ساهم التحول الرقمي بشكل كبير في توسيع السوق، وخفض التكاليف، وتحسين تجربة السياح. في لاو كاي ، كان للتحول الرقمي في قطاع السياحة تأثير واضح. عندما تُقدم الخدمات في الفضاء الرقمي، تُساعد الخطوات، من الاقتراحات والحجوزات إلى التعليقات، الموردين على التكيف بسرعة، وتلبية احتياجات السياح بكفاءة.
في السابق، كانت إدارة الجولات السياحية وحجز الخدمات والترويج تتم يدويًا، مما يتطلب جهدًا كبيرًا ويفتقر إلى المرونة. منذ التحول الرقمي، أطلقنا نظام حجز جولات سياحية مزودًا بخريطة تفاعلية، يربط وجهتك عبر بوابة لاو كاي الحدودية. ونتيجةً لذلك، ازداد عدد العملاء الذين يحجزون جولاتهم عبر الإنترنت مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي.
إذا كانت شركة Binh Minh Tour Lao Cai Tourism تعمل على تحسين المعاملات من خلال التكنولوجيا الرقمية ، فإن شركة Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited تختار المحتوى الرقمي لخلق الطلب.
قالت السيدة نغوين ثي ثانه ثونغ، مديرة شركة روونغ بات ثانغ الدولية للتجارة والسياحة المحدودة: "بعد جائحة كوفيد-19، ومع إعادة فتح معبر لاو كاي الحدودي عام 2023، استفدنا من تيك توك وفيسبوك لنشر مقاطع فيديو عن رحلة لاو كاي - يونان. كان المحتوى جاذبًا للشباب. وبعد أن بدأنا بقاعدة عملاء أولية قليلة، نظّمت الشركة مجموعات تضم من 50 إلى 100 شخص. حاليًا، يأتي 70 إلى 80% من العملاء من المنصات الرقمية؛ ويساعد تيك توك على جذب المزيد من العملاء الشباب، بينما يُعد فيسبوك فعالًا مع العملاء في منتصف العمر". تساعد البيانات السلوكية على ربط حجوزات الخدمات، مما يزيد من التغطية بتكلفة معقولة.
قامت شركة روونغ بات ثانغ الدولية للتجارة والسياحة المحدودة بتوظيف وتدريب ما يقرب من 20 موظفًا محليًا، بما في ذلك موظفي المبيعات عبر الإنترنت ومرشدي الجولات السياحية الموسمية. تم تدريب الموظفين على استخدام الأدوات الرقمية لتقديم المشورة، وإتمام الطلبات، ورعاية العملاء، وفقًا لعملية رقمية شاملة، بدءًا من تلقي الطلبات، وتقديم عروض الأسعار، وتوقيع التأكيدات، وصولًا إلى جمع الملاحظات.
في قطاع الإقامة، يُشجع فندق تشاو لونغ سابا الإدارة الذكية لتقليل الاعتماد على القنوات التقليدية. فريق الاستقبال مُدرّب على المهارات الرقمية، مما يدعم التفاعلات متعددة القنوات قبل الإقامة وأثناءها وبعدها.
قال السيد فام كوانغ ليم، مدير الفندق: "نقلنا جميع حجوزات الغرف وإدارة النزلاء إلى المنصات الرقمية؛ واستخدمنا الموقع الإلكتروني وفيسبوك وزالو للترويج؛ وعرضنا مقاطع فيديو تعريفية بالغرف ومأكولات شمال غرب الولايات المتحدة. حاليًا، يأتي معظم النزلاء عبر القنوات الإلكترونية. ويحافظ الفندق على جدول محتوى موسمي، ويُزامن العروض الترويجية على الموقع الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي ومنصات الحجز لضمان اتساق الرسائل."
شهد قطاع الطهي تحولاً جذرياً نحو مبدأ "لمسة أقل - بيانات أكثر". في منطقة سابا، استخدم مطعم توب كوان تطبيقاً إلكترونياً لحجز الطاولات، وقائمة طعام سريعة الاستجابة، وبرنامجاً لإدارة الإيرادات.
في السابق، كان الترويج يعتمد على السمعة الطيبة من خلال تشجيع العملاء على المشاركة الإيجابية وتقييم التطبيقات. أما الآن، فنستخدم التكنولوجيا وندمج الملاحظات لتعديل قائمة الطعام بشكل أسرع.
في الواقع، لا يقتصر التحول الرقمي على الشعارات، بل يتغلغل في "سلاسل" قيمة السياحة: فالسفر يتسارع بفضل المنصات؛ والإقامة تزيد الإنتاجية بفضل الإدارة الذكية؛ والمأكولات تُحسّن الأرباح بفضل قوائم الطعام الرقمية وحجز الطاولات عبر الإنترنت... ما يجب فعله هو توسيع نطاق الاتصالات، وتعزيز معايير البيانات، وضمان أمن المعلومات. عندما يلتقي الضيوف والوجهات والشركات في الفضاء الرقمي، سيخلق ذلك زخمًا أكبر للسياحة المحلية للتطور المستدام.
المصدر: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
تعليق (0)