الجهود المبذولة لضمان حل القضية بسلاسة

بعد أكثر من أسبوعين من التشغيل، يعمل مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي و54 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة بشكل مستقر. ويبذل موظفو الخدمة المدنية جهودًا حثيثة لخدمة المواطنين والشركات على أكمل وجه في إدارة الإجراءات الإدارية.

تلقى السيد نجوين فان مينه (قرية دونج نام، بلدية دونج نجو) نتائج إجراءات التصديق.

في صباح يوم 18 يوليو/تموز، توجه السيد نجوين فان مينه (من قرية دونغ نام، بلدية دونغ نجو) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دونغ نجو لإجراء عملية توثيق سجله الشخصي. وتلقى السيد مينه تعليمات من موظفي المركز حول كيفية استخدام حساب VNEID، ومسح المستندات ضوئيًا، وإدخال البيانات على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وبعد ساعات قليلة، تلقى السيد مينه النتائج إلكترونيًا وورقيًا. وقال السيد نجوين فان مينه: "سجلت سجلي الشخصي للتقدم لوظيفة في المنطقة الصناعية. وعندما ذهبت إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دونغ نجو لإجراء عملية التوثيق، تلقيت توجيهات حماسية من الموظفين، وكان وقت المعالجة سريعًا".

هذا الصباح أيضًا، توجه السيد تو ذي (قرية دونغ ثانه، بلدية دونغ نجو) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دونغ نجو لإجراء عملية تقسيم الأراضي. وقد تلقى السيد ذي إرشادات تفصيلية من الموظفين خطوة بخطوة. قال السيد تو ذي: هذه أول مرة أقوم فيها بإجراءات الأراضي، لذا ما زلت مرتبكًا ولا أفهم تمامًا العملية والإجراءات والوثائق. عندما وصلت إلى مركز خدمات الإدارة العامة في البلدية، أرشدني الموظفون بوضوح من تعيين وحدة مسح، وإعداد الوثائق، إلى عملية التسوية. شعرتُ بالأمان واتبعتُ التعليمات لتسهيل عملية التسوية، مما وفر عليّ الكثير من الوقت والتكلفة والجهد.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لحي توان تشاو بفحص نتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية.

منذ تطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دونغ نجو 308 سجلات، معظمها تتعلق بإصدار الشهادات وتسجيل الأراضي والأسر. وقد عالج المركز 131 سجلاً قبل الموعد المحدد، و50 سجلاً في الموعد المحدد، ويجري حالياً معالجة 127 سجلاً. أُنشئت بلدية دونغ نجو على أساس دمج بلديات دونغ نجو ودونغ هاي وجزء من بلدية داي دوك. ولذلك، يستقبل المركز يومياً العديد من المراجعين لإنجاز الإجراءات الإدارية. ويقدم موظفو المركز تعليمات مفصلة ويجيبون على الاستفسارات بحماس. وتسير الإجراءات الإدارية بسلاسة، وتعمل البوابة الوطنية للخدمات العامة بسلاسة.

صرحت السيدة نجوين ثي مينه، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دونغ نجو: "حاليًا، تبعد أبعد قرية في البلدية 36 كيلومترًا عن المركز. وقد أرسلت الوحدة تقريرًا مكتوبًا واقترحت على مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي ولجنة الشعب في البلدية تحديد نقطة لاستلام الوثائق في مقر لجنة الحزب - مجلس الشعب - اللجنة الشعبية لبلدية داي دوك القديمة. وفي هذه المرحلة، ينظم المركز جلستين أسبوعيًا لمسؤولين من مركز خدمات الإدارة العامة ولجنة الشعب في بلدية دونغ نجو، لضمان القرب من الناس، وتوفير أقصى قدر من الراحة لهم".

يتم نشر الإجراءات واللوائح الإدارية علنًا في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هاي هوا.

