نهو شوان يحل احتياجات الناس ورغباتهم

سعيًا لبناء حكومة مبدعة، قريبة من الشعب، تخدمه، تبذل بلدية نهو شوان جهودًا حثيثة منذ تفعيل نظام الحكومة المحلية على المستويين لتلبية احتياجات ورغبات الشعب. لم يعد هذا مجرد شعار، بل أصبح بمثابة "بوصلة" للحكومة المحلية في سعيها لتحسين جودة حياة الشعب.

يتلقى الأشخاص القادمون إلى مركز الخدمة العامة في بلدية نهو شوان لحل الإجراءات الإدارية إرشادات ودعمًا متحمسًا من "فريق الاستجابة للدعم الفني".

في الوقت الذي تم فيه العمل بموجب نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين، أصدر مجلس الشعب لبلدية نهو شوان القرار رقم 02/NQ-HDND بتاريخ 1 يوليو 2025 بشأن إنشاء إدارات متخصصة ومركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) تحت اللجنة الشعبية لبلدية نهو شوان؛ أصدر رئيس اللجنة الشعبية للبلدية قرارات لتحسين الهيكل التنظيمي والموظفين في مركز PVHCC.

كان جو العمل في مركز الخدمة العامة بالبلدية مفعمًا بالحيوية منذ الصباح الباكر. قال السيد دو دينه تونغ، أحد سكان القرية الثانية الذي جاء لتصديق الوثائق: "في السابق، كنت أضطر للانتظار طوال الصباح لتصديق الوثائق والشهادات والدبلومات أو إنهاء إجراءات إدارية أخرى. الآن، لدى المركز موظفون يوجهونني بحماس، ولا يستغرق الأمر سوى حوالي 15 دقيقة لإتمامه".

من خلال القصة الواقعية، نلمس بوضوح التغييرات الإيجابية في نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى، الذي يعتمد على كوادر فاعلة ومسؤولة، وأفراد يخدمون الناس بإخلاص. يُعد مركز الإدارة العامة للبلدية رمزًا لحكومة قريبة من الشعب، ولصالحه، وتجسيدًا حيًا لروح "اتخاذ الشعب أساسًا" في الإصلاح الإداري. ومن أبرز ما يميزه موقعه في الطابق الأول من مقر اللجنة الشعبية لبلدية نهو شوان، حيث يتميز بمرافق متزامنة نسبيًا، مما يُسهّل على الأفراد والشركات إنجاز الإجراءات الإدارية. تتميز منطقة استلام الوثائق باتساعها، حيث تضم ستة مكاتب عمل مصممة في مساحة متصلة ومترابطة، حيث يشعر الجميع بالترحيب. يوجد في كل مكتب موظف حكومي لاستلام وثائق المواطنين والشركات وفقًا لكل فئة من المجالات، مثل التوثيق - الأحوال المدنية، والعرق، والدين، والتعليم، والصحة، والأراضي، والزراعة، والبيئة، والبناء، والثقافة، والمجتمع والسياسة الاجتماعية، والأشخاص المتميزين، والشركات، والتعاونيات. بالإضافة إلى ذلك، يُثبّت المركز ويوفر خدمة واي فاي مجانية لضمان سهولة الاستخدام أثناء استكمال سجلات الخدمة العامة عبر الإنترنت. ما على المواطنين سوى تقديم المستندات إلى المكتب الرئيسي، ثم متابعة سير الإجراءات عبر تطبيق الهاتف المحمول أو اللوحة الإلكترونية. من جهة أخرى، تُجهّز وحدات، بما في ذلك التأمينات الاجتماعية، ومكتب البريد ، والشرطة، واتحاد شباب البلديات، فرقًا للمشاركة في "فريق الاستجابة للدعم الفني" لتوجيه ودعم المواطنين في عملية معالجة الإجراءات الإدارية.

من 1 يوليو إلى منتصف نوفمبر 2025، استقبل مركز الخدمة العامة في البلدية وعالج 2462 ملفًا قبل الموعد المحدد، و2418 ملفًا في الوقت المحدد. تُسهم نتائج معالجة الإجراءات الإدارية للمركز في بناء الثقة بين المواطنين وقطاع الأعمال والحكومة. ورغم استمرار الصعوبات والنواقص، ستنجح بلدية نهو شوان، بعزيمة عالية، في بناء حكومة مبدعة وفعّالة.

تمسكًا بروح المسؤولية تجاه الشعب، والاستماع إلى أفكار الشعب وتطلعاته وحماية حقوقه المشروعة، نفذت بلدية نهو شوان أيضًا بفعالية عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات. يتم تنظيم هذا العمل بشكل دوري وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين وقانون الشكاوى وقانون البلاغات والوثائق التوجيهية للحكومة المركزية ومقاطعة ثانه هوا . وبناءً على ذلك، يرأس رئيس اللجنة الشعبية للبلدية جلسات استقبال المواطنين العادية كل يوم خميس؛ ويتولى موظفو الخدمة المدنية مهمة استقبال المواطنين بانتظام في أيام العمل المتبقية من الأسبوع في مقر اللجنة الشعبية للبلدية. وفي الوقت نفسه، يكون رئيس الحكومة المحلية على استعداد لترتيب جدول استقبال استثنائي للمواطنين للحالات الضرورية.

منذ أن تم تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، نظمت بلدية نهو شوان أكثر من 10 اجتماعات مع الشعب وتلقت 10 آراء من الشعب؛ وعقد رئيس اللجنة الشعبية للبلدية اجتماعًا استثنائيًا واحدًا مع الشعب. إلى جانب ذلك، تلقت الحكومة المحلية 17 عريضة وخطاب تأمل وتوصيات من الشعب. ركز محتوى الالتماسات وانعكاسات المواطنين على إصدار شهادات حق استخدام الأراضي، والنزاعات على الأراضي بين الأسر، وأنظمة التأمين الصحي، وما إلى ذلك. في الاجتماعات مع الشعب، أجاب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية مباشرة على أسئلة الشعب؛ ووجه مباشرة أو أرسل لاحقًا وثائق إلى الإدارات والمكاتب والوكالات والوحدات ذات الصلة لحل الالتماسات والرسائل على الفور، وفقًا لاحتياجات الشعب وتوقعاته. حتى الآن، حلت حكومة البلدية 15/17 عريضة وخطابًا تحت سلطتها.

إن فعالية استقبال المواطنين ومعالجتهم للشكاوى والبلاغات في بلدية نهو شوان لا تُعدّ مؤشرًا إداريًا فحسب، بل تُسهم أيضًا في منع تفاقم المظالم، وتُعدّ مقياسًا للعلاقة بين الحكومة والشعب. ويُعتبر هذا أساسًا يُسهم في نجاح تنفيذ قرار مؤتمر حزب البلدية للفترة 2025-2030، بهدف الوصول بنهو شوان إلى خط النهاية في برنامج NTM بحلول عام 2030.

المقال والصور: تران ثانه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nhu-xuan-giai-quyet-nhung-dieu-dan-can-dan-mong-269166.htm