البنوك تروج لتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

DNVN - في 17 أكتوبر، أعلن VPBank عن تعاونه مع CleverTap، وهي منصة تفاعلية شاملة للعملاء، لتقديم خدمات مخصصة وتقديم أفضل التجارب للعملاء.

ستُحقق هذه الشراكة هدف البنك المتمثل في تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل للمنتجات والخدمات المصرفية. يستطيع VPBank إطلاق حملات تستهدف فئات محددة من العملاء بشكل فوري، مما يُحسّن التفاعلات، ويُوطّد العلاقات، ويزيد معدلات الاحتفاظ بالعملاء مع خفض التكاليف.

السيد فارون كريشنا، رئيس التسويق الرقمي (الخدمات المصرفية الخاصة) في VPBank (أقصى اليمين) والسيدة ماي فو، مديرة CleverTap Vietnam (الثانية من اليمين).

بفضل مجموعة أدوات Clever.AI المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من CleverTap، سيتمكن VPBank من تخصيص تفاعلاته بالكامل من خلال عمليات أتمتة متعددة وتجارب عملاء متكاملة. سيؤدي ذلك إلى تجربة تسجيل وخدمة سلسة ومتعددة القنوات، بدءًا من فتح الحساب وحتى إجراء المعاملة الأولى. بفضل تحليلات CleverTap للعملاء، يستطيع VPBank تحديد المستخدمين ذوي الإمكانات العالية وتقديم عروض مناسبة، مما يعزز قيمة العميل مدى الحياة.

قال السيد فارون كريشنا، رئيس التسويق الرقمي بقسم الخدمات المصرفية للأفراد في VPBank: "في ظلّ المنافسة المتزايدة في قطاع الخدمات المصرفية، يُعدّ توفير تجارب شخصية وفعّالة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية. ستتيح لنا شراكتنا مع CleverTap تطبيق أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مما يساعدنا على التفاعل بشكل أكثر فعالية مع العملاء وتصميم خدمات مُخصصة تُلبي احتياجاتهم الفردية. هذا لن يُعزز تفاعل العملاء فحسب، بل سيُسهم أيضًا في تحقيق نموّ مستدام وتعزيز ولائهم. نحن ملتزمون بوضع معايير جديدة في تفاعلات العملاء، مما يجعل VPBank البنك الأكثر ثقةً وتفضيلًا في فيتنام."

قالت السيدة ماي فو، مديرة CleverTap فيتنام: "يدخل القطاع المصرفي في فيتنام مرحلة جديدة من النمو. وبصفته بنكًا مبتكرًا يركز على العملاء، كان VPBank رائدًا في وضع معايير جديدة في هذا القطاع. وبفضل منصة CleverTap متعددة القنوات المتطورة، أصبح تخصيص تفاعلات العملاء وتحسينها أسهل من أي وقت مضى. لا تُظهر هذه الشراكة قدرة CleverTap على تعزيز تحويل العملاء والاحتفاظ بهم فحسب، بل تؤكد أيضًا على الدور القيادي لـ VPBank في نقل القطاع المصرفي في فيتنام إلى مرحلة جديدة."

لان آنه

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029