منصة رقمية تعمل على تسريع تكامل الذكاء الاصطناعي

في الآونة الأخيرة، حددت منصة التجارة الإلكترونية B2B (من شركة إلى شركة) أمازون هدفًا لتحويل فيتنام إلى مركز تصدير للتجارة الإلكترونية عالي الجودة في جنوب شرق آسيا بحلول عام 2026. وقالت المنصة أيضًا إنها ستزيد من تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم الشركات الفيتنامية في استغلال البيانات والتنبؤ بالطلب وتحسين المنتجات.

تخصيص التجربة

لا تتسابق أمازون فقط، بل منصات التجارة الإلكترونية الأخرى أيضًا لدمج الذكاء الاصطناعي.

قامت منصة التجارة الإلكترونية "أروبيد" (Arobid)، المصممة في فيتنام، بدمج الذكاء الاصطناعي، مما يتيح للشركات على المنصة تحليل العرض والطلب، وتوقع اتجاهات السوق، وتخصيص تجارب العملاء. كما تدعم تقنية الذكاء الاصطناعي أتمتة خدمة العملاء عبر روبوتات الدردشة، وإنشاء المتاجر الإلكترونية، وتحسين المحتوى الترويجي، وزيادة كفاءة المبيعات، وإنتاج محتوى ترويجي.

قال السيد نجوين هاي تريو، مدير العمليات في شركة أربيد: "يدعم الذكاء الاصطناعي تخصيص تجارب العملاء، واقتراح المنتجات المناسبة تلقائيًا بناءً على السلوك والاحتياجات وسجل المعاملات؛ وربط الموردين المناسبين حسب الصناعة والمنطقة ومعايير الجودة".

منصة رقمية تعمل على تسريع دمج الذكاء الاصطناعي - الصورة 1

لا تعمل المنصة المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي على تعزيز تجربة المستخدم فحسب، بل تساعد البائعين أيضًا على تحسين كفاءة الأعمال

لا تقتصر منصات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) على منصات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2C)، بل تُسرّع أيضًا من دمج الذكاء الاصطناعي. تُطبّق Lazada خاصية AI Smart Listing لتحسين عناوين المنتجات وأوصافها وصورها؛ وتُقلّل أدوات تحرير الصور تكاليف التصوير؛ ويستجيب روبوت الدردشة Lisa تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر في المتوسط 11 ساعة عمل أسبوعيًا، مع زيادة مشاهدات المنتجات بنسبة 180% وزيادة معدلات التحويل بنحو 20%. كما اختبرت Shopee تطبيق "Seller Channel" اعتبارًا من أكتوبر 2025، مما يُتيح للبائعين إدارة جميع أنشطة أعمالهم عبر منصة موحدة. تدمج هذه الأداة صور الذكاء الاصطناعي وفيديوهات AICG، مما يدعم إنشاء صور وفيديوهات منتجات بديهية ونابضة بالحياة، مما يُساعد على جذب المشترين وزيادة فعالية التسويق.

لم تُستثنَ شبكات التواصل الاجتماعي. فقد نشر تيك توك روبوت الدردشة الذكي Lead Genie للردّ التلقائي على العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ وأطلقت ميتا Meta AI وAI Studio، مما يسمح للمبدعين ببناء شخصيات ذكاء اصطناعي للتفاعل مع المتابعين؛ ودمجت زالو مساعدين افتراضيين وروبوتات دردشة ذكية و"مساعد المواطن الرقمي" لدعم البحث في الإجراءات الإدارية.

ساعد دمج الذكاء الاصطناعي الشركات على خفض تكاليف التشغيل، وتحسين عمليات الإدارة، وتخصيص اقتراحات المنتجات. بفضل ذلك، تستطيع الشركات الحفاظ على عملائها بشكل أفضل وتحسين أدائها. كما يُمكّن دمج الذكاء الاصطناعي المستخدمين من البحث عن المعلومات بشكل أسرع وأسهل لمقارنة المنتجات والبحث عن العروض الترويجية. ومع ذلك، تُظهر التجربة العملية أن هذه التقنية لا تزال محدودة. فعند مواجهة مشكلات معقدة، مثل الإرجاع أو وجود عيوب في المنتجات أو الشكاوى، غالبًا ما تستجيب روبوتات الدردشة بشكل عام، دون الدخول في صلب الموضوع مباشرةً، مما يُشعر المستخدمين بعدم الاحترام.

