هناك العديد من النماذج الجيدة في تسوية الإجراءات الإدارية في مدينة هوشي منه

من رفع مستوى الوعي بين الكوادر والموظفين المدنيين، إلى تنفيذ سلسلة من النماذج والمبادرات التي تطبق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي، أحدثت مدينة هوشي منه العديد من التغييرات الإيجابية، ونشرت روح الابتكار في جميع أنحاء النظام الإداري.

في الربع الثالث من عام 2025، قامت مدينة هوشي منه بحل 1،304،371 سجلاً، منها 96.63% في الوقت المحدد، مع وصول رضا الناس إلى 99.66%، من بين أعلى المعدلات في البلاد...

نماذج لتحسين رضا المواطنين

من أبرز الإنجازات ريادة إدارة الإنشاءات في مدينة هو تشي منه بمبادرة "روبوت الدردشة للاطلاع على الإجراءات الإدارية والداخلية". يتيح هذا الروبوت للمستخدمين الاطلاع على المعلومات، وإرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنفيذ الإجراءات في قطاع الإنشاءات، وتحديث الرسوم والتكاليف تلقائيًا، مما يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم للتعرف على الإجراءات ويعزز الشفافية.

يأتي مسؤولو جناح دي آن إلى المنزل للتعامل مع الإجراءات الإدارية لكبار السن.

في لجنة الشعب في حي مينه فونج، يقوم نموذج تطبيق الذكاء الاصطناعي في البحث عن قائمة الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية بتصنيف الإجراءات الإدارية تلقائيًا حسب المجال والقسم المسؤول وحالة الخدمة العامة عبر الإنترنت، مع إجراءات سريعة ودقيقة.

وفي منطقة بينه تيان، تم نشر سلسلة من النماذج المبتكرة، مثل: "ماكينة الصراف الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" - إعادة الملفات إلى الأشخاص خارج ساعات العمل؛ "فريق المتطوعين لتحديث المعرفة الرقمية" - دعم الأشخاص في الوصول إلى التكنولوجيا؛ "نقطة استقبال الإجراءات في المناطق السكنية" - جلب الخدمات الإدارية إلى منازلهم ونموذج "مرافقة المؤسسات الدينية والشركات لبناء مواطنين رقميين"، مما يساعد على نشر روح التحول الرقمي لجميع فئات الناس.

تطبق بلدية دي آن وارد نموذج "الإدارة العامة المتنقلة"، حيث تقدم خدمات في الموقع للمحرومين، وذوي الإعاقة، وكبار السن.

تشتهر مقاطعة بينه تحديدًا بمعرضها للإدارة العامة، حيث تُقدّم الخدمات الإدارية في المناطق السكنية والأسواق والمدارس خلال عطلات نهاية الأسبوع. ويتم استشارة المواطنين مباشرةً بشأن التأمين والضمان الاجتماعي والقروض والقوانين، وغيرها، مما يُسهم في زيادة فرص الحصول على الخدمات العامة بنسبة 50-60%. كما تُطبّق المقاطعة نموذج "إجراء واحد - نتيجتان"، ما يُتيح للمواطنين تقديم طلب واحد فقط، مع الحصول على نتائج متعددة ذات صلة، مما يوفر الوقت والجهد.

ومن المبادرات الإنسانية الأخرى نموذج "إعادة الوثائق إلى المنزل" للمستحقين والأسر الفقيرة وكبار السن الذين يعانون من الوحدة. في الربع الثالث من عام ٢٠٢٥ وحده، خدمت الدائرة ٢٠ شخصًا من الفئات الأكثر احتياجًا، مما أكسب الناس رضاهم وثقتهم.

في مقاطعة بينه كوي، طبّق مركز خدمات الإدارة العامة نموذج "ثلاثة لا - ثلاثة يمين - ثلاثة آخرين": لا تأخير، لا متاعب، ولا تراكم للوثائق؛ وفقًا للأنظمة والإجراءات والمسؤوليات؛ خدمة أسرع وأكثر كفاءةً وودية. أما مقاطعة تان أوين، فقد ابتكرت نموذجًا مميزًا بـ"منضدة الخدمة الذاتية"، حيث يمكن للقادمين لإجراءات طبية الاسترخاء مع الشاي والقهوة والكعك أثناء انتظار النتائج - فكرة بسيطة لكنها تعكس نهجًا راقيًا وودودًا في تقديم الخدمات.

وبنفس القدر من الإعجاب، طبّقت بلدية فوك لونغ حل "الإرشاد الإلكتروني - الاستقبال عن بُعد"، الذي يُمكّن الناس من استخدام الخدمات العامة عبر منصات التواصل الاجتماعي ومجموعات الأحياء. كما تُشجّع البلدية على استخدام الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا المعلومات في الدعاية، من خلال تصميم رسوم بيانية ومقاطع فيديو برموز الاستجابة السريعة لتوجيه عملية تسجيل الأسر وإجراءات الأعمال المنزلية، مما يُسهم في جعل الخدمات العامة أكثر سهولةً وسهولةً من أي وقت مضى.

وفي منطقة بينه دونج، أصبحت حركة الإصلاح الإداري نشاطًا منتظمًا مع نماذج مثل "30 دقيقة من التطوع لتلقي الوثائق وإرجاع النتائج"، أو "التواصل الشهري للخدمة العامة" لزيادة الوعي الرقمي في المجتمع.

الاستمرار في خفض 30٪ من وقت معالجة الإجراءات الإدارية

بالتوازي مع النماذج المبتكرة، تُركز المدينة على تنفيذ مشروع الحكومة رقم 6 لتطوير بيانات السكان والهوية الإلكترونية. تُعدّ مدينة هو تشي منه رائدة في تطبيق نظام تحديد الهوية البيومترية عبر VNeID في مطار تان سون نهات، مما يُساعد المسافرين على إتمام الإجراءات بسرعة دون الحاجة إلى تقديم وثائق تقليدية، وهي خطوة كبيرة نحو بناء "مواطنين رقميين يستخدمون الخدمات الرقمية". كما أنجزت شرطة المدينة أكثر من 72% من التقدم في معالجة بيانات الحالة الاجتماعية، حيث قامت بتحديث أكثر من 5.3 مليون سجل في قاعدة البيانات الوطنية.

بالإضافة إلى ذلك، تم بنجاح تنفيذ المشروع التجريبي لنقل ملكية المركبات إلكترونيًا، مما ساهم في تعزيز الشفافية وتقليل الإجراءات الورقية المعقدة. ولضمان سلاسة عمل الجهاز الإداري بعد إعادة التنظيم، نظمت المدينة العديد من الدورات التدريبية لتحسين مهارات استخدام نظام إدارة الوثائق ونظام تسوية الإجراءات الإدارية، وأنشأت لجنة توجيهية لإصلاح الإجراءات الإدارية وتحقيق اللامركزية.

في الفترة المقبلة، تهدف مدينة هو تشي منه إلى توفير جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة كخدمات عامة إلكترونية متكاملة، ومعالجة 80% من السجلات إلكترونيًا بالكامل. كما تسعى المدينة إلى تقليل وقت معالجة الإجراءات الإدارية وتكاليف الامتثال الإجرائي بنسبة 30% على الأقل، وذلك بتطبيق القرار الحكومي رقم 66/NQ-CP بفعالية.

المصدر: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/