"اقتصاد القلق"، عندما يشتري الناس راحة البال بدلاً من التسوق

في عالم الأعمال، غالبًا ما نحلل سلوك المستهلك من خلال أرقام منطقية. لكن اليوم، تُتخذ أهم قرارات الإنفاق بدافع عاطفي: القلق. في عالم يسوده عدم اليقين، لا يقتصر دور المستهلكين على تقليص إنفاقهم فحسب، بل يُعيدون هيكلة منظومة قيمهم بالكامل، ويتصدر راحة البال المشهد.

أظهر استطلاع رأي حديث أجرته Life360 على ألف بالغ أمريكي أن 71% من المشاركين قالوا إنهم يشعرون بالضعف الاقتصادي . واعترف 64% منهم بارتفاع مستويات القلق لديهم منذ بداية العام. وعندما طُلب منهم استخدام ثلاث كلمات لوصف مشاعرهم هذا العام، كانت الكلمات الأكثر شيوعًا هي: التوتر، والقلق، والارتباك.

مصدر هذا القلق الجماعي هو عاصفةٌ عاتية. ارتفاعٌ متواصلٌ في تكاليف المعيشة، وشبحُ التعريفات الجمركية، وسوق عملٍ غامض، حيث يُمثّل الذكاء الاصطناعي فرصةً وتهديدًا وجوديًا في آنٍ واحد. لم يعد القلق شعورًا غامضًا، بل قوةً اقتصاديةً ملموسةً تُعيد تشكيل طريقة إنفاقنا لأموالنا يوميًا.

“Nền kinh tế lo âu”, khi con người mua sự an tâm thay vì mua sắm - 1 — في ظل "عاصفة الأسعار" وموجة الذكاء الاصطناعي، يشعر المستهلكون الأميركيون بعدم الأمان أكثر من أي وقت مضى (الصورة: أسوشيتد برس)

المحافظ الضيقة والاختيارات العاطفية

الاستجابة الطبيعية والمنطقية للضغوط المالية هي ترشيد الإنفاق. وهذا ما يفعله المستهلكون بالفعل. 56% قللوا من تناول الطعام في الخارج أو طلب الوجبات الجاهزة. 47% قللوا من نقرات التسوق الإلكتروني. 45% أجّلوا رحلاتهم الطويلة. استُبدلت وجبات العشاء الفاخرة بوجبات منزلية، وهجروا عربات التسوق الإلكترونية، وأصبحت الشواطئ المشمسة حلمًا.

ولكن في خضم هذه الصورة من التخفيضات الشاملة، فإن فئة الإنفاق واحدة لم تنخفض فحسب، بل شهدت في الواقع نمواً هائلاً: السلامة والأمن.

هذه الفئة، التي تشمل تطبيقات تنبيه الطوارئ، وأنظمة الأمن المنزلي، وبرامج الأمن الرقمي، هي الوحيدة التي تجاوزت فيها زيادة الإنفاق (21%) تخفيضات الإنفاق (20%). وهنا يكمن جوهر المفارقة: فمع ازدياد شحّ المال، يصبح الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل راحة البال.

يقدم آرون تيرازاس، الخبير الاقتصادي في لايف 360، تحليلًا دقيقًا: "مع تزايد حالة عدم اليقين الاقتصادي، تزداد الحاجة إلى الأمان. يبحث المستثمرون عن ملاذات آمنة، وتعطي الشركات الأولوية للاستثمارات الأقل خطورة، وتراهن العائلات على راحة البال".

لماذا يشعر الشباب بالخوف أكثر؟

الأمر الأكثر إثارةً للدهشة هو الانقسام في الاهتمامات. فقد أظهر الاستطلاع انقسامًا واضحًا بين الأجيال. فبينما يُولي جيل إكس (مواليد ١٩٦٥-١٩٨٠) وجيل طفرة المواليد (مواليد ١٩٤٦-١٩٦٤) أولويةً للإنفاق على الصحة، يضع جيل واي (مواليد ١٩٨١-١٩٩٦) وجيل زد (مواليد ١٩٩٧-٢٠١٢) السلامة والأمن على رأس اهتماماتهم.

