موظفة مدنية شغوفة بمراقبة الإجراءات الإدارية

السيدة دانج ثي كيم كوين، المتخصصة في قسم التفتيش والإشراف (مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي)، لديها 10 سنوات من الخبرة في مراقبة الإجراءات الإدارية.

وهي مثال نموذجي للاجتهاد والخبرة الراسخة والشغف بالعمل ولها مساهمات عديدة في مجال مراقبة الإجراءات الإدارية.

"التقاط الأرز بهدوء"

ولدت السيدة دانج ثي كيم كوين في عام 1991. وفي عام 2013، تخرجت من جامعة هانوي للقانون بدرجة الشرف. في عام 2014، اجتازت امتحان الخدمة المدنية للعمل في إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية (وزارة العدل في هانوي).

بعد ثلاث سنوات من العمل في وزارة العدل، أصبحت أخصائية في إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية (مكتب لجنة الشعب في هانوي). في نوفمبر 2024، تم تعيينها في مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة وتم نقلها رسميًا إلى هذا المركز اعتبارًا من فبراير 2025.

ناقشت السيدة دانج ثي كيم كوين العمل مع رئيس قسم التفتيش والإشراف. الصورة: هيين ثو

وفي حديثها عن عمل مراقبة الإجراءات الإدارية، قارنت السيدة كوين الأمر بقطف الأرز، لأن هذه وظيفة هادئة ودقيقة، ولكن نتائجها مفيدة جدًا للمجتمع.

وعادةً، عندما كانت تعمل في إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية، كانت السيدة كوين مكلفة بفحص الإجراءات الإدارية، وتقديم المشورة بشأن الإجراءات الإدارية الداخلية، وكانت مسؤولة عن العديد من الإدارات والفروع والمناطق والمقاطعات. وشاركت السيدة كوين أيضًا في فريق التقييم للبلديات التي تلبي المعايير الريفية الجديدة في العاصمة.

للسيدة كوين العديد من المساهمات في الاستشارات بشأن بناء إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية الداخلية في اتجاه تحديد مسؤوليات كل وحدة لكل مهمة بشكل واضح؛ تقديم المشورة بشأن اللامركزية والتفويض لحل الإجراءات الإدارية... وعلى هذا الأساس، قامت المدينة في عام 2024 بلامركزية حل الإجراءات الإدارية من المدينة إلى مستوى المنطقة، ومن المنطقة إلى مستوى البلدية لأكثر من 600 إجراء إداري، أي حوالي 40٪ من الإجراءات الإدارية (متجاوزة الهدف - حددت الحكومة هدفًا بنسبة 20٪). لقد أدت اللامركزية والتفويض إلى تقليل عدد المستويات الوسيطة، وتقصير الوقت اللازم لحل الإجراءات الإدارية، وتسهيل الأمور على الأشخاص والشركات.

خلال فترة عملها في إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية، ساعدت السيدة كوين الرفيق أيضًا في تقديم المشورة المباشرة بشأن المشروع 06 بشأن الدفع غير النقدي لرسوم وقوف السيارات والدفع غير النقدي للمعاشات التقاعدية وفوائد التأمين الاجتماعي. وفي الوقت نفسه، مراجعة وتقييم المقترحات الرامية إلى تبسيط الإجراءات الإدارية للأقسام والفروع بشكل نشط.

حصلت السيدة دانج ثي كيم كوين (الخامسة من اليسار) على شهادة تقدير من رئيس لجنة الشعب في هانوي. الصورة: تم توفير الشخصية

وبفضل هذه المساهمات، حصلت السيدة دانج ثي كيم كوين في عام 2024 على شهادة تقدير من رئيس لجنة الشعب بالمدينة لإنجازاتها في تنفيذ خطة لجنة الشعب بالمدينة لنشر حلول لتطبيق قاعدة بيانات السكان الوطنية في دفع المعاشات الشهرية وفوائد التأمين الاجتماعي من خلال طرق الدفع غير النقدية في هانوي.

كما حصلت في عام 2024 أيضًا على شهادة تقدير من رئيس لجنة الشعب بالمدينة لإنجازاتها في حركة المحاكاة للقيام بمهام عملها من عام 2022 إلى عام 2023.

شغوف بالعمل

قبل العمل في مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي، شاركت السيدة دانج ثي كيم كوين وزملاؤها في فريق المشروع لإنشاء مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي. بعد الموافقة على المشروع، وبناءً على تكليف القائد، ذهبت السيدة كوين للعمل في قسم التفتيش والإشراف بالمركز.

وعلى الرغم من أنها غيرت مكان عملها، فإن الوظيفة الرئيسية للسيدة كوين لا تزال تتمثل في تقديم الاستشارات بشأن تفتيش الإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، عند العودة إلى المركز، توجد مهمة إضافية تتمثل في الإشراف المنتظم والمباشر على فروع مركز خدمات الإدارة العامة؛ الإشراف غير المباشر من خلال فحوصات النظام والتقارير... حجم العمل كبير، وفي العديد من الأيام يتعين عليها العمل لساعات إضافية لضمان تقدم العمل، ومع ذلك لا تزال تحافظ على شغفها المتأصل بالوظيفة.

السيدة دانج ثي كيم كوين (الثانية من اليمين) تناقش العمل مع القادة والمتخصصين في إدارة التفتيش والإشراف. الصورة: هيين ثو

وفيما يتعلق بإدارة التفتيش والإشراف، يركز عمل السيدة كوين بشكل أكبر على التفتيش والإشراف. أحياناً تذهب مباشرة إلى النظام للاطلاع على السجلات المتأخرة، وأحياناً تراقب عبر الكاميرات، وأحياناً تذهب مباشرة للإشراف مع فريق التفتيش أو متابعة شكاوى الناس.

من وجهة نظر السيدة كوين: "عند التدقيق، ليس الهدف هو إيجاد الأخطاء، بل الأهم هو توضيح مواطن الخلل، لذا خلال عملية التفتيش والإشراف، عليّ الإشارة إلى الأخطاء حتى يتمكنوا من إجراء التعديلات اللازمة في الوقت المناسب. دوري هو التوجيه، فإذا أخطأ أحد، فهذا يعني أنني أتحمل جزءًا من المسؤولية، ويجب عليّ مراجعة ما إذا كنت قد وجهتهم بشكل صحيح أم لا."

وبعد أن عملت في مجال مراقبة الإجراءات الإدارية لأكثر من عشر سنوات، فإن قلق السيدة كوين هو أن مهمة مراقبة الإجراءات الإدارية من المدينة إلى مستوى القاعدة الشعبية صعبة. وعلى وجه الخصوص، يتعين على الموظفين المدنيين العاملين في مراقبة الإجراءات الإدارية في البلديات والأحياء والبلدات أن يعملوا بجهد أكبر، لأن هذه ليست مهمة بدوام كامل بل بدوام جزئي، ومستوى الدعم لا يزال منخفضا. وفي الوقت نفسه، هناك أشخاص يعملون في مراقبة الإجراءات الإدارية منذ سنوات عديدة وما زالوا مجتهدين للغاية، ولديهم خبرة متينة، ومتحمسين لعملهم.

ومن هذا الواقع قدمت المشورة بشأن مكافأة العاملين في مجال الرقابة على الإجراءات الإدارية وشاركت في بناء المعايير وبناء الملفات الخاصة بتقديم المكافآت. وبفضل ذلك، في عام 2023، تم تكريم العديد من الجماعات والأفراد بتلقي شهادات تقدير من رئيس لجنة الشعب بالمدينة لإنجازاتهم المتميزة في مراقبة الإجراءات الإدارية، وتنفيذ آليات "الشباك الواحد" و"المحطة الواحدة" في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

الرقابة على الإجراءات الإدارية هي عملية يشارك فيها الشخص المسؤول عن الرقابة على الإجراءات الإدارية من مرحلة الصياغة إلى مرحلة الإصدار. بمجرد وجود TTHC، من الضروري المشاركة في التدقيق اللاحق للتحقق مما إذا كان تنفيذ TTHC هذا يتوافق مع اللوائح؛ وفي الوقت نفسه، استمر في مراجعة ما إذا كان من الممكن تبسيط الأمر...، بهدف الوصول إلى أبسط الأمور وأكثرها ملاءمة للناس. لذلك فإن من يعمل في مجال الرقابة على الإجراءات الإدارية لا يجب أن يكون لديه الشغف فقط بل يجب أن يكون لديه معرفة واسعة، ويجب عليه القراءة والبحث والتقييم بجد. وعلى وجه الخصوص، بالإضافة إلى المعرفة المكتسبة، هناك حاجة إلى الممارسة للحصول على نصيحة دقيقة.

وتحدثت السيدة دانج ثي كيم كوين خلال زيارة فريق التفتيش لأنشطة مراقبة الإجراءات الإدارية في منطقة هوآي دوك. الصورة: تم توفير الشخصية

تتمثل خبرة السيدة كوين في القيام بعمل جيد في مراقبة الإجراءات الإدارية في البحث الدؤوب في الوثائق والوثائق القانونية، والجمع بين الرحلات الميدانية والاستماع إلى آراء الناس. وخاصة إذا وضعت قلبك وروحك فيها، بغض النظر عن نوع الوظيفة، فسوف تلتزم بها. بالنسبة للسيدة كوين، فإن متعة العمل تكمن في رؤية العمل يسير بسلاسة ويجلب أشياء مفيدة للمجتمع.

قال دوان مانه كونغ، رئيس قسم التفتيش والرقابة في مركز خدمات الإدارة العامة بالمدينة: "أشعر بثقة واطمئنان كبيرين عند إسناد العمل للرفيق كوين. الرفيق من النماذج النموذجية في الجهاز الحكومي، يتمتع بخبرة مهنية عالية، ويتحلى بالمسؤولية والشجاعة والإصرار في العمل، ويتواصل مع الجميع بانسجام ولباقة. بالإضافة إلى ذلك، يشارك الرفيق بنشاط في الأنشطة الثقافية والفنية والرياضية وغيرها، وهو مثال للموظف الحكومي الشاب الذي يستحق الثناء والتقدير".

المصدر: https://hanoimoi.vn/nu-cong-chuc-dam-me-cong-tac-kiem-soat-thu-tuc-hanh-chinh-701169.html