تسرب بيانات العملاء: الخطوط الجوية الفيتنامية تتحدث وتتخذ إجراءات تصحيحية

أكدت شركة الخطوط الجوية الفيتنامية DNVN أن بعض البيانات الشخصية للعملاء، بما في ذلك الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد ورمز عضوية Golden Lotus، ربما تعرضت للخطر بسبب حادث أمني من منصة خدمة العملاء الخاصة بالشريك.

Tạp chí Doanh Nghiệp•15/10/2025

وأكدت شركة الطيران أن المعلومات الحساسة مثل كلمات المرور وبطاقات الائتمان ومسارات الرحلات وجوازات السفر لم تتأثر.

في صباح يوم 14 أكتوبر 2025، أعلنت الخطوط الجوية الفيتنامية رسميًا عن احتمال حدوث تسرب لبيانات العملاء المتعلقة بمنصة خدمة العملاء عبر الإنترنت التي يديرها شريك تكنولوجي عالمي.

الخطوط الجوية الفيتنامية فقدت معلومات شخصية لعملائها - الصورة 2

أعلنت الخطوط الجوية الفيتنامية عن وقوع حادث أمني وتقدم اعتذارها الصادق للعملاء.

وبحسب شركة الطيران الوطنية، فإن البيانات المتأثرة تتضمن الأسماء الكاملة وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتواريخ الميلاد وأرقام عضوية Lotusmiles.

وأكدت الشركة أن المعلومات الأكثر حساسية مثل كلمات المرور وبطاقات الائتمان وبرامج الرحلات وجوازات السفر وأرصدة حسابات Lotusmiles "لا تزال محمية بشكل آمن وغير متأثرة".

وقعت هذه الحادثة في سياق أنه في 10 أكتوبر/تشرين الأول 2025، كان يتم بيع أكثر من 23 مليون سجل بيانات من العديد من الشركات، بما في ذلك الخطوط الجوية الفيتنامية، على المنتديات عبر الإنترنت.

وقالت الخطوط الجوية الفيتنامية إنها تعمل بشكل وثيق مع السلطات وخبراء الأمن السيبراني وشركاء التكنولوجيا للتحقيق في السبب وتقييم نطاق التأثير ونشر التدابير لحماية بيانات العملاء.

لتقليل المخاطر على المستخدمين، توصي الشركة العملاء "بتغيير كلمات المرور الخاصة بحساب Lotusmiles ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة به، والحذر من عمليات الاحتيال المزيفة أو رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو المكالمات التي تنتحل شخصية الخطوط الجوية الفيتنامية"، وعدم مشاركة المعلومات الشخصية أو رموز OTP، وتجنب تسجيل الدخول إلى أنظمة غير موثوقة.

وكانت الخطوط الجوية الفيتنامية قد شهدت حادثة مماثلة قبل نحو 8 سنوات، عندما تسربت بيانات أكثر من 400 ألف حساب لأعضاء برنامج Golden Lotus.

وأكدت الشركة أن أنظمتها التكنولوجية الداخلية تعمل بشكل طبيعي ولم تتعرض للهجوم.

نجوين موك

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/ro-ri-du-lieu-khach-hang-vietnam-airlines-len-tieng-va-dua-bien-phap-khac-phuc/20251015050201242