تنمية الموارد البشرية السياحية لتلبية متطلبات التكامل

تُعدّ الموارد البشرية عالية الجودة مطلبًا ملحًا لقطاع السياحة في ظلّ التكامل الدولي الحالي. ويُشدّد النظام السياحي الوطني الحكومي المُخطّط لعام ٢٠٣٠، مع رؤية ٢٠٥٠، على أن الموارد البشرية السياحية هي القضية الأهمّ والأكثر جوهرية. وفي عام ٢٠٢٤، سيشهد قطاع السياحة في فيتنام انتعاشًا وتطورًا قويًا. وقد حضر رئيس الوزراء ثلاث فعاليات ترويجية سياحية في الخارج للترويج للسياحة، وأُشيرَ مجددًا إلى جودة الموارد البشرية السياحية باعتبارها عاملًا حيويًا لتحسين جودة السياحة.

بفضل الإمكانات الهائلة للمناظر الطبيعية والثقافة والسكان، تجذب السياحة الفيتنامية السياح المحليين والأجانب بشكل متزايد. ومع ذلك، تُشكل مشكلة الموارد البشرية تحديًا كبيرًا دائمًا. لا بد من الاعتراف بأن مواردنا البشرية لا تزال تعاني من نقص الكم ومحدودية الجودة، ولا تلبي بعدُ الاحتياجات المتزايدة للخدمات السياحية.

وفقًا لإحصاءات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يحتاج قطاع السياحة إلى 40 ألف عامل سنويًا، ولكن في الواقع، لا يوفر هذا القطاع سوى حوالي 20 ألف عامل. من بين هؤلاء، لا تمثل نسبة العاملين في قطاع السياحة الحاصلين على شهادات جامعية ودراسات عليا سوى حوالي 10%، بينما تمثل الشهادات الابتدائية والثانوية والكليات أكثر من 50%، بينما تشكل الشهادات دون الابتدائية حوالي 40%. من إجمالي عدد العاملين في قطاع السياحة، لا يحصل سوى 43% على تدريب في مهن السياحة. ومن الواضح أن صورة العاملين في قطاع السياحة الفيتنامي لا تزال تعاني من بعض الثغرات التي تحتاج إلى معالجة لتتناسب مع متطلبات الفترة الحالية. ويعود سبب هذا الوضع إلى مرحلة التدريب. إذ لم تلبي مرافق تدريب الموارد البشرية السياحية احتياجات السوق ومتطلباته من حيث الكم والجودة.

وفقًا لإحصاءات وزارة التعليم والتدريب ووزارة العمل وشؤون المعاقين والشؤون الاجتماعية، يوجد في البلاد حتى الآن 407 مؤسسات تدريبية في قطاع السياحة، إلا أن هناك العديد من أوجه القصور التي لا تزال بحاجة إلى معالجة. في الوقت نفسه، تعاني البلاد من نقص دائم في الموارد البشرية، إذ تنتظر "مخرجات" المؤسسات التدريبية وتضطر إلى تدريب نفسها. أكثر ما ينقص الموارد البشرية السياحية اليوم هو المهارات المهنية، وتكنولوجيا المعلومات، واللغات الأجنبية، والتواصل، والسلوك... تفتقر مؤسسات التدريب حاليًا إلى عملية موحدة، وينقصها التواصل بين المؤسسات المحلية والدولية، ولا تزال مجزأة، ويعتمد كل فرد على نفسه. وهذا يُضعف إلى حد ما تنافسية السياحة الفيتنامية، ويؤدي إلى انخفاض جودة الخدمات.

في ورشة عمل "دور الجهات المعنية في تدريب وتطوير الموارد البشرية السياحية"، التي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في 14 نوفمبر/تشرين الثاني، طُرحت العديد من الحلول المتعلقة بتدريب وتطوير الموارد البشرية. وأكد الخبراء على ضرورة التنسيق والترابط والتكامل بين أجهزة إدارة الدولة والوزارات والفروع والجمعيات والمنظمات المعنية ومراكز التدريب المهني لتلبية الاحتياجات المتزايدة للسياحة.

وكانت إحدى العبارات التي تم التأكيد عليها هي أن مؤسسات التدريب بحاجة إلى "إعادة التفكير" في أساليبها ومنهجياتها لتعديل تطوير وتدريب الموارد البشرية السياحية لتناسب السياق الحالي لتكنولوجيا السياحة والتحول الرقمي القوي.

على وجه التحديد، تحتاج فيتنام إلى فهم وتوقع اتجاهات تدريب الموارد البشرية السياحية، بالإضافة إلى التنبؤ بالقضايا المتعلقة به. إذا استمر التدريب على نفس النهج المعتاد، فسيكون من الصعب توفير موارد بشرية تلبي المتطلبات الصارمة للسوق. من الضروري تطوير نطاق التدريب وأساليبه ومحتواه. ستكون الرقمنة، مثل الكتب المدرسية الرقمية وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في التدريس، من أهم الأولويات، مما يضمن موارد بشرية عالية الجودة ومهارات جيدة ولغات أجنبية وتقنيات متطورة.

يجب إيلاء المزيد من الاهتمام لنماذج التدريب المتخصصة لتوفير موارد بشرية أساسية عالية الجودة، قادرة على منافسة السياحة في دول أخرى في المنطقة والعالم. ومن شأن أشكال التدريب المتنوعة، مثل التدريب المنتظم، والتدريب أثناء العمل، والتعليم عن بُعد، أن توفر الموارد البشرية للشركات بشكل استباقي، مما يُقلل من النقص وعدم التوازن بين مجالات العمل في قطاع السياحة اليوم.

المصدر: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html