ما سبب هذا الاختلاف؟ يُرجع السيد تيرازاس ذلك إلى "التجارب الاقتصادية التي تُشكّل الشخصية". لقد نشأ جيل الشباب اليوم في ظل تاريخ طويل من الاضطرابات التاريخية.

وقال تيراساس: "كما تأثر أجدادهم بالكساد الأعظم والحرب العالمية الثانية، فقد نشأ الجيل Z والجيل Y في خضم اضطرابات الأزمة المالية العالمية عام 2008 وجائحة كوفيد-19".

لقد رسّخت هذه الأحداث في عقولهم الباطنة درسًا: العالم مكانٌ لا يُتوقع، والسلامة أمرٌ هشّ يحتاج إلى حمايةٍ استباقية. إن إعطاء الأولوية للسلامة ليس أمرًا عابرًا، بل قيمةٌ جوهريةٌ ستبقى معهم طوال حياتهم.

السلامة - السلع الجديدة "غير القابلة للانتهاك"

وبسبب نشأتهم في بيئة من انعدام الأمن، فإن الشباب وأولياء أمورهم يرون أن الأدوات التي توفر لهم الشعور بالأمن ليست خياراً، بل شيئاً "مقدساً".

يقول 40% من الآباء والأمهات إن تطبيقات الأمان والتنبيه ضرورية. في الواقع، قال 55% من الآباء والأمهات و43% من المشاركين إنهم سيناضلون للاحتفاظ بهذه الحزم الأمنية، حتى لو اضطروا إلى تقليص نفقات أخرى.

خدمات مثل Life360 وCitizen وأنظمة كاميرات المراقبة Ring وADT+ لا تبيع تقنية فحسب، بل تبيع أيضًا مُهدئًا رقميًا. فهي توفر مشاركة الموقع في الوقت الفعلي، وتنبيهات عند تعرض الأحباء للخطر، ومراقبة المنازل عن بُعد. وكما يقول تيرازاس، فإن هذه الأدوات "تساعد الناس على الشعور بأمان أكبر، وتحكم أكبر، وتواصل أكبر في عالم يسوده عدم اليقين".

إنه يمنحهم وهمًا بالسيطرة، شعورًا بأنهم قادرون على الأقل على حماية أغلى ما لديهم في خضم عالم دائم التغير. وهذا الشعور، بالنسبة للكثيرين، لا يُقدر بثمن.

مستقبل الاستهلاك: شراء العواطف، وليس فقط المنتجات

يُظهر لنا "اقتصاد القلق" حقيقةً مهمة: المستهلكون المعاصرون لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون المشاعر أيضًا. لا يشترون كاميرا فحسب، بل يشترون راحة البال لعلمهم أن منازلهم محمية. لا يدفعون ثمن تطبيق فحسب، بل يدفعون ثمن راحة البال لعلمهم أن أطفالهم في أمان.

هذا درسٌ قيّم للشركات. العلامات التجارية التي تُركز فقط على ميزات المنتج وتتجاهل الاحتياجات العاطفية العميقة للعملاء ستتخلف تدريجيًا. في المستقبل، سيكون الفائزون هم من يبيعون "الطمأنينة" و"الثقة" و"الشعور بالانتماء".

وكما خلص تيراساس، "مع تزايد القلق، سواء بشأن الأمور المالية أو السلامة الشخصية، فإن الأدوات التي توفر راحة البال تصبح لا غنى عنها في الحياة".

في خضم عاصفة الأسعار، هناك سلعة واحدة أصبحت لا تقدر بثمن حقًا، وهي الأمان.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nen-kinh-te-lo-au-khi-con-nguoi-mua-su-an-tam-thay-vi-mua-sam-20250717224622608.htm