نقص الموارد البشرية الماهرة
تم اختبار نموذج السياحة المجتمعية في قرية لونغ، بلدية نغيا لوي (نغيا دان) مؤخرًا من قبل مركز نغي آن للعلوم الاجتماعية والإنسانية (تحت إدارة العلوم والتكنولوجيا) وقد جلب الأمل لشعب ثو العرقي هنا.
ومع ذلك، وكما يقول المثل القديم، "كل البدايات صعبة"، واجه نموذج السياحة في قرية لونغ في البداية العديد من الصعوبات، وخاصة فيما يتعلق بالموارد البشرية، من الاستقبال والتوجيه والشرح إلى المعالجة والخدمة، وكان الجميع يفتقرون إلى التدريب، وحتى أنهم لم يتلقوا تدريبًا قصير المدى، لذلك كانوا يخدمون فقط ما "لديهم"، وليس تلبية ما "يحتاجه العملاء".
قالت السيدة لي مينه ثوي - مرشدة سياحية في قرية لونغ: "لم أتلق تدريبًا في مجال السياحة، في البداية أستخدم معرفتي بحياة وثقافة وعادات شعبي لشرحها للسياح".
من المفهوم أن يواجه نموذج السياحة المجتمعية الناشئ، مثل قرية لونغ، صعوبات، لأن العديد من الوجهات السياحية القائمة منذ سنوات طويلة لا تزال تواجه صعوبات في الموارد البشرية. على سبيل المثال، منطقة هون مات للسياحة البيئية (نغيا دان)، المعروفة لدى العديد من السياح، لا تزال تواجه صعوبات في توفير العمالة، وخاصةً الطهاة وموظفي الاستقبال.
ليس قطاع الإيواء أفضل حالًا، إذ تعاني الموارد البشرية من ندرة نتيجةً لتداعيات جائحة كوفيد-19، ما دفع العديد من العمال إلى تغيير وظائفهم، في حين لا تستطيع المدارس المهنية توفير التدريب في الوقت المناسب لتلبية الطلب. وهذا يُجبر بعض منشآت الإيواء على توظيف عمال غير مُدرَّبين، مما يُؤدي إلى تراجع جودة الخدمات.
قالت السيدة كاو تي ثانه - نائب مدير فرع فيترافيل نغي آن إن صناعة السفر تفتقر دائمًا إلى قوة عاملة تتمتع بخبرة عميقة ومهارات جيدة في اللغات الأجنبية لتوسيع الجمهور المستهدف وفهم احتياجات العملاء.
في جلسة الأسئلة والأجوبة التي عقدها مجلس الشعب الإقليمي في أوائل ديسمبر 2023، صرّح السيد بوي فان هونغ، نائب مدير إدارة العمل وشؤون المعوقين والشؤون الاجتماعية، بأن عدد الكوادر السياحية المُدرّبة في المقاطعة خلال الفترة 2021-2023 تجاوز 8100 شخص. إلا أن جودة التدريب لا تزال محدودة، حيث لم يتدرب سوى 70% منهم لمدة 3 أشهر فقط.
تعزيز التدريب والتدريب الذاتي
هناك أسباب عديدة لنقص وضعف الموارد البشرية في قطاع السياحة، منها تأثير جائحة كوفيد-19. خلال الجائحة، اضطرت المنشآت السياحية إلى تعليق عملياتها مؤقتًا، مما أجبر القوى العاملة على البحث عن وظائف أخرى لكسب عيشها.
بحلول أوائل عام 2022، عند تنفيذ سياسة فتح واستعادة الأنشطة السياحية، ستفتقر صناعة السياحة في نغي آن إلى حوالي 12 ألفًا إلى 15 ألف عامل.
بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للسيد فان دانج ترونج، رئيس قسم التدريب بكلية نغي آن للسياحة والتجارة، فإن معظم طلاب الكلية بعد التخرج يتوجهون للعمل في منتجعات شهيرة في المحافظات والمدن في البلاد، ولا ينوون العودة إلى مسقط رأسهم. ويعود ذلك إلى عدم تطور الأنشطة السياحية في نغي آن بعد، وانخفاض الدخل، وعدم تشجيع المهارات.
من ناحية أخرى، تشير المنشآت السياحية إلى أن تدريب الموارد البشرية في بعض المدارس لا يزال غير كافٍ، وأن التعلم لا يرتبط بالممارسة، والمعرفة المُقدمة لا تُقارن بالواقع. على سبيل المثال، في فندق لام جيانج (مدينة فينه)، بعد استقبال الخريجين الجدد، يضطر الفندق إلى استثمار الأموال لإعادة تدريبهم.
من وجهة نظر وكيل السفر، يعتقد السيد نجوين هوين سونغ - مدير شركة دونج دونج للسياحة أنه من الضروري تطوير وتوسيع شبكة التدريب المهني وتدريب الموارد البشرية عالية الجودة محليًا لتلبية احتياجات تطوير صناعة السياحة.
على الشركات التعاون مع الجهات الحكومية المعنية لتحسين المعارف المهنية. ولا سيما بالنسبة للمرشدين السياحيين، من الضروري تنظيم دورات تدريبية دورية لاختبار المهارات المهنية، ووضع معايير وأسس لتقييم وتصنيف الموارد البشرية.
في معرض حديثه عن هذا الموضوع، قال السيد نجوين مانه كونغ، مدير إدارة السياحة: انطلاقًا من دور إدارة الدولة، نظمت إدارة السياحة دورات تدريبية قصيرة الأجل، مما ساهم في تحسين جودة الموارد البشرية في قطاع السياحة. وقد عُقدت دورات تدريبية في مجالات الاستقبال وخدمة الغرف في أماكن الإقامة ومهارات التواصل في المناطق والمواقع السياحية، واستقطبت عددًا كبيرًا من العاملين.
في الوقت نفسه، ينبغي تعزيز التنسيق مع مدارس تدريب الموارد السياحية في المحافظات والمدن الرئيسية لتنظيم مسابقات المهارات والمهن. والجدير بالذكر أن مسابقة الإرشاد السياحي للمناطق والوجهات السياحية ومرافق التدريب تُقام بحماسٍ كبيرٍ سنويًا.
وجهت وزارة السياحة المنشآت الفندقية إلى التدريب الذاتي وتثقيف موظفيها وتحسين خبراتهم وكفاءتهم المهنية. كما يحتاج موظفو إدارة السياحة، من مستوى المقاطعة إلى مستوى المنطقة والبلدية، إلى تحسين مؤهلاتهم وخبراتهم وكفاءتهم المهنية لتلبية متطلبات تطوير الأنشطة السياحية. ومن المأمول، مع التنفيذ المتزامن للعديد من الحلول، أن تتحسن جودة الموارد البشرية في المستقبل، ويزداد عدد الموظفين المدربين، مما يضمن جودة الخدمة.
مصدر
تعليق (0)