إطلاق المساعد الافتراضي للإدارة العامة المتكامل على منصة VNeID

بعد ظهر يوم 14 يوليو/تموز، وفي مقر إدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي (C06)، أقامت وزارة الأمن العام حفلًا للإعلان عن سلسلة من الخدمات الجديدة على تطبيق VNeID ومنصة "التعليم الشعبي الرقمي". وكان من أبرزها إطلاق المساعد الافتراضي للإدارة العامة، وهو حل ذكاء اصطناعي مُدمج مباشرةً على VNeID، يُتيح للمستخدمين التفاعل والبحث وتنفيذ الإجراءات الإدارية في أي وقت ومن أي مكان.

يُعدّ المساعد الافتراضي للإدارة العامة على VNeID ثمرة تعاون بين إدارة C06 وشركة CMC . وتحدث السيد لي مينه، مدير التكنولوجيا في CMC TS، خلال الحفل قائلاً: "نفخر بمرافقة إدارة الشؤون الإدارية للنظام الاجتماعي في تطوير المساعد الافتراضي، وهو حل قائم على الذكاء الاصطناعي لدعم الأفراد في تنفيذ الإجراءات الإدارية في أي وقت ومن أي مكان".

تشمل الميزات الرئيسية للمساعد الافتراضي حاليًا ما يلي: البحث في الإجراءات الإدارية على جميع المستويات (البلدية، المنطقة، المقاطعة)؛ تعليمات مفصلة حول العملية والمستندات والنماذج المطلوبة لكل إجراء؛ الإجابة على السياسات والقوانين المتعلقة بمنظمات الحكومة المحلية؛ التحذير من المعلومات الكاذبة والاحتيال والاستفادة من ترتيبات الوحدة الإدارية.

يمكن للأشخاص البحث عن الكثير من المعلومات بمساعدة المساعد الافتراضي للإدارة العامة. (لقطة شاشة)

وفقًا لبيانات تقرير وزارة الأمن العام، سجّل نظام المساعد الافتراضي ما يقرب من 100,000 تفاعل من المستخدمين خلال الأسبوع الأول من تشغيله. ولم تتجاوز نسبة التعليقات السلبية 1.8%، ما يعني أن 98% من المستخدمين قدّروا تجربة المساعد الافتراضي وفائدته.

إلى جانب المساعد الافتراضي، أعلنت C06 أيضًا عن الأداة المساعدة "الدليل الإداري" على VNeID، والتي تتضمن المكونات الرئيسية ما يلي:

- البحث عن العناوين ومقرات شرطة البلدية ولجان البلدية ولجان الحزب البلدية وآلية "الشباك الواحد" للإدارة العامة.

- الاطلاع على قائمة الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية والإقليم والوزارة والوزارات، بما في ذلك عمليات التنفيذ والسجلات.

- البحث في تاريخ ترتيب واستيراد وتغيير الوحدات الإدارية (الوحدة القديمة - الوحدة الجديدة).

- دليل الحكومة على مستوى البلدية، الذي طورته وزارة الداخلية ، يخدم كوادر مستوى البلدية وموظفي الخدمة المدنية في تنفيذ قانون تنظيم الحكومة المحلية 2025 والوثائق ذات الصلة.

- قائمة اللامركزية وتفويض الصلاحيات وتوزيع الاختصاصات بين الوزارات والفروع والسلطات المحلية على مستوى البلديات.

ورغم أن الدليل لم يبدأ استخدامه إلا منذ فترة قصيرة، إلا أنه وصل إلى أكثر من 67823 زيارة واستخداماً، وفقاً لوزارة الأمن العام، ما جلب العديد من القيم العملية للأفراد والشركات والهيئات الحكومية.

تستفيد الجهات الإدارية على جميع المستويات من دمج الدليل والمساعد الافتراضي. يعتمد المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية على تعليمات "الإرشاد" الواردة في الدليل لأداء واجباتهم، مما يوفر الوقت وتكاليف التدريب. كما يُسهم الدليل في اختصار عملية إرشاد الأفراد خلال الإجراءات الإدارية ومعالجة إجراءات ترتيب الوحدات الإدارية، مع دعم منع الجريمة والشفافية في استقبال وخدمة الأفراد.

لتحسين القدرة الرقمية للأفراد، قامت C06 مؤخرًا بالتنسيق مع اللجنة التوجيهية المركزية للتحول الرقمي لنشر منصة "التعليم الشعبي الرقمي" على VNeID.

تشمل النتائج المتميزة في المرحلة الأولى ما يلي: أكثر من 45,000 دورة تدريبية، منها 8,740 دورة لضباط شرطة مدينة هانوي، و16,707 دورات رسمية، و28,534 دورة مستقلة. كما تم تطوير خمس مواد تعليمية أساسية: التحول الرقمي، ونظرية القيادة، وأمن المعلومات، وإطار الكفاءة الرقمية...

وفقًا لممثل C06، ساهمت المنصة في توفير 80% من تكاليف التدريب مقارنةً بالطرق التقليدية. يمكن للأفراد والمسؤولين الدراسة في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق VNeID. كما تُصدر شهادات رقمية، وتُعزز مكافحة الاحتيال، وتُعزز الإدارة الفعالة.

خلال الحفل، اتفقت C06 وشركاؤها على عدد من توجهات التطوير المستقبلية، مثل: توسيع نطاق المساعد الافتراضي ليشمل مستوى المحافظات والبلديات والأحياء، مع محتوى وسيناريوهات تفاعلية تناسب الخصائص المحلية. تخصيص الميزات: تذكيرات التقويم، واقتراحات استباقية للخدمة العامة، ودمج أساليب متعددة القنوات (روبوتات الدردشة، والروبوتات الصوتية). تطوير مواد تعليمية جديدة لمنصة "التعليم الرقمي للشعب" وتعزيز برامج التدريب الرقمي. الترويج للدعاية، وتلقي ومعالجة بلاغات الجرائم عبر VNeID، مما يساهم في تحسين فعالية الرقابة الشعبية.

بالتوازي مع القرار 57/NQ-TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي، قامت C06 حتى الآن بنشر 43 خدمة على VNeID، بهدف توحيد التجارب الرقمية للأفراد والشركات. تُظهر بعض النتائج المتميزة أن تطبيق VNeID أصبح بالفعل "المفتاح الرقمي" للأفراد والشركات.

حتى الآن، دمج نظام VNeID ست مجموعات من الوثائق الإلكترونية، بما في ذلك 18.7 مليون رخصة قيادة، و7 ملايين تسجيل مركبة، و25 مليون بطاقة تأمين صحي ودفتر صحي إلكتروني، ومليون شهادة زواج، و581,793 سجلًا جنائيًا. كما تم إصدار 182,100 توقيع رقمي، و635,769 حسابًا مصرفيًا، و68,281 محفظة إلكترونية. ويستفيد أكثر من 2.5 مليون شخص من استحقاقات الضمان الاجتماعي عبر حساباتهم، بمبلغ إجمالي يزيد عن 24,000 مليار دونج فيتنامي. ويتم دفع 78% من المتقاعدين واستحقاقات التأمين الاجتماعي من خلال البنوك، مما ساهم في توفير حوالي 51 مليار دونج فيتنامي من نفقات السفر. وشارك أكثر من 20 مليون مواطن في إبداء آرائهم حول تعديل دستور عام 2013 من خلال الخدمة الجديدة على نظام VNeID.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp