دور التسويق الشفهي الإلكتروني
التسويق الشفهي الإلكتروني (eWOM) هو مصطلح يُستخدم لوصف تبادل المعلومات والآراء والتقييمات حول المنتجات أو الخدمات أو التجارب عبر قنوات الوسائط الرقمية. بخلاف التسويق الشفهي التقليدي، يتم التسويق الشفهي الإلكتروني عبر منصات الإنترنت مثل مواقع التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات ومواقع التقييم.
في قطاع السياحة ، تلعب التسويقات الشفهية الإلكترونية دورًا بالغ الأهمية، إذ تؤثر على قرارات السائحين بشأن تجاربهم. بدءًا من اختيار الوجهة، وحجز غرفة فندقية، وصولًا إلى استخدام خدمات سياحية أخرى، تتمتع التسويقات الشفهية الإلكترونية بتأثير كبير.
لقد زاد التطور السريع للتكنولوجيا من قوة وتأثير التسويق الشفهي الإلكتروني، فأصبح أداة ترويجية فعّالة وعاملاً أساسياً في استراتيجية التنمية المستدامة لقطاع السياحة.
في العصر الرقمي، تغيرت عادات السياح وأساليبهم في اختيار وجهات سفرهم بشكل ملحوظ. ينجذب مسافرو اليوم غالبًا إلى المحتوى الإلكتروني القصير والحيوي.
وعلى وجه الخصوص، مع انتشار منصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك، فإن مقطع فيديو قصير لا يتجاوز طوله دقيقتين فقط قد يغير قرارات السفر التي يتخذها السائحون تمامًا.
وأدى هذا النمو أيضًا إلى ظهور مهن جديدة، وهي منشئو المحتوى على المنصات الرقمية مثل يوتيوب وإنستغرام وتيك توك.
إنهم ينتجون مقاطع فيديو ومقالات وصور حول مجموعة متنوعة من المواضيع مثل السفر والطعام والموضة والتعليم، ويجذبون متابعين مخلصين بفضل إبداعهم وإمكانية تخصيصهم العالية.
اغتنم الاتجاه
في أوائل عام ٢٠٢٣، شاركت مجموعة من المغنين والممثلين والمشاهير الفيتناميين محتوىً عن رحلاتهم إلى منغوليا على منصة تيك توك للتواصل الاجتماعي. وحصدت هذه الفيديوهات عشرات الملايين من المشاهدات، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في البحث عن معلومات السفر في هذا البلد.
إدراكًا منها لأهمية التواصل الإلكتروني، أطلقت الحكومة المنغولية في مايو الماضي حملة وطنية للترويج السياحي عبر تطبيق تيك توك. ومن خلال هذه الحملة، رعت منغوليا باقات سياحية شاملة لمجموعة من منشئي المحتوى من أكثر من عشر دول حول العالم، بما فيها فيتنام.
سيُغطى المشاركون جميع تكاليف سفرهم وإقامتهم. وفي المقابل، سيشاركون تجاربهم في السفر إلى منغوليا على صفحاتهم الشخصية على تيك توك. ومن المتوقع أن يُعزز هذا البرنامج السياحة المنغولية في النصف الثاني من عام ٢٠٢٤.
ولا تعد خطوة الحكومة المنغولية حالة نادرة لاستغلال التكنولوجيا لجذب السياحة.
على الرغم من عدم وجود تقارير محددة، فقد كانت هناك معلومات منذ فترة طويلة تفيد بأن البلدان ذات الصناعات السياحية المتقدمة تحافظ على أنشطة الترويج - وهو نهج استراتيجي لتوزيع محتوى فعال أو رسائل تسويقية، بهدف خلق تأثير فيروسي.
تساعد عملية النشر على وصول المحتوى إلى عدد كبير من مستخدمي الإنترنت، مما يخلق اهتمامًا ومناقشة طبيعية في المجتمع، وبالتالي تعزيز فعالية حملات التسويق السياحي لبلدك.
على سبيل المثال، قامت مجموعة من شبكات التواصل الاجتماعي الكبرى مؤخرًا بمشاركة صور ومقاطع فيديو متزامنة حول السياحة البولندية برسالة مفادها: بلد مسالم وآمن يتمتع بقيم فقدتها أوروبا... مما أثار الشكوك في أن هذا هو نتاج حملة ترويجية للحكومة البولندية.
مواكبةً لهذا التوجه، طبّقت المنشآت الفندقية في فيتنام مؤخرًا هذه الطريقة الترويجية. وتحديدًا، تنشر صورًا جذابة على منصات التواصل الاجتماعي، وتطلب إعلانات من منشئي المحتوى.
يُحقق هذا في البداية كفاءة تواصل عالية مقارنةً بالتكلفة الأولية. كما أن فعالية الوصول إلى العملاء أفضل من أساليب الإعلان التقليدية. ومع ذلك، هناك حالات يتلقى فيها العديد من منشئي المحتوى أموالاً مقابل الإعلان الكاذب.
من سمات التواصل الإلكتروني الشفهي أن المعلومات لا تأتي فقط من مُنشئي المحتوى المؤثرين، بل أيضًا من أي مستخدم يُمكنه مشاركة تجاربه ورسائله. وهذه أيضًا آلية لتنظيم الشركات أو مُنشئي المحتوى الذين ينشرون معلومات كاذبة والقضاء عليهم.
بفضل القدرة على نشر المعلومات بسرعة وعلى نطاق واسع، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الإلكتروني من الوسائل التي تتمتع بإمكانات كبيرة في الترويج للسياحة في فيتنام.
يمكن للصور ومقاطع الفيديو والتقييمات الأصلية من المسافرين أن تخلف انطباعًا قويًا، وتجذب الاهتمام من جميع أنحاء العالم.
ومن خلال الاستفادة من هذه المنصات، يمكن لصناعة السياحة الفيتنامية الوصول إلى قاعدة عملاء متنوعة والتفاعل معها، وبالتالي تعزيز التنمية المستدامة ونمو السياحة في العصر الرقمي.
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquangnam.vn/quang-ba-du-lich-qua-truyen-mieng-dien-tu-3136959.html
تعليق (0)