هونغ (مدينة هو تشي منه).
تم التخلص من الأطعمة الوظيفية على جانب شارع نجوين فان لينه (مدينة هو تشي منه)، عندما علمت الشركات أن الشرطة كانت تتخذ إجراءات صارمة ضد السلع المقلدة على نطاق واسع - الصورة: NGOC KHAI
الخدمة الكاملة، يمكن لـ KOLs كسب مليارات الدولارات بسهولة
وفقًا لتقرير منصة بيانات Metric.vn حول سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في النصف الأول من عام 2025، احتلت Eating with Mrs. Tuyet (الوجبات الخفيفة المرتبطة بصورة السيدة Do Thi Tuyet) المرتبة الرابعة في أفضل 10 علامات تجارية للبقالة والأغذية ذات أعلى المبيعات، حيث وصلت إلى ما يقرب من 131 مليار دونج على TikTok Shop وShopee.
تجاوزت إيرادات العلامة التجارية An Cung Ba Tuyet العديد من الأسماء الكبيرة الشهيرة الأخرى في صناعة الأغذية الاستهلاكية مثل: Glucerna (129 مليار دونج)، Trung Nguyen (78 مليار دونج)، Nescafe (65 مليار دونج)، Me Ro (60.63 مليار دونج)، Abbott (53 مليار دونج)...
والجدير بالذكر أنه من حيث معدل النمو، تعد Eating with Mrs. Tuyet العلامة التجارية ذات أعلى معدل نمو في قطاع البقالة والأغذية بنسبة 309.7٪ في الأشهر الستة الأولى من عام 2025 (مقارنة بالفترة نفسها في عام 2024).
السيدة تويت تملك حاليًا قناة "تناول الطعام مع السيدة تويت" على تيك توك، ويتابعها 2.8 مليون شخص. في الوقت نفسه، تُستخدم قناة أخرى باسم @batuyethanhvi لبث المبيعات اليومية مباشرةً، مما جذب 1.7 مليون متابع إضافي. تتخصص هذه العلامة التجارية في بيع الوجبات الخفيفة المُجهزة مسبقًا، مثل أقدام الدجاج المتبلة منزوعة العظم، وأفخاذ الدجاج بالجبن، والوجبات الخفيفة الحارة المصنوعة من أعواد الأسنان، وورق الأرز، والوجبات الخفيفة سريعة التحضير...
وفقًا لبحث أجرته شركة توي تري، يشهد سوق الأغذية حاليًا نشاطًا كبيرًا في خدمات تجهيز المنتجات الكاملة (OEM وODM). على وجه التحديد، كل ما على المحتاجين فعله هو ابتكار فكرة وتسمية العلامة التجارية، ليتولى مزود الخدمة توفير الوصفة والمكونات والعملية - الإنتاج والتصميم والطباعة والتغليف اللاصق، بالإضافة إلى العلامات التجارية الخاصة.
أطباق شهية، مثل لحم البقر المجفف الحار، ولحم الدجاج المجفف بعشب الليمون، ولحم الخنزير المجفف المقلي بالثوم، ولحم الجاموس المجفف الشمالي الغربي، والمانجو المجفف، أو خيط لحم الخنزير... جميعها يمكن إنتاجها تحت علاماتها التجارية الخاصة، وفي وقت قصير. كما تقبل العديد من المنشآت إنتاج أعشاش الطيور، وصلصة التغميس، وهلام الخضار، والحلوى، والمشروبات المخففة للصداع عند الطلب... كما توفر هذه الوحدات استراتيجيات إعلانية وترويجية للمنتجات.
كل ما يحتاجه الطرف الطالب هو أن يقلق بشأن بناء صورة متألقة، بكلمات لطيفة حول العلامة التجارية للأغذية التي طلبها للتو للمعالجة، دون الحاجة إلى الاستثمار في المصانع أو المعدات أو فريق البحث عن الصيغة... "يكفي أن تكون مشهورًا لبيع المنتجات، وكسب المليارات أمر سهل"، كشف شخص في المهنة.
يتميز أسلوب المعالجة المذكور أعلاه بتوفير التكاليف، والاستفادة من التكنولوجيا والموارد البشرية المتاحة، وتعديل الإنتاج بمرونة وفقًا للطلب. ومع ذلك، ثمة خطر كبير من الاعتماد كليًا على قدرة شريك المعالجة ومعايير السلامة لديه.
مع انخفاض الأسعار وسهولة الحصول على المنتجات وتصميم الملصقات حسب الطلب، سرعان ما يصبح العديد من الأفراد "أصحاب علامات تجارية" غذائية بمجرد توقيع عقد واحد. ويثير هذا الوضع تساؤلات حول جودة المكونات ومصدرها وسلامتها، بالإضافة إلى المسؤولية تجاه المستهلكين، وفقًا لخبير في صناعة الأغذية.
ليس من السهل على المستخدمين المطالبة بحقوقهم.
وفقًا للمحامي نجوين هونغ كوان (نقابة المحامين في مدينة هوشي منه)، ينص قانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023 على أن المشترين لديهم الحق في طلب من المنظمات التجارية والأفراد تعويضهم عن الأضرار عندما تكون المنتجات والسلع بها عيوب مثل عدم ضمان السلامة؛ الجودة، الاستخدامات، الأسعار... لا تتفق مع الإعلان، القائمة، الإعلان، المقدمة...
عند استلام سلع أو منتجات يشكك المستهلكون في جودتها، يحق لهم رفض استلامها وإعادتها إلى البائع أو جهة التوصيل. إذا اكتشفوا بعد استلامها واستخدامها أنها رديئة الجودة، يحق للمستخدم التواصل مع البائع لاستبدالها أو إرجاعها، أو استرداد قيمة الشراء أو العربون، أو حتى طلب تعويض عن الأضرار الفعلية (إن وجدت)، والاعتذار.
إذا رفض البائع عمدًا ردّ المبلغ أو لم يُقرّ بجودة المنتج، فعلى المستهلكين جمع أدلة مستندية كاملة من صور/فيديوهات لمنتجات رديئة الجودة، وفواتير، ومستندات، ومعاملات شراء، وأوامر تحويل، ومعلومات عن التعليقات. وعند الضرورة، يُمكن إرسال عينات إلى جهات وهيئات مرخصة لاختبار الجودة، ليكون لها أساس قانوني لرفع دعوى قضائية.
ومع ذلك، ووفقًا للعديد من الخبراء في هذا المجال، فإن عملية إعداد أدلة مقنعة تُعدّ مُرهقة للغاية بالنسبة للمستهلكين. وأكد أحد الخبراء: "قليلٌ من المستهلكين يذهبون لشراء الطعام أو المشروبات أو الأدوية دون التفكير في وجود أدلة كافية لرفع دعوى قضائية بتهمة تقليد السلع".
استفد من أدوات المنصة لحماية مصالحك
وفي حديثه مع توي تري، قال ممثل منصة التجارة الإلكترونية شوبي، إن المنصة أطلقت وظيفة "الإبلاغ عن المنتجات المخالفة" للمشترين للإبلاغ عن المنتجات التي لا تلبي المعايير أو تنتهك لوائح المنصة.
يمكن للمستخدمين العثور على هذه الميزة واستخدامها بسهولة مباشرةً من صفحة المنتج أو في قسم دعم Shopee. بالإضافة إلى ميزة الإبلاغ، أفاد ممثلو Shopee بوجود إجراءات أخرى لحماية المستخدمين، مثل: السماح للمشترين بفحص البضائع قبل استلامها؛ إرجاع البضائع واسترداد المبلغ إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو به مشاكل...
في هذه الأثناء، يوصي ممثلو Lazada المستخدمين بالاهتمام بأصل البائع والمنتج؛ وسعر المنتج، وقراءة التعليقات/المراجعات من المشترين السابقين؛ والاتصال بالبائع مباشرة لطرح الأسئلة حول القضايا ذات الصلة...
كما نشجع المتسوقين على تتبع حالة طلباتهم عبر التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. وفي حال اكتشاف منتجات تُظهر علامات انتهاك على المنصة أو احتاجوا إلى مساعدة، يُمكنهم التواصل مع المنصة مباشرةً، وفقًا لممثل لازادا.
تبين أن المنتج مزيف وتمت معالجته - صورة: فيسبوك
"في انتظار المتاعب، الخدود منتفخة بالفعل"
في الآونة الأخيرة، كُشفت فضائح عديدة تتعلق بجودة المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية. ومن الأمثلة على ذلك قضية "جيا دينه هاي سين" التابعة لـ"لي فان هاي" (مالك قناة تيك توك التي تضم أكثر من 2.6 مليون متابع)، والتي حوكمت بتهمة بيع أكثر من 800 ألف منتج.
من بينها، تبيّن أن أكثر من 100,000 علبة من شراب "هاي بي أبيتايت" مزيفة، في حين أن نسبة الفيتامينات والمعادن فيها أقل من 70% فقط من الكمية المعلنة. وفي وقت سابق، أُلقي القبض على كوانغ لينه فلوغز، وهانغ دو موك، والآنسة ثوي تيان، بتهمة حيازة حلوى "كيرا"، وهو منتج صدر أمر بتصنيعه ثم الإعلان عنه على نطاق واسع عبر الإنترنت للبيع، محققًا أرباحًا غير مشروعة.
رغم أن رجال الأعمال غير الشرفاء وقعوا ضحية القانون، إلا أن حقوق العديد من المستهلكين - الضحايا في هذه الحالات - لا تُحمى. ليس المستهلكون وحدهم محرومون من الحماية، بل حتى الشركات تتذمر من انتشار السلع المقلدة.
في حديثه مع توي تري، قال السيد هوينه دوك ترونغ، مدير شركة خان هوا سالانغانيس نيست (فرع مدينة هو تشي منه)، إنه على مدار العقود الماضية، واجهت الشركات حالات لا تُحصى من التزوير والتقليد. وقد أنفقت الشركات مبالغ طائلة على الدعاوى القضائية، لكن هذه الدعاوى استمرت، بينما لا تزال العلامات التجارية المقلدة والمزيفة منتشرة على نطاق واسع.
لأن الربح من منتجات عش الطائر جذاب للغاية، يبدي الكثيرون استعدادهم لتأسيس شركات جديدة، لإنتاج كميات كبيرة من المنتجات بعلامات تجارية مختلفة. يقول السيد ترونغ: "عندما تُنتقد علامة تجارية ما من قِبل العملاء، ينتقلون على الفور إلى اسم آخر لمواصلة العمل، وتظل الأرباح مرتفعة".
المصدر: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm
تعليق (0)