لضمان سلاسة واستقرار وفعالية الإجراءات الإدارية للمواطنين، وبناءً على قرارات إعلان إجراءات الوزارات والفروع، أعلنت المقاطعة ونشرت بالكامل 1397 إجراءً إداريًا ضمن نطاق اختصاصها؛ منها 1118 إجراءً على مستوى المقاطعة و279 إجراءً على مستوى البلدية. وبناءً على ذلك، تم الإعلان عن 100% من الإجراءات ونشرها من قِبل مركز الخدمة العامة الإقليمي والبلديات والأحياء والمناطق الخاصة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ومقر مركز الخدمة العامة، وقسم استقبال وإرجاع نقاط النتائج... وقد وفرت المقاطعة نماذج كاملة، وملفًا، وإجراءات داخلية لمعالجة 1006 إجراءات على مستوى المقاطعة و244 إجراءً على مستوى البلدية.

لتحديث النظام الجديد ليتوافق مع نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، نسق مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي مع شركة FPT IS المحدودة لبناء نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي استنادًا إلى منصة وبيانات نظام معلومات تسوية الإجراءات السابق، وذلك وفقًا لمشروع بناء الحكومة الإلكترونية. يعتمد النظام بالكامل على منصة FPT السحابية، وهي منصة حوسبة سحابية مبنية وفقًا للمعايير السحابية الدولية وشهادات قياسية. وفي الوقت نفسه، تم إنشاء اتصال أحادي الاتجاه مع مركز تكامل البيانات الإقليمي في كوانغ نينه لتحديد معلومات المستخدم، وتحويل البيانات، ومصادقة الترابطات.

كما يُعلن مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي والبلديات والأحياء والمناطق الخاصة عن لوائح استقبال المواطنين، ولوائح الموظفين، ولوائح الهيئات والأفراد القادمين لإنهاء الإجراءات الإدارية. وفي مقرات مراكز خدمات الإدارة العامة التابعة للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة، تُجهّز أماكن لخدمة المواطنين بطريقة ودية وحديثة وفعالة.

أشخاص يتعاملون مع الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في حي هونغ جاي.

على وجه الخصوص، يتمتع جميع موظفي الخدمة المدنية المعينين للعمل في مركز خدمة الإدارة العامة للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة بخبرة متينة ومسؤولية عالية، مما يؤدي إلى الوفاء بالمهام الجديدة. قال السيد بوي هاي سون، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية هاي هوا: عندما دخلت الحكومة ذات المستويين حيز التنفيذ، تم لامركزية العديد من الإجراءات الإدارية الجديدة على مستوى البلدية للتسوية. لذلك، لضمان تسوية سلسة ومستقرة ودون انقطاع للإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، تقوم البلدية بانتظام بتعيين موظفين للعمل في مركز خدمة الإدارة العامة لدعم تسوية الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، وفي الوقت نفسه، التنسيق والمناقشة على الفور لإزالة المشاكل الناشئة. حتى الآن، كانت تسوية الإجراءات الإدارية في البلدية سلسة وسلسة ومستقرة بشكل أساسي.

وفقًا لإحصاءات نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمقاطعات، في الفترة من 1 إلى 17 يوليو، تلقت المقاطعة بأكملها 27,028 سجلًا، منها 19,685 سجلًا تم حلها، و7,328 سجلًا قيد الحل. وعلى وجه الخصوص، تلقت المقاطعة بأكملها 4,959 سجلًا غير إقليمي، تركزت بشكل رئيسي على مجالات الأراضي، وتراخيص الأعمال، والبناء، وغيرها.

جميع أنشطة استقبال المواطنين، واستلام الإجراءات الإدارية وإنجازها، تتم بسلاسة، مع ضمان سير الإجراءات بدقة، دون ازدحام أو تداخل في معالجة الوثائق. تتميز أجواء العمل في المراكز بالانضباط والجدية. ويُقدّر الكثيرون التغييرات في التنظيم وروح الخدمة لدى موظفي نظام مركز خدمات الإدارة العامة. مستوى واحد وكذلك التطبيق القوي لتكنولوجيا المعلومات في التعامل مع الإجراءات الإدارية نحو هدف التقرب من الناس وخدمة الناس.

كاو كوينه

المصدر: https://baoquangninh.vn/no-luc-de-ho-so-duoc-giai-quyet-thong-suot-3367343.html