اشترِ جولة بـ "عروض صادمة"، واحذر من البكاء

تحذر اللجنة الوطنية للمنافسة من التسرع في تصديق الرحلات السياحية الرخيصة بشكل غير عادي وضرورة التحقق بعناية قبل الحجز لتجنب عمليات الاحتيال.

للحصول على تجربة سفر ممتعة بالإضافة إلى فوائد مضمونة عند شراء الجولات عبر الإنترنت، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) العملاء بالتحقق من المعلومات بعناية - الصورة: QUANG DINH

وبحسب تقييم لجنة المنافسة الوطنية (وزارة الصناعة والتجارة)، فإن الطفرة في السياحة عبر الإنترنت وعمليات شراء الجولات عبر الإنترنت أدت إلى استغلال الشبكات الاجتماعية ومواقع التجارة الإلكترونية لخداع المستهلكين، بمعدل متزايد ومثير للقلق، وفقًا للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام.

وبناء على ذلك، فإن العديد من الحيل تنتحل صفة شركات ذات سمعة طيبة، وتقدم "حوافز صادمة" للإيداعات المغشوشة، وتخفي رسوم الخدمة غير المواتية، مما يتسبب ليس فقط في خسارة الأموال للعملاء، بل ويؤثر أيضًا على حقوقهم وتجاربهم في السفر.

في الآونة الأخيرة، تم اكتشاف سلسلة من الحالات من قبل السلطات، مثل إنشاء مواقع ويب وصفحات معجبين وهمية، واستخدام صور وشعارات الفنادق الحقيقية وشركات السفر لخداع العملاء؛ تشغيل الإعلانات على فيسبوك وجوجل... وخلق ثقة وهمية.

في الوقت نفسه، يتم وضع العملاء في موقف سلبي عندما يقوم بائع الجولة بتحرير صورة الخدمة والمبالغة فيها، والإعلان عن أسعار منخفضة بشكل غير عادي، ثم تحصيل سلسلة من الرسوم الإضافية.

وفي مواجهة هذا الوضع، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة المستهلكين بعدم الثقة مطلقًا في الجولات السياحية أو مجموعات المنتجعات أو تذاكر الطيران ذات الأسعار المنخفضة بشكل غير عادي.

يجب التحقق من جميع المعاملات من خلال القنوات الرسمية مثل موقع الشركة أو التطبيق أو رقم الهاتف العام؛ عدم تحويل الأموال إلى حسابات شخصية، ويجب الاحتفاظ بالوثائق والفواتير كأساس للشكاوى؛ الإبلاغ إلى السلطات إذا تم اكتشاف أي علامات غير عادية.

وعلى الصعيد التجاري، أكدت اللجنة الوطنية للمنافسة على ضرورة الإعلان عن تراخيص الأعمال والعناوين وقنوات الاتصال الرسمية والتحذير بشكل منتظم للعملاء من المواقع المزيفة؛ والاستثمار في أنظمة الأمن، وبناء آليات التعامل مع الشكاوى، وما إلى ذلك.

خسر المستهلكون أكثر من 1660 مليار دونج بسبب الاحتيال عبر الإنترنت، بما في ذلك شراء جولات سياحية.

استشهدت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام بمعلومات من إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية العالية (A05، وزارة الأمن العام ) قائلة إنه في الأشهر الأولى من عام 2025 وحده، تم تسجيل ما يقرب من 1500 حالة احتيال عبر الإنترنت مع خسائر تزيد عن 1660 مليار دونج، وكان الكثير منها مرتبطًا بالخدمات السياحية.

وبموجب قانون حماية المستهلك لعام 2023 وقانون السياحة لعام 2017، يمكن للمستهلكين إرسال الشكاوى إلى جمعية حماية المستهلك أو وزارة الصناعة والتجارة أو مباشرة من خلال بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت للحصول على الحل.

أو في حالة وجود أسئلة أو تعليقات أو شكاوى، يمكن للأشخاص الاتصال بخط المساعدة والدعم للمستهلك 18006838 (مجاني على مستوى البلاد) أو زيارة الموقع الإلكتروني http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai للحصول على الإرشادات والدعم.

العودة إلى الموضوع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/mua-tour-uu-dai-soc-coi-chung-phat-khoc-20250918214643169.htm