مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة نها ترانج: زيادة الحجم وتحسين جودة الخدمة بعد الاندماج

بعد تطبيق نظام الوحدات الإدارية على مستوى البلديات، بدأ حي نها ترانج في مقاطعة خانه هوا العمل رسميًا على نطاق أوسع، واضعًا معايير أعلى لجودة الخدمات العامة. وانطلاقًا من هذا المطلب، شهد مركز خدمات الإدارة العامة في حي نها ترانج تطورًا سريعًا، ليصبح نقطة مضيئة في إصلاح الإجراءات، مما أسعد المواطنين.

الابتكار في المرافق ونماذج الخدمة

مع الدمج، ازداد عدد السكان وحجم العمل في منطقة نها ترانج بشكل ملحوظ. ولتلبية هذه الحاجة، تم تحديث مركز الشؤون الثقافية والاجتماعية في منطقة نها ترانج وتركيز عملياته في المقر الرئيسي الجديد الكائن في 42 شارع لي ثانه تون.

المركز واسع وعصري، ومزود بمقاعد مريحة، ومياه شرب، ومراوح، وتكييف هواء، مما يضمن بيئة مريحة للمراجعين. مع نموذج "الخدمة الإلكترونية الشاملة": يتم استلام جميع الإجراءات الإدارية للمراجعين، وتُعاد النتائج من نقطة واحدة، مما يقلل من الحاجة إلى التنقل بين عدة أماكن. كما تم تركيب نظام آلي لانتظار المراجعين، ونظام إلكتروني للبحث عن المعلومات، مما يجعل عملية المعاملات شفافة ومنظمة.

لقد تحول مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة نها ترانج بسرعة، مما أدى إلى رضا الناس.

ولضمان سير العمليات بسلاسة وجودة عالية، يتم نقل الضباط والموظفين المدنيين وتدريبهم تدريبًا شاملاً، والالتزام بمعالجة السجلات في الوقت المحدد، مع موقف احترافي وودود.

قال نائب رئيس اللجنة الشعبية لدائرة نها ترانج، هوينه كوانغ تو: "في البداية، منذ الأول من يوليو، لم نكن قادرين على العمل بثبات، ولكن بتوجيه من اللجنة الشعبية لمقاطعة خان هوا ولجنة الحزب في دائرة نها ترانج، أصبحنا الآن على دراية بالعمل ونخدم الناس على أفضل وجه. ومع مرور الوقت، حظينا بتقدير كبير من العاملين في الإدارة والخدمات...".

تطبيق التكنولوجيا: حل لحجم كبير من المستندات

تم حل مشكلة زيادة عبء العمل بعد الدمج بفعالية بفضل التطبيق الشامل لتكنولوجيا المعلومات. وعلى وجه الخصوص، عزز المركز الخدمات العامة الإلكترونية، ومكّن المواطنين من تقديم طلباتهم إلكترونيًا على المستويين الثالث والرابع عبر بوابات الخدمات العامة الوطنية والإقليمية. وهذا يُغني عن الحضور المباشر، مما يوفر الوقت والجهد، لا سيما في الإجراءات الشائعة مثل إصدار الشهادات وتسجيل الأسر.

تُدار الملفات رقميًا بالكامل في مراحل الاستلام والتداول والمعالجة باستخدام برامج إلكترونية، مما يضمن الدقة والشفافية وسهولة الاطلاع على حالة الملفات. كما يُجهّز المركز ركنًا حاسوبيًا منفصلًا وفريق دعم لتوجيه الأفراد لإجراء العمليات الإلكترونية، وخاصةً لكبار السن أو غير الملمين بالتكنولوجيا.

مسؤولو منطقة نها ترانج يرشدون الناس للتسجيل في التطبيق.

وقال نائب مدير مركز الإدارة العامة لمنطقة نها ترانج، فان نغوك كيم ترام: "نظرًا للعدد الكبير من الأشخاص القادمين للتعامل مع الإجراءات الإدارية، قام المركز بترتيب 3 موظفين غير محترفين لتوجيه وخدمة الأشخاص في عمليات التطبيقات الرقمية لتقليل وقت الخدمة، حتى لا يضطر الأشخاص إلى الذهاب والإياب عدة مرات كما في السابق...".

راضٍ عن سرعة الخدمة والموقف

ووفقا للسجلات الفعلية، فإن معظم الأشخاص القادمين لإجراء العمليات في مركز الإدارة العامة لمنطقة نها ترانج أعربوا عن رضاهم عن سرعة المعالجة وموقف الخدمة من قبل الموظفين.

عند وصوله لإجراء الإجراءات الإدارية في مركز نها ترانج الثقافي والإدارة العامة، قال السيد تران نغوك ثانه: "الإجراءات الإدارية أصبحت أسرع وأكثر راحة من ذي قبل. الموظفون متحمسون للغاية، وسيتم توجيهك في أي شيء لا تعرفه، إنها مريحة للغاية...".

شاركت السيدة نجوين ثي ثو الشعور نفسه قائلةً: "مقارنةً بالسابق، أشعر باختلاف كبير. جميع العمليات والإجراءات أصبحت مُختصرة، ومُرقمنة على الحاسوب، ووقت المعالجة سريع جدًا...".

أظهر مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة نها ترانج قدرات قوية في التحول.

أدى تنظيم الوحدات الإدارية إلى حاجة ماسة لإدارة وخدمات الإدارة العامة. ومع ذلك، وبفضل الاستثمار في المرافق وتطبيق التكنولوجيا وتحسين مستوى الخدمة، أثبت مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة نها ترانج قدرته على التحول، فأصبح حكومةً فاعلةً تُعنى بخدمة المواطنين، سعيًا إلى بناء مقاطعة خانه هوا لتكون أكثر تحضرًا وحداثة.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html