تطوير معاملات التجارة الإلكترونية

توفر التجارة الإلكترونية العديد من التسهيلات ولكنها تشكل أيضًا مخاطر عندما يتم الإعلان عن معلومات المنتج والسلع بشكل غير صحيح ولم يتم التحقق منها بدقة. يجب على المستهلكين أن يكونوا حذرين لتجنب شراء السلع المقلدة أو ذات الجودة الرديئة التي تؤثر على حقوقهم وصحتهم.

أصبحت التجارة الإلكترونية رائجة بين المستهلكين. الصورة: كانغ آنه

جاذبية التجارة الإلكترونية

وفقًا لتقرير إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي ( وزارة الصناعة والتجارة )، تواصل التجارة الإلكترونية في فيتنام الحفاظ على معدل نمو مثير للإعجاب يتراوح بين 18 و25٪ سنويًا. في عام 2024، سيصل حجم السوق إلى أكثر من 25 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 20٪ مقارنة بعام 2023، وهو ما يمثل حوالي 9٪ من إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمة المستهلك على الصعيد الوطني. في عام 2024، ستتطور نماذج التجارة الإلكترونية في فيتنام بشكل متنوع؛ حيث ستظل أرضيات التجارة الإلكترونية تحتل مكانة بارزة، وستستمر منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Shopee وLazada وTiki وSendo في الريادة، وتحتل غالبية حصة السوق بفضل قدرتها على توفير منتجات متنوعة وأسعار تنافسية وخدمات شحن سريعة. أو اجتذب متجر TikTok ملايين المستخدمين بفضل تجربة التسوق المباشر، مما خلق موجة جديدة في الاستهلاك.

هذا لا يُظهر فقط تزايد إقبال المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت، بل يُؤكد أيضًا على جاذبية التجارة الإلكترونية وإمكاناتها التنموية المستقبلية. ومع ذلك، ووفقًا لوزارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي، لا تزال التجارة الإلكترونية تواجه العديد من التحديات، ليس فقط في البنية التحتية وأنظمة اللوجستيات، بل أيضًا في مسألة ثقة المستهلك بجودة المنتج، وخدمة ما بعد البيع، وأمن المعلومات الشخصية، وغيرها، والتي تُشكل بدورها عوائق رئيسية أمام تطويرها.

أدت المخالفات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، التي حدثت مؤخرًا، إلى زيادة حذر المستهلكين في اختيار أساليب الشراء. والجدير بالذكر أنه في 24 أبريل، أجرى فريق التفتيش متعدد التخصصات المعني بضمان سلامة الأغذية في مقاطعة جيا لاي تفتيشًا مفاجئًا على متجر فو نوي التجاري (شارع 420 ترونغ تشينه، مدينة بليكو)، واكتشف مخالفات: عدم وجود رفوف كافية في منطقة التخزين، وإنتاج أغذية دون تصريح ذاتي بالمنتجات وفقًا للقانون (بما في ذلك 14 منتجًا). وحرر فريق التفتيش محضرًا بالمخالفات الإدارية المتعلقة بسلامة الأغذية للمنشأة، وأوصى بتعليق إنتاج 14 منتجًا لم يُصرح ذاتيًا بمنتجاتها وفقًا للوائح، وطلب من المنشأة سحب المنتجات.

من المعروف أن متجر فو نوي يعمل منذ عام ٢٠٢٣. ينتج هذا المتجر ويتاجر بالمنتجات الزراعية من المرتفعات الوسطى، ويبيعها بشكل رئيسي عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك وفيسبوك وغيرها. يبيع المتجر يوميًا، من خلال جلسات مباشرة على منصات التواصل، حوالي ١٠٠٠ طلب للمستهلكين في جميع أنحاء البلاد. وباع المتجر ما يقرب من ٦٥٠ ألف منتج عبر منصة تيك توك وحدها.

اختر بعناية

في الواقع، من خلال أنشطة شراء السلع في بيئة التجارة الإلكترونية، فإن جودة المنتج دائمًا ما تكون موضع قلق للناس. يحتاج الناس حقًا إلى دعم السلطات، ويحتاجون إلى تحديث المعلومات المتعلقة بالسلع والمعلومات المتعلقة بالانتهاكات ... للحد من شراء السلع المزيفة ورديئة الجودة. شاركت السيدة نجوين ثو ترانج (الجناح الرابع، مدينة توي هوا): لقد اعتدت لفترة طويلة على التسوق عبر الإنترنت. بسبب التفاعلات المتكررة عبر الهاتف الذكي، تأتي المعلومات حول السلع والطعام باستمرار وأقوم بتقديم الطلبات بسهولة. أثناء عمليات الشراء، لم أستلم البضائع دائمًا كما توقعت، ولكن في كثير من الأحيان كان عليّ إعادتها إلى البائع لأن جودة المنتج لم تكن كما هو موضح في الصورة أو المعلومات التي قدمها البائع، وخاصة من خلال جلسات البث المباشر.

توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بحماية أنفسهم عند التسوق عبر الإنترنت من خلال تحسين فهمهم لأمن معلومات الشبكة بشكل استباقي، وأمن الشبكات، واختيار منصات التسوق الآمنة ووحدات الشحن، وعند اكتشاف علامات الاحتيال، الإبلاغ فورًا إلى السلطات للتعامل معها في الوقت المناسب.

وفقًا للسيد نجوين هاي تريو، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة، فإن التطور السريع للتجارة الإلكترونية يوفر العديد من المزايا، ولكنه ينطوي أيضًا على مخاطر في حال عدم التحقق بدقة من معلومات المنتج. من المخاطر الشائعة التي يواجهها المستهلكون عند التسوق عبر الإنترنت: شراء سلع مقلدة أو مزيفة، إذ يستغل العديد من الشركات والأفراد انعدام شفافية المنصات لبيع سلع مقلدة أو رديئة الجودة، مما يُلحق ضررًا مباشرًا بالمستهلكين. لذلك، لا تقتصر مسؤولية حماية المستهلكين على الجهات الإدارية فحسب، بل تشمل الشركات أيضًا.

وفقًا للسيد نجوين هاي تريو، اكتشفت فرق العمل في المقاطعة مؤخرًا العديد من حالات شركات التجارة الإلكترونية التي تظهر عليها علامات مخالفات: بيع سلع بدون فواتير ووثائق، وعدم الامتثال للوائح التجارة الإلكترونية... كما نُشرت هذه المخالفات في وسائل الإعلام. وأضاف السيد نجوين هاي تريو: "توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بحماية أنفسهم عند التسوق عبر الإنترنت من خلال تعزيز فهمهم لأمن معلومات الشبكة، واختيار منصات تسوق آمنة ووحدات شحن، وعند اكتشاف أي علامات احتيال، يجب عليهم الإبلاغ فورًا إلى السلطات للتعامل معها في الوقت المناسب".

المصدر: https://baophuyen.vn/kinh-te/202504/phat-trien-giao-dich-thuong-mai-dien-tu-9eb0e49/