فقد العديد من عملاء MobiFone الإشارة لفترة طويلة أثناء الفيضان.

دا نانغ - على الرغم من أن شركة MobiFone عززت قواتها وبذلت جهود الإنقاذ في حالات الطوارئ، إلا أن العديد من العملاء في دا نانغ الذين يستخدمون اشتراكات MobiFone ما زالوا يعانون من الازدحام وفقدان الإشارة لفترات طويلة، مما يؤثر على الاتصالات خلال موسم الفيضانات.

يستعد موظفو MobiFone للوقاية من العاصفة رقم 12 والسيطرة عليها. الصورة: MobiFone

وقال السيد تران كيم سون، رئيس قرية بن دين، بلدية جو نوي، إنه يستخدم هاتف موبي فون منذ سنوات عديدة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يواجه فيها ازدحامًا شديدًا وفقدانًا للإشارة.

خلال هذه الفترة، ومنذ بداية الفيضان، كانت الإشارة غير مستقرة. وخلال أيام الفيضانات الغزيرة، انقطعت إشارة موبيفون تمامًا. تستخدم عائلتي أربعة اشتراكات موبيفون، وبحلول 31 أكتوبر، عادت الإشارة إلى حالتها الطبيعية تقريبًا، كما قال السيد سون.

أدى انقطاع إشارة الهاتف لفترة طويلة إلى منع السيد سون من الاتصال بالناس والبلدية أثناء حالة الفيضانات المعقدة.

خلال الفيضانات، لم يتمكن قادة البلدة من الاتصال بي أو مراسلتي. كنتُ مدير القرية، لكنني لم أستطع الاتصال بالمتطوعين. على العكس، لم يتمكن من يحتاجون إلى دعمي من الاتصال بي أيضًا، كما قال السيد سون.

وفقًا للسيد سون، يستخدم العديد من سكان قرية بن دين شبكة موبيفون. ويأمل أن تُحسّن الشركة الشبكة لتسهيل استخدامها وضمان التواصل، خاصةً أثناء الفيضانات.

وبالمثل، قال السيد ت. (بلدية داي لوك) إنه بعد أربعة أيام تقريباً من العيش في ظروف الفيضانات، لم تنحسر المياه إلا في صباح يوم 31 أكتوبر/تشرين الأول؛ وقد أدى الفقدان المستمر لإشارة موبي فون إلى العديد من الإزعاجات للمستخدمين.

أبلغ العديد من العملاء عن عدم استقرار إشارة MobiFone خلال الفيضان الأخير. في الصورة: منطقة غارقة في الفيضانات في بلدية داي لوك. الصورة: كونغ تو.

أعرب العديد من العملاء عن عدم رضاهم عن مشغل الشبكة عندما انقطعت إشارة الاتصال أثناء موسم الفيضانات، عندما كانوا بحاجة إلى التواصل والإبلاغ عن الوضع والإنقاذ وتقديم الإغاثة.

وفي عصر يوم 31 أكتوبر/تشرين الأول، اعترفت السيدة نجو ثي ثانه تام، نائبة مدير شركة موبيفون كوانج نام ، بأن فقدان الإشارة وانقطاع الاتصالات أثناء هذا الفيضان كان بالضبط كما أبلغ عنه العملاء.

السبب الرئيسي هو وجود محطات البث في مناطق مغمورة بالفيضانات، مع انقطاعات طويلة للتيار الكهربائي. ورغم أن شركة موبيفون جهّزت الوقود لتشغيل المولدات، إلا أن الكمية تكفي فقط لفترة زمنية محددة.

عندما ترتفع منسوب مياه الفيضانات لفترات طويلة، تغمر المياه العديد من الطرق والمناطق، مما يُصعّب وصول الوقود إلى المحطة. ويتسبب هذا في انقطاعات في الإشارة، كما أفاد العملاء.

علاوة على ذلك، عند انقطاع الإشارة في المحطات، يتركز تدفق المكالمات على المحطات التي لا تزال تعمل، مما يُسبب ازدحامًا في الشبكة.

وفقًا للسيدة تام، يوجد في مقاطعة كوانغ نام القديمة حوالي 447 ألف مشترك في خدمة موبي فون. وتتركز حصة السوق الكبرى منهم في المناطق الشمالية مثل هوي آن، ودين بان، وداي لوك... وقد شهدت هذه المنطقة أيضًا العديد من شكاوى العملاء بشأن انقطاع إشارة الهاتف المحمول خلال هذا الفيضان.

بمجرد انقطاع إشارة الهاتف المحمول، اقترحت شركة موبيفون مشاركة الإشارة مع شبكات أخرى، ووجّهت فرقها للتركيز على عمليات الإنقاذ. إلا أن العديد من المناطق والطرق غمرتها المياه بغزارة، مما حال دون الوصول إلى المحطة.

موبي فون تعتذر لعملائها

في 31 أكتوبر، قدمت شركة موبيفون للاتصالات معلومات للصحافة حول إصلاح مشكلة انقطاع إشارة الهاتف المحمول بشكل عاجل في المنطقة الوسطى.

وقالت شركة موبي فون: "تسببت الأمطار الغزيرة المستمرة في حدوث فيضانات وانهيارات أرضية خطيرة في العديد من الأماكن في مدينتي دا نانغ وهوي، مما أثر على جودة الخدمة في بعض المناطق.

في الوقت الحالي، تعمل شركة موبي فون للاتصالات بشكل نشط على الحفاظ على فريق إنقاذ، وضمان توصيل المعلومات بسلاسة لخدمة التوجيه وأعمال الإنقاذ واحتياجات الاتصالات للأشخاص في المنطقة المتضررة في أسرع وقت ممكن.

تود شركة موبيفون للاتصالات إبلاغ عملائنا الكرام بهذا الأمر، ونتقدم لهم باعتذارنا الصادق. نأمل أن نحظى بتفهمكم وتعاونكم.

المصدر: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html