هناك عدد كبير جدًا من العملاء يأتون لإجراء المعاملات في فرع Vietcombank Hue.

أكثر من 75% من العملاء هم من ذوي القياسات الحيوية

تنص التعميمات 17 و18 الصادرة عن بنك الدولة على أنه اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق بعض المعاملات لأصحاب حسابات الدفع وحاملي البطاقات المصرفية إذا لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية. بالنسبة للعملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثائق الهوية الجديدة لتحل محل وثائق الهوية منتهية الصلاحية أو منتهية الصلاحية؛ سيتم أيضًا تعليق المعاملات المصرفية للأجانب الذين لم يقوموا بتحديث الوثائق التي تثبت إقامتهم الشرعية في فيتنام.

وبناء على ذلك، أصدرت البنوك قبل عدة أشهر إشعارات تؤكد أنه اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع وحاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت بما في ذلك: سحب الأموال، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير، وإيداع الأموال... وتحويل وسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي دون استكمال التحقق من وثائق الهوية والمعلومات البيومترية؛ لم يتم تحديثها أو استكمالها بمعلومات جديدة لتحل محل وثائق الهوية منتهية الصلاحية.

لا يتم إرسال هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو OTT فحسب، بل تصدر العديد من البنوك أيضًا إشعارات لكل وحدة أو مؤسسة تدفع الرواتب أو مباشرة إلى هذه الوحدات لدعم الأشخاص في إجراء البيانات الحيوية. ومع ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لا يزال هناك العديد من العملاء الذين لم يقوموا بتحديث بياناتهم الحيوية.

يقوم موظفو Agribank بتحديث المعلومات لمساعدة العملاء

وفقًا لإحصائيات بنك الدولة الفيتنامي، فرع المدينة، اعتبارًا من 27 ديسمبر 2024، قام حوالي 75% من العملاء بتحديث بياناتهم الحيوية. ومع ذلك، فإن العدد الحالي سيكون أعلى من ذلك بكثير لأنه في الأيام الأربعة المتبقية من عام 2024، كان هناك العديد من الأشخاص يتجمعون في نظام مكتب المعاملات المصرفية في المنطقة لإجراء المعاملات والتسجيل للحصول على التحديثات البيومترية وتحديد هوية المواطن.

عدد كبير من العملاء يأتون لتحديث البيانات الحيوية

في صباح يوم 2 يناير 2025، مباشرة بعد فتح مكتب المعاملات في فرع بنك فيتكوم في هيو ، جاءت السيدة هوانج ثي تويت لتحديث معلوماتها البيومترية وبطاقة هويتها المدنية.

وفقًا للسيدة تويت، على الرغم من أنها تجري معاملات عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية في كثير من الأحيان، فقد سمعت العديد من الأشخاص يقولون إنها يجب أن تقوم بتحديث هويتها المدنية وبياناتها الحيوية لتتمكن من إجراء المدفوعات بعد 1 يناير 2025. ومع ذلك، أنا شخصيًا لا أعرف ما إذا كنت قد قمت بتحديث بطاقة هويتي المدنية حتى الآن. لقد خططت للذهاب إلى البنك عدة مرات لتحديث بياناتي الحيوية ولكنني أستمر في تأجيل الأمر. ولم يكن الأمر كذلك إلا في الأول من يناير/كانون الثاني 2025، عندما لم أتمكن من إجراء عملية تحويل، فوجدته "غير مريح" ألا يتم إجراء بياناتي الحيوية في وقت مبكر.

بعد أقل من ثلاث دقائق من تلقي المساعدة من أحد موظفي البنك، تمكنت السيدة تويت من إكمال التحديث. ابتسمت السيدة تويت وقالت: "أنا عجوز وجاهلة بالتكنولوجيا. لا أعرف سوى كيفية تحويل الأموال باستخدام حساب، لذلك شعرتُ بقلق بالغ عندما سمعتُ عن القياسات الحيوية. الآن وبعد اكتمال التحديث، يُمكنني إجراء المعاملات براحة بال. أنا ممتنة جدًا لموظفي البنك على دعمهم المُتحمس."

