تحسين جودة خدمة العملاء باستخدام الكهرباء في فينه لينه

شركة فينه لينه للكهرباء تسرع وتيرة تنفيذ المشاريع الرامية إلى تحسين موثوقية إمدادات الطاقة - صورة: ن.د

أولاً وقبل كل شيء، من أجل تحسين موثوقية إمدادات الطاقة وكذلك رضا العملاء، تقوم شركة فينه لينه للكهرباء بشكل استباقي ببناء خطط مع حلول محددة ومناسبة. استناداً إلى اتجاه واتجاه شركة Quang Tri Electricity، تعمل شركة Vinh Linh Electricity على تعزيز العمل الإعلامي والدعاية، مما يخلق تأثيراً انتشارياً للمساعدة في أن تصبح الخدمات أقرب وأكثر علنية وشفافية حتى يتمكن العملاء من الفهم والمشاركة والتعاون.

وبالإضافة إلى ذلك، تعمل الوحدة على تعظيم الاستفادة من موارد شركة كوانج تري للكهرباء، مع التركيز على تسريع تقدم مشاريع البناء والإصلاح الكبرى بهدف تحسين موثوقية إمدادات الطاقة. في عام 2024، ستكمل شركة فينه لينه للطاقة بناء وتشغيل ما مجموعه 13 مشروعًا.

ونتيجة لذلك، تم تحقيق 3/3 مؤشرات بشأن موثوقية إمدادات الطاقة وتجاوز الخطة المحددة للشركة، مثل: MAIFI (PP): 0.43/1.65 مرة، لتصل إلى 26.3٪ مقارنة بالخطة المحددة؛ الصعيدي (PP): 125.59/253، يصل إلى 49.6%؛ SAIFI(PP): 1.05/2.45 مرة، ليصل إلى 42.9% من خطة التسليم. وبفضل ذلك، بلغ معدل فقدان الطاقة المسجل لكل جلسة 4.32%، بانخفاض قدره 0.27% مقارنة بالخطة، وانخفاض قدره 0.07% مقارنة بالفترة نفسها. بلغت نسبة الفاقد في الطاقة الكهربائية للجهد المتوسط ​​2.56%، بانخفاض قدره 0.08% مقارنة بالخطة، وبانخفاض قدره 0.03% مقارنة بنفس الفترة. بلغت نسبة فقدان الطاقة في الجهد المنخفض 3.35%، بانخفاض قدره 0.13% مقارنة بالخطة، وبانخفاض قدره 0.05% مقارنة بنفس الفترة.

وفيما يتعلق بخطة انقطاع التيار الكهربائي، وضعت شركة فينه لينه للطاقة خطة محددة وقامت بالتنسيق الوثيق بين الوحدات، وبالتالي الحد من نطاق ومدة انقطاع التيار الكهربائي للعملاء، مما يساهم في تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

بالإضافة إلى ذلك، تعزيز القوة التشغيلية في فريق إدارة الخط والمحطة الفرعية، وتوحيد وتنظيم نظام استقبال معلومات إدارة علاقات العملاء بشكل جيد، والتعامل مع الحوادث على الفور؛ التركيز على فحص شبكة الكهرباء بالكاميرات الحرارية... للوقاية والكشف عن بعض الأماكن المعرضة لخطر الحوادث.

وعلى وجه الخصوص، قامت الوحدة بإكمال قاعدة بيانات برنامج جمع البيانات الميدانية ذات الجهد المتوسط ​​في 6 خطوط خرج ذات جهد متوسط ​​في المنطقة، وهو أمر ملائم للغاية للإدارة الفنية وتشغيل الشبكة والتعامل مع حوادث العملاء. تنويع قنوات دفع فواتير الكهرباء، أكملت شركة فينه لينه للكهرباء تحصيل فواتير الكهرباء في نقاط التحصيل لـ 100٪ من العملاء. معدل التحصيل عن طريق البنوك/مؤسسات التحصيل هو 100%، ومعدل تحصيل الفواتير آلياً وبدون نقد هو 100%.

وتقوم الوحدة بالتنسيق بشكل فعال مع مركز رعاية العملاء عبر الخط الساخن 19001909 لحل طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن. يتم التعامل مع كافة شكاوى العملاء بشكل مرضي، دون أي تراكم.

يتم تنفيذ إجراءات جديدة لتزويد الطاقة، وتوفير الطاقة عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية وتسوية الشكاوى بسرعة وفعالية مثل: استعادة الطاقة بعد وقوع حادث ≤ 2 ساعة، تم إجراؤها في 4102 حالة، بمتوسط ​​​​وقت 0.96 ساعة. تركيب عدادات الكهرباء الجديدة، متوسط ​​الوقت للعملاء السكنيين هو 2.98 يوما، وللعملاء غير السكنيين هو 2.92 يوما. تم حل 324 شكوى من العملاء، بمتوسط ​​وقت حل قدره 0.88 يومًا. سيتم استعادة الطاقة بعد الانتهاء من إجراءات معالجة المخالفة، ووقت التنفيذ <2 ساعة. مؤشر الوصول إلى الكهرباء أقل من التنظيم.

مع التنفيذ الاستباقي للحلول، تتزايد جودة خدمة العملاء باستخدام الكهرباء في فينه لينه يومًا بعد يوم. وفي عام 2024 وحده، تم تنفيذ 120.57 مليون كيلوواط/ساعة، وهو ما يمثل 103.71% من الخطة، بزيادة قدرها 6.72% عن نفس الفترة. ومن بينها قطاع الصناعة والبناء الذي نما بنسبة 6.4% خلال الفترة نفسها، ليشكل 37.75%؛ وسجلت الزراعة والغابات ومصايد الأسماك نمواً بنسبة 39.3% خلال الفترة نفسها، لتمثل 7.88%؛ وسجلت التجارة والخدمات نموا بنسبة 6.9% خلال الفترة نفسها، لتمثل 4.24%؛ وارتفعت الأنشطة السكنية بنسبة 2.9% خلال الفترة نفسها، لتبلغ 47.26%؛ وسجلت الأنشطة الأخرى نمواً بنسبة 7.0% خلال الفترة نفسها، لتمثل 2.88%. تم تحقيق أهداف تحصيل الكهرباء وتجاوز الخطة الموضوعة.

وتعزيزًا للنتائج التي تم تحقيقها، ستواصل شركة فينه لينه للطاقة في الفترة القادمة نشر العديد من الحلول المتزامنة لتحسين جودة خدمات عملاء الكهرباء وفقًا لتوجيهات EVN. وضع خطة لتحسين نظام RF-Spider للمحطات الفرعية ذات معدلات الإنترنت المنخفضة ودورات التجميع غير الكافية. تقييم نتائج التنفيذ أسبوعيًا لتكرارها في محطات فرعية أخرى.

تسريع عملية استبدال 4G DCU واستبدال شريحة Mobiphone لزيادة معدل القياس عن بعد عبر الإنترنت. نسعى إلى أن يصل معدل القياس عن بعد عبر الإنترنت إلى أكثر من 97%. حيث أن معدل القياس عن بعد عبر الإنترنت باستخدام RF-Spider يزيد عن 96.5%، بينما يزيد معدل DSPM عن 98%. تسريع تثبيت تطبيق رعاية العملاء وإعادة توقيع اتفاقيات الإشعارات مع العملاء والتأكد من استخدام 100٪ من العملاء واستلام الإشعارات عبر القنوات المجانية وعدم وجود إشعارات عبر قنوات الرسائل القصيرة. التنسيق والعمل مع العملاء ذوي الحجم الكبير لتحسين جودة التنبؤ بالحمل، وخطأ التنبؤ بالحمل في حدود ±1.5٪...

نجوين دونغ

المصدر: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm