إطلاق ميزة Chatbot لدعم العملاء من الشركات على BIDV iBank

في مارس 2024، أطلقت BIDV مساعدًا افتراضيًا Chatbot باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي في أنشطة رعاية العملاء ودعمهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية BIDV iBank.

لا يقتصر دور روبوت المحادثة على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات فحسب، بل يدعم أيضًا معالجة المشكلات التي قد تواجه عملاء BIDV من الشركات أثناء استخدام تطبيق BIDV iBank. بسرعة استجابة لا تتجاوز 5 ثوانٍ، سواءً عبر الويب أو تطبيقات الجوال، يستطيع روبوت المحادثة على BIDV iBank الإجابة على معظم أسئلة العملاء الشائعة، مثل:

• معلومات عامة عن BIDV، خريطة شبكة البنوك
• المنتجات والخدمات للعملاء من الشركات (BIDV iBank، BSMS، بطاقات الشركات، الودائع، القروض...)، البرامج الترويجية للعملاء من الشركات
• المشاكل الشائعة في BIDV iBank وكيفية التعامل معها

بالنسبة للطلبات التي لا تشملها خدمات الدعم، سينتقل روبوت المحادثة تلقائيًا إلى مستشاري BIDV ليتمكن العملاء من الحصول على تجربة استشارية سلسة. وبشكل خاص، يتمتع روبوت المحادثة على BIDV iBank بالقدرة على التعلم والتطور يوميًا، مما يُحسّن من قدرته على دعم العملاء.

للدردشة مع Chatbot، يحتاج العملاء فقط إلى النقر فوق الرمز في شاشة خدمة BIDV iBank على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول (حتى في حالة عدم تسجيل الدخول) أو شاشات تفاصيل الخدمة (بعد تسجيل الدخول).

مع إطلاق المساعد الافتراضي Chatbot على BIDV iBank، سيعمل BIDV على تحسين خدمة العملاء بشكل متزايد، وتعزيز تجربة العملاء من الشركات مع المنتجات والخدمات بشكل عام وخدمات BIDV iBank المصرفية الرقمية بشكل خاص.

كجزء من منظومة BIDV المالية الرقمية، يُعدّ BIDV iBank تطبيقًا مصرفيًا رقميًا للعملاء المؤسسيين، متاحًا عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الجوال. يتيح التطبيق للعملاء الاستفادة من خدمات مصرفية ومالية شاملة، بدءًا من الحسابات والمدفوعات وإدارة المستحقات والمدفوعات، وصولًا إلى خدمات تمويل التجارة والصرف الأجنبي، وإدارة السيولة، وإدارة المستندات التي تحتوي على توقيعات رقمية، وربط نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بمنصة BIDV الرقمية. سيواصل BIDV تطوير خدمات BIDV iBank المصرفية الرقمية لتحسين جميع الميزات وتوفير تجربة أكثر مثالية للشركات.

بي آي دي في