طرق قياس رضا الناس عن خدمات الصحة العامة

[إعلان 1]

أصدرت وزارة الصحة مؤخراً القرار رقم 56 بشأن إصدار دليل إرشادي لطرق قياس رضا المواطنين عن خدمات الصحة العامة للفترة 2024-2030.

وبحسب وزارة الصحة فإن قياس رضا المواطنين عن خدمات الصحة العامة بشكل دوري يهدف إلى المساهمة في تقييم جودة خدمات الصحة العامة الحالية بشكل موضوعي.

كما أنها تساعد مرافق الصحة العامة على تحديد قضايا عدم الرضا بين مستخدمي الخدمات، كأساس لتطوير الخطط وتنفيذ الحلول لتحسين جودة الخدمات الصحية، وضمان الحق في الحماية والرعاية وتحسين الصحة للجميع.

وفيما يتعلق بهدف التنفيذ، حددت وزارة الصحة أنه في كل عام، ستعلن 100% من وكالات إدارة القطاع الصحي عن معدل رضا الناس عن خدمات الصحة العامة؛ وفي كل عام، ستقيس 100% من مرافق الفحص والعلاج الطبي العام ومحطات الصحة رضا الناس عن الخدمات الصحية التي تقدمها الوحدة، باستخدام نتائج القياس لتنفيذ الحلول لتحسين جودة تقديم الخدمة؛ وستنشر 100% من مرافق الصحة العامة التي قامت بقياس الرضا النتائج علناً على موقع الوحدة الإلكتروني أو في مقر الوحدة.

بحلول عام 2025، سيصل رضا الناس عن خدمات الصحة العامة إلى 85% على الأقل، وبحلول عام 2030، إلى 90% على الأقل.

وفيما يتعلق بأشكال قياس رضا المواطنين عن الخدمات الصحية العامة، قالت وزارة الصحة إنه يمكن للجهات الإدارية والمرافق الصحية اختيار أسلوب أو أكثر لإجراء القياس الذاتي لمدى الرضا وفق الأشكال التالية:

إجراء مقابلة مباشرة مع مستخدم الخدمة الصحية (أو مقدم الرعاية) في المنشأة الصحية قبل انتهاء استخدام الخدمة في المنشأة الصحية.

إصدار نماذج لمستخدمي الخدمات الصحية/مقدمي الرعاية لاستكمالها بأنفسهم.

الحدث - طريقة قياس رضا الناس عن خدمات الصحة العامة — ضمان الحق في الحماية والرعاية وتعزيز الصحة للجميع.

يتم نشر التعليمات لمستخدمي خدمات الرعاية الصحية/مقدمي الرعاية لإدارة الاستبيان بأنفسهم على الأجهزة التكنولوجية مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وشاشات اللمس وأكشاك الاستبيان وما إلى ذلك على الموقع الإلكتروني (إن وجد).

قياس الرضا بشكل مستقل: يتم طلب أو اقتراح الوكالات والمنظمات من قبل السلطات المختصة لإجراء مسوحات وقياسات مستقلة.

وبحسب وزارة الصحة فإن مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الفحص والعلاج الطبي هو متوسط قيمة مؤشرات الرضا عن خدمات الفحص والعلاج الطبي التي تقدمها وحدات الصحة العامة التي تم مسحها على مستوى الدولة؛

أو يتم حسابها كمتوسط مؤشر الرضا عن خدمات الفحص والعلاج الطبي في المحافظات والمدن المركزية ومؤشر الرضا عن خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة.

مؤشر الرضا عن خدمات التحصين الموسعة هو القيمة المتوسطة لمؤشر الرضا عن خدمات التحصين الموسعة لجميع المراكز الصحية على مستوى الدولة؛ أو يتم حسابه كمتوسط مؤشر الرضا عن خدمات التحصين الموسعة في المحافظات والمدن المركزية.

وفيما يتعلق بالإعلان عن نتائج قياس الرضا، أفادت وزارة الصحة بأنه يتعين الإعلان عن مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الصحة العامة علناً وبشكل فوري عبر الموقع الإلكتروني أو في مقر الجهة أو الوحدة.

تقوم المرافق الصحية العامة بنشر مؤشر رضا الأشخاص عن الخدمات التي تقدمها الوحدة وفقًا للاستبيان وبشكل سنوي.

تنشر إدارة الصحة في المحافظات والمدن التي تديرها السلطة المركزية مؤشر رضا الأشخاص عن الخدمات الصحية العامة المحلية.

تعلن وزارة الصحة عن مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الصحة العامة على مستوى الجمهورية، ويتضمن المؤشرات التالية: مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الفحص والعلاج الطبي في مراكز الفحص والعلاج التابعة لوزارة الصحة؛ مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الفحص والعلاج الطبي في مراكز الفحص والعلاج الطبي على مستوى الجمهورية وفي المحليات؛ مؤشر رضا المواطنين عن خدمات التحصين الموسعة على مستوى الجمهورية وفي المحليات .

[إعلان 2]
مصدر