أصبحت الموارد البشرية التكنولوجية هي عامل "البقاء" بالنسبة للبنوك.

في 16 يوليو/تموز، في هانوي، نظمت وزارة العلوم والتكنولوجيا وبنك الدولة الفيتنامي بالتعاون مع جمعية فيتنام لمعلومات العلوم والتكنولوجيا ومجلة One World منتدى بعنوان "الخدمات المصرفية في العصر الرقمي: ابتكار النماذج وإعادة هيكلة الموارد البشرية".

في كلمته خلال المنتدى، قال نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي، فام تين دونغ، إن أكثر من 90% من معاملات العملاء في البنوك تُجرى حاليًا عبر القنوات الرقمية، وتُنجز الخدمات المصرفية تلقائيًا، ولم يعد هناك صرافون يقرأون المستندات المصرفية. وقد تطلب هذا من القطاع المصرفي إعادة هيكلة العمليات وبناء عمليات أعمال ذكية.

نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي فام تيان دونج

يتطلب هذا الواقع أيضًا من البنوك امتلاك فريق عمل مُلِمٍّ بالعمليات وتكنولوجيا المعلومات. أي بنك لا يجيد ذلك لن يتمكن من مواكبة التطورات.

وفقًا لنائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي، فام تين دونغ، تُظهر الإحصاءات أن البلاد تمتلك حاليًا حوالي 200 مليون حساب إيداع، ويمتلك 87% من البالغين حسابات مصرفية، وهو رقم ضخم جدًا. هذا الواقع يتطلب من القطاع تدريب كوادر مختلفة تمامًا عن ذي قبل.

هناك نقطة أخرى مختلفة تمامًا، وهي عدد المعاملات وقيمتها. في السابق، كنا نأمل في مليون معاملة يوميًا، أما الآن، فنشهد ما بين 50 و100 مليون معاملة مالية يوميًا. وهذا يُثير تساؤلات حول كيفية السيطرة عليها، كما ذكر نائب محافظ بنك فيتنام المركزي.

مشهد المنتدى

نظراً لزيادة حجم المعاملات والحسابات، أكد رئيس بنك SBV أن العديد من البنوك تُراعي الآن مخاطر تكنولوجيا المعلومات على غرار مخاطر الائتمان. وسيُنشئ القطاع المصرفي نظاماً مختلفاً لإدارة المخاطر، يُغطي أمن تكنولوجيا المعلومات.

في غضون ذلك، قال نائب وزير العلوم والتكنولوجيا بوي ذي دوي إن الذكاء الاصطناعي يغير ويعيد تشكيل اللعبة العالمية ويؤثر على جميع المجالات، بما في ذلك المجال المصرفي.

وقال نائب الوزير بوي ذا دوي إن موظفي تكنولوجيا المعلومات في البنوك بحاجة إلى إعادة تجهيزهم بمعرفة جديدة وفقًا للمنصات الجديدة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي.

نائب وزير العلوم والتكنولوجيا بوي ذا دوي

كل ستة أشهر إلى عام، يُولد جيل جديد من التكنولوجيا. ستكون أنظمة الذكاء الاصطناعي القادمة أنظمة استباقية، ككائن حي، تُقدم لنا النصائح تلقائيًا وتُنجز العمل المطلوب. إضافةً إلى ذلك، سيُشكل التوجه نحو الحواسيب الكمومية مشكلةً كبيرةً في أنواع البرمجة، مما يتطلب تغييرًا جذريًا. لذلك، سيكون تحديث الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا التدريب مهمةً مستمرة، كما قال نائب الوزير بوي ذا دوي.

في المنتدى، اتفق جميع الخبراء على أن القطاع المصرفي يواجه مفارقة في الموارد البشرية، حيث يعاني من "فائض ونقص في آن واحد". الموارد البشرية الفائضة هي تلك التي تُشغّل النظام بالطريقة القديمة، بينما يُشكّل نقص الموارد البشرية مصدرًا للموارد البشرية عالية الجودة في مجال تكنولوجيا المعلومات. فإذا كان القطاع المصرفي بحاجة إلى 320 ألف موظف تقني في عام 2018، فمن المتوقع أن يحتاج إلى 750 ألف موظف بحلول عام 2026.

في الوقت الحالي، لا يكفي توفير الموارد البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات القطاع المصرفي، علمًا بأن هذه الموارد البشرية هي التي تحدد قدرة البنوك التنافسية. وهذا يُمثل فرصةً وتحديًا في آنٍ واحد للموارد البشرية في القطاع المصرفي.

المياه المتدفقة

المصدر: https://www.sggp.org.vn/nhan-luc-cong-nghe-dang-tro-thanh-yeu-to-song-con-cua-cac-ngan-hang-post803970.html