نائبة رئيس الوزراء فام ثي ثانه ترا: تحويل التفكير الإداري إلى "الحكم المحلي"

Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà kiểm tra hoạt động Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hải Châu, Đà Nẵng - Ảnh: VGP

نائبة رئيس الوزراء فام ثي ثانه ترا تتفقد تشغيل مركز خدمات الإدارة العامة في حي هاي تشاو، دا نانغ - الصورة: VGP

في فترة ما بعد الظهر من يوم 18 نوفمبر، أثناء برنامج عملها في دا نانغ، تفقدت نائبة رئيس الوزراء فام تي ثانه ترا أنشطة مركز خدمة الإدارة العامة (PVHCC) في منطقة هاي تشاو وتشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين في المنطقة.

تم تطوير النظام ويعمل بشكل مستقر وفقًا للنموذج الجديد.

قال زعيم منطقة هاي تشاو إن اللجنة الشعبية للمنطقة أكملت بشكل أساسي الهيكل التنظيمي، مما يضمن تلبية متطلبات أداء مهام إدارة الدولة في سياق التحول إلى نموذج الحكومة الحضرية، دون تنظيم مجلس شعبي للمنطقة.

اعتبارًا من 15 نوفمبر، كان لدى الحي بأكمله 98 من الكوادر والموظفين المدنيين؛ و45 مسؤولاً من مركز إمداد الخدمة العامة؛ و1233 من الكوادر والموظفين المدنيين وموظفي قطاع التعليم و332 من قادة مجموعات الأحياء.

تم تبسيط ترتيب وتنظيم شؤون الموظفين وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام، دون تداخل في الوظائف والمهام. لدى الإدارات المتخصصة جداول توزيع مهام محددة لموظفي الخدمة المدنية.

تتجاوز نسبة الموظفين المُعيَّنين في الوظائف المناسبة 90%، مما يضمن الجودة والهيكلية المناسبة. ومع ذلك، لا تزال بعض المناطق تفتقر إلى الموارد البشرية المتخصصة، وخاصةً في مجال تكنولوجيا المعلومات؛ مما يضطر القسم إلى حشد الطلاب مؤقتًا لدعم عملية تشغيل النظام.

يضم مركز الخدمة العامة في حي هاي تشاو حاليًا 16 مكتبًا للمعاملات، بما في ذلك 14 مكتب استقبال و2 مكتب متخصص لمعالجة المستندات، مع إجمالي 23 ضابطًا وموظفًا مدنيًا وموظفًا يعملون بانتظام. وقد تم منح 100٪ من الضباط التوقيعات الرقمية ومعالجة المستندات عبر الإنترنت.

يرتبط نظام النافذة الواحدة الإلكتروني ارتباطًا وثيقًا ببرنامج إدارة الوثائق التنفيذية، مما يُسهم في تحسين عملية معالجة الوثائق. كما يُنسق المركز بانتظام مع هيئة تنظيم الاتصالات الفيتنامية (VNPT) لمعالجة أوجه القصور، وتطوير البرنامج، وتحسين جودة العمل.

إلى جانب ذلك، أصدرت لجنة الشعب بالمنطقة خطة لتوجيه الدعم للمحرومين، ومعالجة المواقف الشائعة في تسوية الإجراءات الإدارية؛ وفي الوقت نفسه توفير العديد من المرافق المجانية لخدمة الناس والشركات.

Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà: Chuyển tư duy hành chính sang “quản trị địa phương” để phục vụ tốt hơn - Ảnh 1. — نائبة رئيس الوزراء فام ثي ثانه ترا تُقدّم هدايا لمركز خدمات الإدارة العامة في حي هاي تشاو، دا نانغ. الصورة: VGP

من 1 يوليو إلى 16 نوفمبر، استقبل المركز 19,000 طلب، قُدّم منها 84.47% إلكترونيًا. وبلغ إجمالي عدد الطلبات التي عولجت 18,802 طلبًا، منها 198 طلبًا لا تزال قيد المعالجة، دون أي طلبات متأخرة. وبلغت نسبة المعالجة المبكرة وفي الوقت المحدد 99.49%، بينما بلغت نسبة الدفع الإلكتروني 79.83%.

على الرغم من أن رواتب موظفي الخدمة المدنية الحالية في المنطقة أعلى من اللوائح، إلا أن قادة المنطقة قالوا إن عبء العمل زاد بشكل حاد، وخاصة في مجالات التحول الرقمي والإدارة الحضرية والإصلاح الإداري والتعبئة الجماعية الحكومية وتسوية الإجراءات الإدارية.

يضطر العديد من موظفي الخدمة المدنية إلى تولي ثلاث أو أربع وظائف ومهام أخرى عديدة. بعض الإدارات المتخصصة، مثل الثقافة والمجتمع، والاقتصاد والبنية التحتية، والمناطق الحضرية، تتحمل كميات هائلة من العمل، مما يؤدي إلى زيادة العبء.

بالنسبة للخدمات العامة الإلكترونية، تتطلب سجلات الأحوال المدنية على البوابة الوطنية للخدمة العامة حقول بيانات كثيرة، وهي معقدة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً. لذا، يُطلب من السلطات المحلية دراسة وتبسيط حقول المعلومات عند تقديم السجلات الإلكترونية على البوابة الوطنية للخدمة العامة في مجال الأحوال المدنية، وذلك لتسهيل الأمر على المواطنين، وبالتالي زيادة نسبة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في هذا المجال.

تغيير العقلية تجاه "الحكم المحلي"

بعد تفقد الموقع، والاستماع إلى آراء الناس والمسؤولين الذين يتعاملون مباشرة مع السجلات، أقر نائب رئيس الوزراء فام ثي ثانه ترا بجهود الابتكار في منطقة هاي تشاو، وخاصة نتائج تشغيل مركز الخدمة العامة في سياق عبء العمل المتزايد.

وأكد نائب رئيس الوزراء أن أهم شيء في نموذج الحكومة المحلية على المستويين هو تغيير العقلية التشغيلية، واستبدال العقلية الإدارية القديمة بعقلية "الحوكمة المحلية"، مع اتخاذ الإدارة الإبداعية والخدمية كهدف.

وقال نائب رئيس الوزراء إن الحكومة ستصدر قريبا مرسوما جديدا بشأن الهيكل التنظيمي للإدارات المتخصصة التابعة للجان الشعبية للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة بطريقة أكثر مرونة ومناسبة لخصائص كل منطقة؛ مما يسمح بزيادة عدد الإدارات المتخصصة في الأماكن ذات السكان والأحمال الكبيرة، وهو الأساس لتحسين جودة إدارة الدولة وخدمة الشعب بشكل أفضل.

وقال نائب رئيس الوزراء إنه وجه وزارة الداخلية باستكمال إطار عمل الوظائف، وتحديد الوظائف بوضوح، وخاصة على مستوى البلديات والأحياء، واستكمال الشروط كأساس قانوني لتعيين الموظفين.

ويتم توزيع وإدارة الكوادر بما يتناسب مع وظائف ومهام وخصائص وطبيعة كل هيئة ووحدة ومنظمة وتبسيط البنية التنظيمية للنظام السياسي.

وطلب نائب رئيس الوزراء أيضًا من منطقة هاي تشاو الاستمرار في ترتيب ونشر الموظفين بشكل مرن، وتعزيز الشعور بالمسؤولية والموقف المخلص تجاه الأشخاص والشركات؛ وتقديم التوجيه والخدمة في الوقت المناسب والمدروسة والفعالة، وبالتالي خلق الثقة والرضا لدى الناس تجاه الحكومة الشعبية.

تعليق (0)