سفراء طبيعيون للعلامات التجارية

تنتشر العديد من المنتجات اليوم من خلال تجارب المستهلكين. فمن خلال الثقة بالعلامة التجارية، واستخدامها، ومشاركة تجاربهم في الحياة اليومية، يصبح المشترون تدريجياً "سفراء طبيعيين" لها، مما يساهم في تشكيل التنمية المستدامة للمنتج.

يستخدم المستهلكون أكياس التسوق EchoBag. الصورة: يوين ثو

عندما يصبح المستهلكون "رواة قصص"

بعد أن تعرفت السيدة لي ثي هوانغ آن (مواليد ١٩٨٣، حي هاي تشاو) على أكياس إيكوباغ الشبكية المعاد تدويرها من خلال منشورات أصدقائها على وسائل التواصل الاجتماعي، فوجئت برؤية المنتج يُباع في سوبر ماركت دانافي مارت. وقالت السيدة آن: "أعجبتني فكرة إعادة تدوير شباك الصيد القديمة وتحويلها إلى أكياس تسوق صديقة للبيئة. عندما رأيت المنتج في السوبر ماركت، قررت شراء واحد لاستخدامه على المدى الطويل، كبديل لأكياس البلاستيك ذات الاستخدام الواحد".

بالنسبة للسيدة نغوين ثي هواي نهو (مواليد ١٩٩٣، حي هاي تشاو)، اشترت الحقيبة في البداية لوالدتها لتستخدمها عند الذهاب إلى السوق. ولكن بعد تجربتها وإيجادها عملية ومتوفرة بتصاميم متنوعة، استمرت في شراء المزيد منها لرحلاتها. وعندما استخدمتها هي ووالدتها، أبدى العديد من معارفها فضولهم وطلبوا منها شراء بعضها لهم. ومنذ ذلك الحين، أصبحت تدريجيًا بمثابة "حلقة وصل" تربط المنتج بمن حولها.

من الواضح أن المستهلكين لا يشترون المنتجات للاستخدام فحسب، بل يساهمون أيضاً في نشر الوعي بها. ووفقاً للسيدة فام بيتش ها، المستشارة الاستراتيجية في شركة إيكوغرين المحدودة (حي هوونغ ترا)، فإن تطوير المنتجات الصديقة للبيئة لا يعتمد فقط على الأفكار أو التكنولوجيا، بل أيضاً على خيارات المجتمع وعاداته الاستهلاكية.

وقالت السيدة ها: "يمكننا إنتاج أكياس معاد تدويرها، ولكن إذا لم يستخدمها المشترون بانتظام، أو لم يحملوها عند الذهاب إلى السوق أو التسوق، فإن هذا الجهد سيقتصر على مرحلة الإنتاج فقط".

استلهمت شركة EchoGreen فكرة أكياس الشبكة المعاد تدويرها من واقع القرى الساحلية في وسط فيتنام. ووفقًا للسيدة ها، تتزايد أعداد شباك الصيد القديمة المهملة في العديد من المناطق الساحلية. وعندما تتلف، غالبًا ما تُلقى هذه الشباك في البحر أو تُدفن، لتشكل ما يُعرف بـ"شباك الأشباح"، مما يُلحق الضرر بالحياة البحرية ويؤثر سلبًا على البيئة السياحية .

"شباك الصيد مصنوعة من بلاستيك متين للغاية، ويستغرق تحلله مئات السنين. تساءلنا: لماذا لا نستغل هذه المتانة لإطالة عمر المادة؟" هكذا صرّحت السيدة ها. ومن هنا، بدأت شركة إيكوغرين بجمع الشباك القديمة من الصيادين، وتنظيفها وتعقيمها، ثم تحويلها يدوياً إلى أنواع مختلفة من حقائب التسوق وحقائب الموضة .

بحسب السيدة ها، يهتم المستهلكون اليوم أكثر من أي وقت مضى بالبصمة الكربونية للمنتجات وتأثير خياراتهم. لذا، طورت شركة إيكوغرين نموذجًا اقتصاديًا دائريًا مغلقًا، بدءًا من جمع الشباك القديمة وصولًا إلى إنتاج الأكياس. وعندما تصبح الأكياس غير قابلة للاستخدام، تستمر الشركة في جمعها وتقطيعها وإعادة تدويرها إلى قطع غيار لمنتجات جديدة.

