البنوك تروج لتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء

DNVN - في 17 أكتوبر، أعلن VPBank عن تعاونه مع CleverTap، وهي منصة شاملة لتفاعل العملاء، لتقديم خدمات مخصصة وتقديم أفضل التجارب للعملاء.

ستحقق هذه الشراكة هدف البنك المتمثل في تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل للمنتجات والخدمات المصرفية. يستطيع VPBank إطلاق حملات تستهدف فئات محددة من العملاء بشكل فوري، مما يُحسّن التفاعل، ويُوطّد العلاقات، ويزيد معدلات الاحتفاظ بالعملاء مع تحسين التكاليف.

السيد فارون كريشنا، رئيس التسويق الرقمي (قسم الخدمات المصرفية الشخصية) في VPBank (أقصى اليمين) والسيدة ماي فو، مديرة CleverTap فيتنام (الثانية من اليمين).

بفضل مجموعة أدوات Clever.AI المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من CleverTap، سيتمكن VPBank من تخصيص تفاعلاته بالكامل من خلال عمليات أتمتة متعددة وتجارب عملاء مميزة. سيؤدي ذلك إلى تجربة تسجيل وخدمة سلسة ومتعددة القنوات، بدءًا من فتح الحساب وحتى إجراء المعاملة الأولى. بفضل تحليلات CleverTap للعملاء، يستطيع VPBank تحديد المستخدمين ذوي الإمكانات العالية وتقديم عروض مناسبة، مما يعزز قيمة العميل مدى الحياة.

قال فارون كريشنا، رئيس التسويق الرقمي بقسم الخدمات المصرفية للأفراد في VPBank: "في ظل المنافسة المتزايدة في قطاع الخدمات المصرفية، يُعد توفير تجارب عملاء مخصصة وفعّالة أمرًا بالغ الأهمية". وأضاف: "ستُمكّننا شراكتنا مع CleverTap من الاستفادة من تحليلات الذكاء الاصطناعي المتقدمة للتفاعل بشكل أكثر فعالية مع عملائنا وتصميم خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتهم الفريدة. وهذا لن يُعزز تفاعل العملاء فحسب، بل سيدفع أيضًا نحو نمو مستدام وولاء عملاء. نحن ملتزمون بوضع معايير جديدة في تفاعل العملاء، مما يجعل VPBank البنك الأكثر ثقةً وتفضيلًا في فيتنام".

قالت السيدة ماي فو، مديرة CleverTap فيتنام: "يدخل القطاع المصرفي في فيتنام مرحلة جديدة من النمو. وبصفته بنكًا مبتكرًا يركز على العملاء، كان VPBank رائدًا في وضع معايير جديدة في هذا القطاع. وبفضل منصة CleverTap متعددة القنوات المتطورة، أصبح تخصيص تفاعلات العملاء وتحسينها أسهل من أي وقت مضى. لا تُظهر هذه الشراكة قدرة CleverTap على تعزيز تحويل العملاء والاحتفاظ بهم فحسب، بل تؤكد أيضًا على الدور القيادي لـ VPBank في نقل القطاع المصرفي في فيتنام إلى مرحلة جديدة."

لان آنه

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029