العملاء الذين يتأخرون في تحديث بياناتهم الحيوية هم في الغالب من كبار السن.

السيدة تويت ليست الوحيدة التي تواجه صعوبة في أداء القياسات الحيوية، لأنه وفقًا للملاحظات في فرع بنك فيتكوم هوي، هناك أكثر من 40 شخصًا ينتظرون أداء القياسات الحيوية. وبحسب الملاحظات، فإن معظم العملاء الذين يأتون إلى مكتب المعاملات المصرفية للحصول على الدعم هم من كبار السن الذين يواجهون صعوبة في استخدام التطبيق أو العملاء الذين يستخدمون هواتف لا تدعم NFC، أو لا يمكنهم إجراء القياسات الحيوية بأنفسهم، أو يواجهون أخطاء عند إجراء القياسات الحيوية أو لم يقوموا بتحديث بطاقات الهوية المدنية المضمنة في الشريحة الخاصة بهم. والبعض الآخر، بسبب عدم معرفتهم بمعلومات إشعار البنك، لم يتوصلوا إلا عندما توقف تداول حساباتهم وذهبوا إلى البنك لتحديث بياناتهم الحيوية وهوياتهم المدنية.

قالت السيدة نجوين ثي ثانه هين، نائبة مدير فرع فيتكوم بنك في هيو، إن الفرع كان يرسل في السابق إشعارات للعملاء، وينفذ العمل الإضافي في أيام الأسبوع، والعمل الإضافي أيام السبت لدعم العملاء. وفي الوقت نفسه، تم إرسال موظفي فيتكومبانك أيضًا إلى الشركات والمؤسسات التي تدفع رواتب الموظفين كل يوم سبت لدعم العملاء في تحديث المعلومات ذات الصلة. وفي الوقت الحالي، لا يزال هناك بعض العملاء الذين لم يتمكنوا من التحديث، وسيواصل فرع Vietcombank Hue أيضًا العمل خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع حتى منتصف يناير 2025 لدعم العملاء في تحديث البيانات الحيوية.

ولتسهيل عملية إجراء المصادقة البيومترية على العملاء، قام فرع بنك فيتكوم هوي أيضًا بترتيب عداد منفصل لخدمة العملاء القادمين لإجراء المصادقة البيومترية، كما قامت الوحدة أيضًا بترتيب العديد من الموظفين لدعم الأشخاص في منطقة انتظار المعاملات.

يساعد موظفو البنك العملاء في تحديث البيانات الحيوية

وهذا هو أيضًا جو العمل العام في العديد من مكاتب المعاملات المصرفية في أول يوم عمل من عام 2025.

في الواقع، من تجربة تنفيذ التحديثات البيومترية في أوائل يوليو 2024 عند تنفيذ القرار 2345 لبنك الدولة الذي ينظم المصادقة البيومترية للعملاء الذين يحولون الأموال عبر الإنترنت من 10 ملايين دونج أو أكثر في المرة الواحدة أو 20 مليون دونج أو أكثر يوميًا. إن البنوك نشطة للغاية في إعداد البنية التحتية ودعم الآلات والمعدات والموظفين لدعم العملاء بشكل مباشر.

شاركت السيدة نجوين ثي هوي، نائبة مدير فرع أجري بنك هيو في مدينة هوي، أنه على الرغم من أن عدد العملاء القادمين إلى مكتب المعاملات لإجراء القياسات الحيوية خلال اليوم كان كبيرًا جدًا، إلا أنه بسبب التحضير الاستباقي للمعدات اللازمة وتعيين موظفي الدعم، لم يكن هناك زيادة في التحميل في الأيام القليلة الماضية. في الوقت الحالي، قامت مكاتب المعاملات التابعة لبنك Agribank بزيادة الدعم خارج ساعات العمل لتقديم أفضل دعم للعملاء، وتجنب الانقطاعات في المعاملات.

قرض هوانغ

​