عندما أبلغتُ عن تلف البضائع، لم يُعطِني روبوت المحادثة سوى ردّ عام، مما أضاع وقتي. لم يتصل بي البائع للاعتذار إلا بعد أن نشرتُ شكوى على مواقع التواصل الاجتماعي، حسبما قالت السيدة نجوين ثو ثوي (مدينة هو تشي منه).

الحاجة إلى آلية مراقبة

علق السيد نجوين هاي تريو، مدير العمليات في شركة Arobid، قائلاً إن دمج الذكاء الاصطناعي أصبح توجهاً حتمياً لمنصات التكنولوجيا في ظل تزايد الطلب على التخصيص والأتمتة. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على مساعدة البائعين في التنبؤ بطلب السوق واقتراح منتجات أكثر ملاءمة فحسب، بل يدعمهم أيضاً في تحسين توقيت العروض الترويجية، وتجهيز المستودعات، ووضع خطط عمل فعّالة. ستساعد المنصات المزوّدة بتكامل جيد مع الذكاء الاصطناعي البائعين على اغتنام الفرص بشكل أسرع، وتحسين استراتيجيات الأعمال، وتحسين تجربة العملاء.

من منظور تقني وتشغيلي، يعتقد السيد هوانغ فان تام، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ديجيتك سوليوشنز المحدودة، أن الذكاء الاصطناعي يُغيّر طريقة بحث المستخدمين وتسوقهم عبر الإنترنت. فبينما كان على المستهلكين سابقًا البحث عن المنتجات باستخدام الكلمات المفتاحية، يُمكن للذكاء الاصطناعي الآن تحليل السلوك والصور والاحتياجات الأساسية لتقديم اقتراحات أكثر دقة. ومع ذلك، حذّر السيد تام أيضًا من ضرورة استخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة مُحكمة. وحلل قائلاً: "لا يكون الذكاء الاصطناعي فعالًا حقًا إلا عندما تكون بيانات الإدخال دقيقة. فإذا كانت المعلومات غير صحيحة، فسيُقدّم اقتراحات خاطئة، وسيجد المُشغّلون صعوبة في تمييزها، مما يُؤدي إلى خطر إساءة الاستخدام، وإنشاء محتوى غير مرغوب فيه أو صور غير لائقة. يجب أن تمتلك الشركات آليةً لمراقبة نتائج الذكاء الاصطناعي وتقييمها ومراقبتها عن كثب".

وفقًا للخبراء، يُقدم الذكاء الاصطناعي فوائد عديدة، ولكنه لا يكون فعالًا حقًا إلا عند تزويده ببيانات كاملة وموحدة. كلما زادت دقة البيانات، زادت إمكانية تقديم اقتراحات الذكاء الاصطناعي المناسبة، مما يُساعد الشركات على تحسين تكاليف التشغيل، وتحسين كفاءة المبيعات، وتوقع التوجهات، وتخصيص تجارب العملاء. ونتيجةً لذلك، تُقدم خدمات أسرع للمستخدمين، ويتلقون توصيات بالمنتجات تُلبي احتياجاتهم، ويُقارنون بسهولة، ويبحثون عن المعلومات الترويجية أو تعليمات الاستخدام دون الحاجة إلى البحث يدويًا.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي على الشركات الاهتمام بضبط المحتوى المُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي لتجنب المعلومات المُضللة أو الصور غير اللائقة؛ والحفاظ على التكامل بين الذكاء الاصطناعي والبشر في المواقف المُعقدة، مثل الشكاوى والمرتجعات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، لضمان عدم شعور العملاء بالإهمال. كما يجب أن يستند الاستثمار في الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجية طويلة الأجل، لضمان أن تُحقق هذه التقنية قيمة حقيقية، وتُحسّن تجربة المستخدم، وتحافظ على ميزة تنافسية مُستدامة.

توسيع نطاق الوصول إلى التكنولوجيا

علّقت السيدة ليزا كوه، مديرة برنامج السياسات في ميتا، على الدور المهم للذكاء الاصطناعي في عملية التحول الرقمي في فيتنام. وعلى وجه الخصوص، يُوسّع الذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر نطاق الوصول إلى التكنولوجيا، مما يُحفّز الشركات الصغيرة والمتوسطة على نشر حلول ذكاء اصطناعي فعّالة من حيث التكلفة ومناسبة للسياق المحلي، مما يُساعد المستخدمين على الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

المصدر: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm