فو تو: العديد من التدابير التنفيذية الإبداعية والفعالة في التحول الرقمي

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

اللجنة الشعبية لحي هوا بينه من بين الوحدات التي طبقت مبكرًا مشروع الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة. الصورة: إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة فو ثو.

الذكاء الاصطناعي: حل استراتيجي لتحسين كفاءة الإجراءات الإدارية

أصبح تطبيق التكنولوجيا الذكية عاملاً هاماً في التغلب على صعوبات إدارة الإجراءات الإدارية على المستوى الشعبي، وخاصةً في المناطق الجبلية والنائية، بعد إنشاء حكومة ثنائية المستوى. وقد اقترحت وزارة العلوم والتكنولوجيا في فو ثو تطبيق الذكاء الاصطناعي كحل استراتيجي لمعالجة صعوبات تطبيق الإجراءات الإدارية الإلكترونية على المستوى المحلي.

في سبتمبر 2025، وتحت إشراف وزارة العلوم والتكنولوجيا، نسقت مقاطعة فو ثو مع هيئة البريد والاتصالات الفيتنامية ( VNPT ) لتجربة حل المساعد الافتراضي المدعم بالذكاء الاصطناعي. قامت هيئة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) بتركيب هذا النظام وتدريب المستخدمين عليه في ثلاثة مراكز خدمات إدارية عامة على مستوى المقاطعة وستة مراكز إدارية عامة على مستوى البلديات، بما في ذلك أحياء فينه ين، وهوا بينه، وفيت تري، وبلديات ثو تانغ، وفونغ نجوين، ويين تري. وبحلول 24 سبتمبر 2025، تم تركيب النظام على 68 جهاز كمبيوتر يخدم المسؤولين و16 جهاز كمبيوتر للمواطنين.

تم دمج المساعد الافتراضي المُزوّد بالذكاء الاصطناعي مباشرةً في نظام معلومات الإجراءات الإدارية، وهو موجود أيضًا على أجهزة الكمبيوتر في قسم الخدمات الشاملة، مما يُسهّل على المسؤولين والأفراد البحث عن السجلات ومعالجتها. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على التعرّف على مكونات الملفات فحسب، بل يلخص أيضًا الوثائق القانونية، ويوجّه الإجراءات الإدارية، ويدعم البحث عن الوثائق والنماذج والرسوم ووقت إنجازها.

خلال المرحلة التجريبية من 11 إلى 25 سبتمبر 2025، حقق المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي نتائج ملحوظة:

زيادة سرعة المعالجة : تم تقليص متوسط وقت معالجة التطبيق من 10 دقائق إلى 5 دقائق، مما أدى إلى توفير أكثر من 60 ساعة عمل في ما يزيد قليلاً عن 10 أيام من التشغيل.

دعم مستمر للأسئلة والأجوبة : استقبل النظام وعالج 1793 طلبًا للأسئلة والأجوبة من المسؤولين (متعلقة بشكل رئيسي بالوثائق والإجراءات القانونية)، و1024 طلبًا من المواطنين والشركات (متعلقة بشكل رئيسي بتعليمات التنفيذ وشروطه ومكوناته). يتيح الذكاء الاصطناعي ردودًا آلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تقليل عبء العمل : ساعدت الذكاء الاصطناعي في فحص 734 ملفًا شخصيًا عبر الإنترنت، مما أدى إلى أتمتة العملية وتقليل عبء العمل المتمثل في التوجيه وجهاً لوجه، مما يسمح لموظفي الخدمة المدنية بالتركيز على مهام أكثر تخصصًا.

ساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي الناس على توفير وقت انتظار الاستشارة المباشرة، إذ أصبح بإمكانهم البحث بسرعة عن المعلومات عبر روبوت الدردشة. هذه الخدمة مجانية تمامًا، وتوفر دعمًا مستمرًا، وتضمن استجابات سريعة وكاملة مع أخطاء أقل من الطرق اليدوية.

فو تو يعزز التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية

ولا يتوقف الأمر عند نشر الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يبتكر فو ثو أيضًا أساليب التنفيذ لتقريب الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى الناس.

بالإضافة إلى المساعد الافتراضي المزوّد بالذكاء الاصطناعي، تم أيضًا استخدام جهاز الكشك الذكي الذي يُدمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الإدارة العامة على مستوى القاعدة الشعبية. بلدية هيين لونغ هي أول وحدة في المقاطعة تُطبّق هذا الجهاز في 23 أكتوبر 2025. يُدمج هذا الجهاز العديد من الميزات، مثل التوجيه والبحث عن المعلومات وتقديم الطلبات وتقييم الملاحظات، مباشرةً من الموقع.

أصدرت بعض البلديات الجبلية سياسات لتشجيع الأفراد والشركات على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، بما في ذلك الدعم المجاني من خلال القنوات عبر الإنترنت مثل زالو، وصفحات المعلومات الإلكترونية، وتقديم الهدايا الترويجية، فضلاً عن إدراج معايير "مواطني التحول الرقمي المتميزين" في الثناء الدوري وإعطاء الأولوية لمعالجة الطلبات الكاملة عبر الإنترنت بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، تم أيضًا نشر "مجموعة دعم المواطنين المعرضين للخطر" للوصول إلى الخدمات الإدارية العامة وتعزيز برنامج "التعليم الرقمي المجتمعي".

بفضل أساليب التنفيذ المرنة، وصل معدل تلقي ومعالجة الخدمات العامة عبر الإنترنت في فو تو إلى مستوى مرتفع، بنسبة 82.98% على مستوى المقاطعات و84.85% على مستوى البلدية في الفترة من 1 يوليو إلى 13 أكتوبر 2025.

وساعدت هذه المبادرات حكومة مقاطعة فو تو على تحقيق نتائج مهمة في عملية التحول الرقمي، نحو نموذج إداري فعال وحديث وسهل الوصول إليه.

هيين ثاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799