في هذه الدورة، يلعب المستهلكون دورًا محوريًا. فخياراتهم واستخدامهم المنتظم ومشاركتهم لتجاربهم الشخصية لا تحدد فقط فعالية نموذج الاقتصاد الدائري، بل تُصبح أيضًا القناة الأمثل لنشره. وأوضحت السيدة ها أن انتشار منتج EchoGreen يأتي أساسًا من المجتمع، فعندما يرى الناس غيرهم يستخدمه، يسألون عنه، ثم يشترونه بأنفسهم.

يضمن المشترون جودة المنتج.

لا يقتصر دور المستهلكين كسفراء للعلامات التجارية على المنتجات الاستهلاكية اليومية فحسب، بل يمتد ليشمل قطاع الصناعات الخضراء أيضاً. ويعتقد السيد نغوين مينه ثونغ، مدير شركة إنسو دانا المحدودة (حي هوا شوان)، أن المشترين في عملية تطوير المنتجات ليسوا مجرد وجهة نهائية، بل هم أيضاً حلقة وصل أساسية تحدد نمو الأعمال.

أصبح المشترون ضامنين لجودة منتجات شركة السيد دينه فييت ثانه. الصورة: أويين ثو

تُصنّع شركة إنسو دانا حبيبات مزيلة للروائح لمعالجة تلوث الهواء، وهي مناسبة للاستخدام المنزلي والصناعي. ومنذ البداية، تبنّت الشركة نهجًا صديقًا للبيئة من الألف إلى الياء، بدءًا من المواد الخام الآمنة وعمليات الإنتاج النظيفة وصولًا إلى التغليف القابل للتحلل الحيوي بعد 24 أو 36 أو 60 شهرًا.

قال السيد ثونغ إن بعض العملاء اشتكوا من تدهور حالة التغليف أثناء الاستخدام، وشكّوا في وجود عيب في المنتج. وأضاف: "عندما أوضحنا أن هذه خاصية قابلة للتحلل الحيوي، لم يتفهم العملاء الأمر فحسب، بل عادوا لدعمنا بقوة أكبر".

انطلاقاً من هذه الحقيقة، يعتقد السيد ثونغ أن العملاء هم قناة التواصل الأكثر فعالية للشركات. فمن خلال التوصيات الشفهية، ومشاركة التجارب، والتقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي، يبني المستخدمون الثقة مع العملاء الجدد، وهو أمر يصعب على الإعلانات التجارية أن تحل محله.

بالنسبة لشركة سون نغان للتجارة والخدمات المحدودة (حي هوي آن دونغ)، بدأت رحلة بناء العلامة التجارية من المطبخ. قال السيد دينه فييت ثانه، الشريك المؤسس للشركة، إن منشأة الإنتاج العائلية بدأت على نطاق صغير منذ حوالي 9 سنوات، وكانت تخدم في الغالب المعارف.

مع استكمال الشركات للإجراءات القانونية وبناء علاماتها التجارية تدريجياً، تصل المنتجات الجديدة تدريجياً إلى المطابخ والمطاعم والمناطق السياحية. وأوضح ثانه قائلاً: "بمرور الوقت، يوصي الطهاة أنفسهم بالمنتجات لبعضهم البعض. ويصبح المشترون حينها ضامنين للجودة".

بحسب السيد دين فان فوك، نائب مدير مركز دا نانغ لترويج الصناعة والتجارة (إدارة دا نانغ للصناعة والتجارة)، فإن الجودة وحدها لا تكفي في ظل بيئة المنافسة الحالية. فكل منتج يحتاج إلى قصة خاصة به ليترك انطباعًا ويتواصل عاطفيًا مع المشترين. وأضاف السيد فوك: "لكن القصة لا تنبض بالحياة إلا عندما يستمر أحدهم في سردها، والمستهلك هو الراوي الأكثر إقناعًا".

بحسب السيد فوك، تُعدّ آراء العملاء وتجاربهم الواقعية مصادر معلومات بالغة الأهمية تُساعد الشركات على تعديل منتجاتها وتحسينها. فعندما تتوافق قصة المنتج مع آراء المستهلكين، تستطيع العلامات التجارية تحقيق نجاح كبير دون الحاجة إلى إعلانات مُفرطة.

المصدر: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html